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- 湖南移动门户网站“全球通”域名为（）。前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。自助营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类。商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域
- 集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因的,其中包括客户原因的为（）.湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）无线网卡包括哪几种（）。139邮箱具备以下哪些功能？（）客户品牌限
- 网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是？（）MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）人际沟通仅有几成是经由文字来进行,几成取决于语调及
- 网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条,同时（）支持长短信。客户的积分由（）和（）组成。信息管家的私密空间功能如何收费？（）组成语音杂志资费的两部分是（）。0.1；是/否消费积分；#
基础积分；
累计积分；
- 湖南移动门户网站网络实名（）。手机购客车票现已开通哪些功能？（）手机导航按次的资费如何收费？（）湖南移动手机支付购票；#
查询购票密码；#
密码查询；
查询客车班次信息；#1元/次（4小时）；
2元/次（4小时）
- 开通“详单保险箱”业务后,将关闭一切详单查询与定制通道,包括（）,确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务,请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。集团公司对电子渠道系统成功率的定义是指排除了客户原因
- 电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。10086；
网上营业厅；#
短信营业厅；#
掌上营业厅；#
24小时自助终端；#
营业厅；
- 网上营业厅客户基本资料修改,可修改的内容为（）.商易通的客服热线是多少？（）身份证件信息；
邮寄地址；#
联系电话；#
邮箱地址；#
邮政编码；#125901140；
125901141；#
125901143；
125901144；
- 湖南移动网上商城可销售的产品有（）.中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？全时通业务包月费用错误的为（）。手机终端；
手机终端、选号；
手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；
手机终端、无线座机、手
- 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。中国移动积分计划仅面向（）客户。短信；#
彩信；#
WAP；#
手机邮箱；#
手机动画；#G3品牌；
全球通；#
动感地带；#
神州行；
- 网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务,（）呼入可直接受理。申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的
- 在受理客户投诉时第一步需做的是（）当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍（）目前在开展手机监控业务的分公司为（）。PUK2码是（）的解锁码。向客户收集投诉信息；
安抚客户；#
引导
- 省客服专家区公话号码为（）掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。神州行标准卡搬迁后,除原有的13800138000手机充值卡充值外,增加其他所有交费方式。（）一邵阳联通用户漫游到长沙,接听长沙移动用户的电话,长沙用
- 查询购票信息功能的网址是（）。在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时,客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度,但原则上每次赠送的额度不能超过（）。客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？手机
- E100电子渠道包含（）。10086；#
网上营业厅；#
短信营业厅；#
掌上营业厅；#
24小时自助终端；#
营业厅；
- 08年7月话费信息服务改造完成后,“包月类信息代收费”和“按条类信息代收费”归属于月帐单的（）部分郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）警务通警用STK卡查询系统功能为（）。代收费防盗型；#
调度型；#
豪
- 外省客户反映湖南移动的网络问题时,需（）。现IVR已改版上线,可继续执行对（）的转接.如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服,由省客服资讯
- 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。取消移动梦网业务的方式（）。目前在开展手机监控业务的分公司为（）。用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？手机支付帐户通过发送Q+
- 以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务,允许用户在（）小时内免费退订,如用户（）小时没有退订则立即计费。魔信业务IVR接入码是什么？（）移
- 客户发送短信“KT”到（）,可以开通手机桌面助理。短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。全时通业务点播费用错误的为（）。10658037拼音编码、数字编码、菜单编码、关键字；#
菜单编码、关键字、混合
- 外省客户反映本机号码收费有误,需（）。（）是指客户在没有该号码对应的SIM卡,且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。人际沟通仅有几成是经由文字来进行,几成取决
- 手机购电影票的购票渠道有哪些？（）短信购票；#
10086热线购票；
电话购票；#
网站购票；#
- 手机桌面助理官方网址是多少？（）双界面SIM卡产品是否支持一卡双号？（）http=//www.mda139.com；#
http=//www.tada139.com；
http=//www.mda189.com；
http=//www.mda139.net；是；
否。#
- 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？（）客户直接用本机编辑（）发送到10086,可以办理设置服务密码。情绪安抚客户；#
收集客户信息阶段；#
了解客
- 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
- 手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能业务发起的短消息的英文缩写为（）。配送AO；#
SR；
MO；
SMG；
- 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外,其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理,不要进行派单处理。若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还
- 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（）,将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。加入这个数据业务发烧友俱乐部收费吗？（）企业建站的基本功能有（
- 湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）SIM卡的使用,完全防止了（）行为,并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的,它使客户的正常通信得到了可靠的保障。不收取用户通信费用并机；#
通话被
- 省客服中心投诉受理来源包括（）。跨区服务对象：面向（）客户提供跨区服务。不再实行“有效期”管理,客户交纳的话费没有使用期的限制,按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。手机阅读业务按内容分（）大类
- 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）表达同理心日本；
法国；
新西兰；
台湾；#
- 省客服中心10086运营部主要负责受理通过（）产生的投诉。推动掌上营业厅发展的主要动力？（）商务宝为什么传真不成功？（）湖南移动门户网站；
12580热线；
10086热线；#
集团统一客服；GPRS网络速度；#
MO手机上网
- 当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过（）查询到该张工单后,选择催办,将内容填写到操作信息内。湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）
- 其他系统故障包括网络故障（）等。NGBOSS的产品变更功能中,在产品目录下,可以受理（）功能。请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。MAS业务的业务功能有哪些？（）计费故障优惠全球通；#
全球通奥运88系
- 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过（）为客户进行查证,并向客户进行解释。使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）中央音乐平台振铃可以通过以下哪些
- 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证,并向客户进行解释。“125859”隐身聊天业务开通和注销可以通过什么方式办理？（）湖南移动门
- 湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）其他系统故障包括（）等。39142；#
39156；
39203；
39219；网络故障；#
计费故障；#
客服系统无法查询；
客服系统无法查询；
- 客服系统故障主要表现在（）或死机等。网络故障；
客服系统无法查询；#
客服系统无法查询；#
计费故障；
- 对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属（）。中国手机报全国统一的企业代码为（）。发送（）至10658001即可注册为“手机文联”会员。当工程变更中减少了工程量或工作内容时,
- 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。短信营业厅支持在菜单交互过程中,用户发送（）获取上级菜单的功能。固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Interne
川公网安备 51012202001360号