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- 不可以自己一个人讲,应让顾客多讲。推销面谈是个相互交谈的场合,应尽量避免（）的机会。中国电信的IP接入号码为（）。商业服务是与（）交织在一起的,二者不能截然分开。市场调研结果分析有频次分析和（）赞美用户
帮
- （）型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。市场营销控制的中心是（）。为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销员要拿出相当的时间进行（）用户至上
强硬
迁就
无所
- 挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能命中其中（）的顾客。大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定时间内降价让利,有效地吸引了消费者,是客户购买动机的（）。ADSL业务是
- 销售人员可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行销售,并事先对潜在顾客作一番研究,拟定具体的销售方案,因而销售的成功率较高,这是人员销售的（）垄断竞争中的‚"垄断"是指（）（）是电磁信号的一个特定频率区域。业
- 如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时,这时对付的方法不是（）他,而是以恭敬地讨教的态度问他：“为什么呢？”。目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司,这些世界知名公司在同行业中所处的地位为：（）市场同
- 潜在顾客的（）可以提供一些非言语性信号线索,来表明他们准备购买。（）是构成市场的第一位因素。电话铃响时,应（）客户在购买商品时的心理活动即客户从购买（）到完成购买行为的全部心理活动过程。使用固定长度信元
- 成功营销的第二步是（）,让客户感到你非常关心他的利益,这是说服客户最有效的利器。下列不属于计算机操作系统的是：（）。（）是鲜明色,显得自信、引人注目而充满活力。（）是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够
- 当顾客询问产品的（）时,这说明顾客已对所提供的产品发生了兴趣,你可以继续介绍你的产品,进一步激发顾客的兴趣和购买欲望。（）必须是能够给企业流入经济利益的资源,即可望给予企业现金流入的资源。（）是指一个企业
- （）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）微笑服务所表示的含义是（）邮电通信业的营业税税率为（）为了解决所谓的“最后一公里”问题,达到安装迅速、
- 戴尔公司是惟一一家连续三年销售额和收入增长均超过40%的世界500强。戴尔的成功在于“直接关系、直接服务和直接销售”,并采用了（）营销。公共关系
广告
绿色
一对一#
- 由于服务产品的（）等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。影响集团客户购买行为的因素,不正确的是：（）保证良好倾听最简单的办法是（）（）是对销售促进目标达成
- 以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式是（）市场营销控制的中心是（）。营销员应做到（）,尤其面对客户时,站立姿态一定要端正,不叉腰、不抱胸、不将手插入衣袋内。法是反映统治阶级意志、由国家制定和认可,依
- （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。营销类型的渠道有（）。采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员,其最大的优点是有助于（）为加深营销员与顾客间的关系,增进感情和友谊,最好的办法就是多多接触,所以营销
- （）是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：（）（）是一种特殊的信息,是人类社会经验和客观规律的系统总结,是最有价值的信息。信息网络化的本质是（）,是一种新
- 达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是（）营销员应做到（）,尤其面对客户时,而先强调彼此的共同利益,当业务洽谈即将结束时才把这些问题拿出来讨论,是通过交谈引起客户某方面的需求,再根据客户的需要
- （）产品是指从生产、使用到回收处理的整个过程中,对环境污染很小或符合有关规定的、有利于资源再生的产品。当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见,只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不
- （）常以非长期的团队小组来执行其分目标,在这种团队中工作,需要有较高的合作能力和综合素质。（）是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。所谓（）,就是要求服务人员在为客
- 用你的大脑、你的心去听别人说话,自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的（）原则。ADSL业务是电信部门目前的（）。某市卷烟厂生产松山牌中档香烟,售价5.0元。该厂为了扩大中档香烟销售量,半
- （）的特征是培育和提高顾客忠诚度。第二手资料调查的方法有：（）现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求,不仅要有良好的态度,而且要讲究服务艺术和技巧,以德兴商、以情感人,建立和谐的（）关系,才能更好地
- 在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的（）原则。在使用SPIN销售法时,困难性询问必须建立
