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- 档案的立卷是将文件资料转化为（）的一个过程,是档案管理工作的重要内容之一。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,95%
- 引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。花圈分为植物型、纸制型、()型、塑花型花圈。骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同开发立
- 职业道德是所有（）在职业活动中应该遵循的行为准则。禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。A、工作人员
B、从业人员#
C、职工
D、劳动者A、大件用品
B、土葬用品#
C、木质材料
D、殓尸器材
- 居丧慢性反应主要表现在（）、（）,或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。加强殡仪场所的卫生防疫,贯彻()的卫生工作方针。挽联的内容多侧重于颂扬逝者的()、品德、人生态度、行为风范,以此激励后人继承遗志、
- 电话交谈时语调要柔和,声音要亲切,态度要（）,吐字要清晰,语速快慢和语音高低要适中。挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康
- 运输遗体必须进行必要的（）,确保卫生,防止污染环境。骨灰保管中,发现骨灰变质或进水等保管异常状态,殡仪服务员应及时报告主管部门的领导,并按操作规定或应急预案。殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）
- 做到（）,责任到人。在()抚慰过程中,殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。骨灰档案实现数字化后,都可以在网络上展现,殡仪服务员要对他们表示()以及支持。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明显的（）迹
- 殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和(),使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A、
- 消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病,能改善其卫生状况,提高我国殡仪场所的卫生防疫和安
- 全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。A、低潮
B、高潮
C、反抗
D、抵抗#
- 文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时,具有()指标。骨灰干燥程度采用目测和手感检验,骨灰应无明
- 经营者有保障人身和财产安全的义务,不得作（）的义务,出具相应的凭证和单据的义务。寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者安息,令生者()。当人们的至亲、至爱和亲友去世时,特别是“幼年丧母,(),晚年丧子。”会给逝者
- 殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。面部表情是实现()他人的一种信息传递手段。泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾,也可以适用于A类火灾,但不能扑救带电设备及()类火灾。办理丧事的主要目
- 从个人的角度看,现代礼仪主要包括（）礼仪、学习礼仪、（）礼仪和交往礼仪。报盈业务是指针对在仓储管理中（）的殡葬用品损耗填制盈亏报表,报领导批准的过程。A、服务,工作
B、服务,学习
C、社交,学习
D、生活,工作#
- 殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于（）的（）状态,不断提高其完好率和使用率。讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。A、完好,可用#
B、完好,使用
C、正常,使用
D、正常,使用A
- 殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉,而要做一个好的听众。寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,令生者()。合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过当事人（）。（）盘点又称永续性盘点或动态盘点。从社会的角度看,准则#
- 殡仪消毒的主要内容有遗物的消毒、殡仪服务对象休息室的消毒、殡葬职工的（）消毒等。殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。A、洗澡
B、自身
C、洗手#
D、宿舍A、整容,火化
B、火化,运
- 殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的（）。送葬告别时是指开完追悼会后,举行简短的告别仪式。2005年“五•一”前夕,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,有的甚至达到近20倍；听证会大多成了“涨价会”,民众所要听
- 殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。“慎终追远,民德归厚矣”就是教育后代学习先人的（）,继承他们的遗志,实现其未竟的事业。A、盲目,恐惧
B、厌恶,愧疚
C、依恋,愧疚#
D、不舍,
- 殡仪场所致（）的主要来源有遗体携带、遗物携带、（）携带、职工携带及设备和工具携带。追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者()。学习礼仪的要点中“()”要求学生身体与大腿成直角,脚部略前挺,头正颈直。骨灰档案成为社
- 殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。经营者提供(),应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据,消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具
- 殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。停尸间空气污染比较严重,主要来自于腐败遗体所散发的异味,应经常(),一般工作人员不宜在室内久留。禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。殡仪服务员
- 遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。文明服务用语是指在殡葬服
- 祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程,在不同时期表现为不同的()。无寄存证拜祭骨灰时,拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记,()。挽联可以写在长幅白
- 从性质上看,殡葬是社会活动的重要组成部分,殡葬本身具有广泛的社会功能,是一个多功能、多目标的（）。古代的殡葬文书是一部人类的史书,是祖先给我们留下的一个巨大宝藏；现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩
- 在目前形势下,我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬,火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。殡仪服务员要经常检查()是否有损坏或漏电现象。悼念创意策划,在具体活动的安排上应尽量周全,不考虑外部环境的
- 殡葬改革是关系到保护（）,保护生态环境,也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫,严重者情感麻木、昏厥,直至猝死。骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式,走向()档案。你认为以下挽联中属于“挽
- 火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势社会主义职业道德的基本规范是爱国守法,明礼诚信,团结友善,（）,敬业奉献。文明服务用语是指在殡葬服务过程中,殡仪服务员对语言的选择和使用时,表现的（）和对殡仪服务对
- 诚实是指言行跟内心思想一致,不（）,祭奠程序一般都比较简单,方便快捷,节省(),不易分离。殡仪消毒的主要内容有遗体消毒、殡仪车及遗体搬运用具的消毒、遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒、（）消毒等。泡沫灭火器适用于扑救
- 礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。挽联有的追述与逝者的情谊,表达对()的作用。殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。A、仪表整洁
B、仪表端
- 不仅要满足客户的物质需求,而且要满足客户的()。骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损
- 道德就是一定社会调整人与人,个人与（）之间关系的行为规范总和。殡仪场所的消毒目的是控制传染源和(),进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。档案的检索工具可以分为目录、索引、().《殡葬管理条例》第三
- 工种是根据劳动管理的需要,按照（）、工艺技术得特征、或者服务活动得特点而划分的工作种类。由于社会的进步,()的变化,殡仪服务对象在一些现代因素的影响下,产生了殡葬消费的求新心理。心理抚慰启迪的原则是指在心理
- 社会主义职业道德的基本规范是爱国守法,明礼诚信,团结友善,（）,敬业奉献。骨灰档案实现()化后,逝者生前的很多文字、图片和影像资料,都可以在网络上展现。在遗体告别仪式前,向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复
- 俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣,其外在功能的重要不言而喻。居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的(),居丧反应有急性表现和慢性表现。客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想,急
- 神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举,各景点呈现出同一模式：涨价幅度高,民众所要听证的是涨多少的问题；公众与听证代表观点迥异,95%的网民不同意涨价,只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖
- 寿衣的主要功能是包裹并保护遗体,使逝者得以安息,同时令生者得以慰藉。发放骨灰时,要让()确定质量,并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。合同是平等主体的自然人、（）、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的
- 殡葬用品的型号对客户而言,与普通商品一样,都要求非常严格。从业人员的()主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程,在不同时期表现为不同
- 骨灰档案应该确立为个人的全宗目标,并发展个人全宗,使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。服务员的服饰穿着一般要求（）、美观大方,并能与特定的环
- 钻一行,精一行。殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,接受意见要虚心。正确#
错误A、同事
B、人员
C、领导#
D、工人A、纸张
B、绿叶
C、木条
D、树枝#A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理
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