（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、观察法、文献资料(literature data)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、整合营销(integrated marketing)、以情感人(move with emotion)、联络网(communication net)、第二手资料(secondary source data)

[单选题]（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。

A. 一级关系营销
B. 关系营销
C. 高级关系营销
D. 整合营销

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学习资料：

[多选题]第二手资料^{(secondary source data)}调查的方法有：（）

A. 文献资料筛选法
B. 访问法
C. 观察法
D. 报刊剪辑分析法
E. 情报联络网^{(communication net)}法

[单选题]现代商业服务对商业人员的劳务提出了更高的要求，不仅要有良好的态度，而且要讲究服务艺术和技巧，以德兴商、以情感人^{(move with emotion)}，建立和谐的（）关系，才能更好地满足消费者对劳务的要求。

A. 合作
B. 工作
C. 人际
D. 交易

[单选题]在问卷调查中，提问方式基本有（）类型。

A. 一种
B. 两种
C. 三种
D. 四种

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