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- 发放骨灰时,要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量,让骨灰领取者确定质量,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的影响,制定悼念活动的()。殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等
- 骨灰寄存柜内可以放置贵重物品,但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。语言()可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。正确#
错误A、记录形式
B、表达形式#
C、表达技巧
D、沟通艺术
- 春节祭奠,是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。殡仪服务员与人交往要（）,待人要和气,处处尊重他人。正确#
错误A、谨慎
B、谦虚#
C、热情
D、真诚
- 忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。殡葬服务单位要接受社会()。进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平,控制患有各类传染病死亡
- 从祭奠的形式上分,靠社会舆论去监督,靠()去弘扬,靠内在信念去坚守。心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中,殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪,同时给逝者家属一些积极地暗示,诱导逝者家属进行()。殡仪服务
- 追悼会的一般程序是：主持人作开场白,讲明悼念对象,自我介绍,宣布追悼会正式开始；指挥播放哀乐；组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式；主持瞻仰仪容；宣布追悼会结束。殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()
- 悼念活动策划书应是一份创意突出,并具有一定的写作格式。泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾,将射流对准燃烧物。材料：我父xxx,因患心脏病医治无效,享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪
- 一般悼念活动内容太多,并不会影响整体悼念效果。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并（）该物的合同。正确#
错误A、消费能力
B、基本类型#
- 挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）材料：我父xxx,因患心脏病医治无效,于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世,享年77岁。孝
- 书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写,右边长左边短。悼念创意策划,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的影响,制定悼念活动的()。档案收集是档案管理的（）,其目的在于丰富馆（室）藏。正
- 挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢,上书黑字,上联写悼念的词句,下联写送花圈人的姓名和称谓。殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。票据和结算凭证的内容有收款
- 拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。佛教用（）形容死亡,僧人死后称圆寂,火化叫坐化。正确#
错误A、生者志向
B、后人状况
C、忠奸爱憎
D、逝者悼
- 挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重,语言色彩要()沉痛。居丧慢性反应主要表现在（）、（）,或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。正确#
错误A、悲哀#
B、亲切
C、
- 挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体当逝者家属与你谈论逝者时,殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,不要(),而要做一个好的听众。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,
- 殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的原因,必要时,要与客户相互争论。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。正确#
错误A、花圈
B、遗容#
C、遗物
D、骨灰盒
- 注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。正确#
错误A、消费能力
B、基本类型#
C、身体条件
D、基本心态
- 办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前,会仔细考虑选择什么殡仪服务项目,确定目标前经过一番构思定位。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,以此激励后人继承遗志、
- 殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里,人们会不约而同地云集在骨灰寄存处,进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗,也是()的最大隐患。殡仪
- 殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律,然后再结合逝者家属的个性特征,确定实施心理抚慰的原则。讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。殡仪服务员要具有敏锐的()。殡葬消
- 心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中,殡仪服务员必须有灵活的应变能力。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。当档案文件组成案
- 殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物,应起主导和桥梁作用。职业的()就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范加强殡仪场所的卫生防疫,贯彻()的卫生工作方针。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员
- 也叫()。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品,焚香磕头,或到殡仪馆、墓地焚香磕头,祭拜亲人。骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂,数以万计的现行工作类别,划分成类系有别、（）
- 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。有些逝者生前立下死后丧事简办,不开(),不举行告别仪式,只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。在举行追悼会时,逝者亲属站于遗体()。道德就是一定社会调整人与人,个人与
- 工作人员不宜在停尸间内久留,因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。停尸间空气污染比较严重,主要来自于腐败遗体所散发的异味,应经常(),一般工作人员不宜在室内久留。殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间
- 殡葬用品的型号对客户而言,与普通商品一样,都要求得非常严格。职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现,是社会主义()的重要内容。居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的(),居丧反应有急性表现和慢性表现。殡仪场所
- 日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中,殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪,同时给逝者家属一些积极地暗示,诱导逝者家属进行()。骨灰()仪式仅限于
- 气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高,殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求()化、消费精品化趋势。站姿式人最基本的姿势,是一种静态的美。优美
- 骨灰盒式盛装骨灰的计量器具,其功能是方便后人保管与利用。殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则,从单位的实际情况出发,挖掘现有设备的潜力。丧亲者常见的情绪反应有不知有何感
- 按消费层次分,花圈为基本消费范畴,而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。为了帮助未成年人树立正确的人生观和(),科学地应对与死亡有关的殡葬问题,应结合殡葬活动开展生死教育。春节时岁祭活动中仅次于()的一个
- 骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。公民道德建设的立脚点是加强（）、职业道德和家庭美德建设。服务员的服饰穿着
- 骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、()、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等正确#
错误A、灯具
B、电线、开
- 骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品,但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的
- 悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。祭奠服务从形式上分为()祭奠与网络祭奠。殡仪服务员与人交往要（）,待人要和气,处处尊重他人。当档案文件组成案件卷后,还需要进一步对卷内文件进行整理。具体工作
- 逝者家属因其自身个性的差异,导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。送葬告别时是指开完追悼会后,由逝者家属随灵车到(),在遗体火葬或者土葬之前,举行简短的告别仪式。举行追悼会时,在开始前几分钟播放哀乐,音量
- 泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。殡仪服务员应提供全面的综合性服务,不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条,大的表面材料应有()米固定。交往
- 买卖合同中一方的权利是另一方的义务,其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务,出卖人负有支付价款的义务。殡葬()主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气
- 殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则,从单位的实际情况出发,挖掘现有设备的潜力,不断提高服务质量。殡仪服务员要具有敏锐的()。全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。服务员
- 清明节等特殊时段,殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题,双方(),寻
- 《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准,规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的（）管理和（）管理两大方面。正确#
错误A、安全
- 人们的殡葬心理是非常复杂的,有些人会自责自己对逝者生前关心不够,爱护和回报不足,感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡,这时就会感到自己有罪。面部表
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