由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫

【名词&注释】

差异性(difference)、注意力(attention)、市场占有率(market share)、产品质量、组织机构(organization)、知名度(popularity)、不符合(inconformity)、犹豫不决(shilly shally)

[单选题]由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决^{(shilly shally)}，因为产品质量可能不符合^{(inconformity)}客户的期望水平。

A. 有形性和相连性
B. 无形性和相连性
C. 不可存储性和相连性
D. 差异性和相连性

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学习资料：

[单选题]影响集团客户购买行为的因素，不正确的是：（）

A. 环境因素
B. 组织机构因素
C. 决策性因素
D. 社会因素

[单选题]保证良好倾听最简单的办法是（）

A. 集中注意力
B. 倾听准备
C. 及时反应
D. 倾听技巧

[单选题]（）是对销售促进目标达成程度的检查，一般可以从市场占有率的变化、产品知名度^(popularity)的提高、分销渠道的扩展与稳固等方面进行。

A. 效果评估
B. 评价
C. 检查
D. 评估

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