- 站在客户的立场上,（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司,这些世界知名公司在同行业中所处的地位为：（）对于（）产品,无差异市场营销策略并不一定合适。在话费
- （）服务是成功营销最重要的一环。广告媒体成本属于（）。当企业资源与实力不强时,可以考虑采用（）营销策略。（）对自身而言,表示心情愉快；对他人而言,则表示尊重和善意。客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员
- 拜访要注意（）时讲话的态度,应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象,这可帮助你跟客户保持良好关系。（）是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。市场调研结果分析有频次分
- 如果遇到对方的异议或抗议,最好采取（）的态度,只是微微关心就行了。大多数消费者对价格比较关注,在规定时间内降价让利,有效地吸引了消费者,是客户购买动机的（）。日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美
- 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值,这是客户的（）购买动机。一份完整的调研报告可分为（）在客户网络中,（）是核心,它是网络具有辐射和扩张能力的保证。当谈判进入成交阶段,双方已经在绝大多数
- 服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的（）企业坚持“我生产什么,就卖什么”是典型的（）。下列哪一个不属于直接影响营销活动的经济环境因素：（）营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得
- 某电信公司在进行小灵通业务宣传时,宣传小灵通基站的发射和小灵通的接收功率,同时有“打久了不头疼”的广告宣传语,运用了（）“醉翁之意不在酒”是（）价格策略的本质。（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服
- （）是最快形成的销售方式。对于电话机、手机等各类终端产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强,同质性较低,因而更适合于采用（）营销策略。广告
定价
销售促进#
分销无差异性
差异性
集中性
B
- （）是指与市场营销活动有关的各项费用支出。SCDMA中的“S”代表（）全部市场占有率
目标市场占有率
相对市场占有率
市场营销成本#智能天线（Smart Antenna）
软件无线电（Software Radio）
同步码分多址（Synchronous
- （）的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。下列属于合同正文的必要条款的是：（）绿色市场营销是（）的一种重要体现。ADSL处于该产品的（）。ISDN基本接口的终端采用（）和NT供电方式：自备电源、NT供电或通过
- 对服务进行分类,将有助于企业管理人员了解消费者的需求,有利于实施有效的（）电信公司推出五花八门的IP电话卡时,适合采用（）（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。（）服务是成功营销最重要的一环
- GSM有全球最多用户,小灵通、CDMA的绿色环保等,是广告（）问卷调查又称为（）。细分消费者市场的变量是（）说明书的（）结构通常有两种形式：一种是综合式,即把需要说明的内容综合归纳,用一段或数段文字加以表达；另
- （）服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用（）（）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平
- 在企业之间竞争处于相持阶段时,主要使用（）进行宣传。商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：（）（）什么是指一定的区域。优秀的营销员应该了解顾客（）的活动过程,以便在销售的过程中掌握主动权。对服务进行分类,
- 营销计划的最后一部分为（）,这是用来监督、检查整个计划进度的。一般中型会议或较为大型的会议纪要比较适合（）方式。数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。在使用SPIN销售法时,营销人员所提的询问越多,客户对自
- 产品的循环包括产品的设计、生产和（）下列属于合同正文的必要条款的是：（）（）研究一般比较简单,花费不多,不必制定严格的方案,尽可能节约,迅速查明问题。一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告,以期增加淡季的
- 一个好的广告主题必须能反映一个（）广告媒体成本属于（）。优秀的营销员应该了解顾客（）的活动过程,以便在销售的过程中掌握主动权。大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值,这是客户的（）购买动机
- 并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录,提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）市场营销研究报告的基本评价
- （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。陈先生,虽然根据公司法规定无需偿还,却主动宣布要替父亲把过去欠股东的30万元还清为此,对此,各大报纸纷纷报道,陈先生名声大振,服务场所要整齐清洁,（）是个非
- 在产品初入市场阶段,主要使用（）进行宣传。目标市场的5种模式（）需与客户见面时,营销员一定要遵守约定时间,一般应提前（）左右到达约定地点。下列属于营销观念的是（）通知性广告#
说服性广告
提醒性广告
引导性广
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