对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

【名词&注释】

网络通信(network communication)、电话号码(telephone number)、工作日(working day)、固定电话网(fixed telephone network)、短信营业厅、拨号上网(dial-up)、手机号码(mobile phone number)、上网费用、企业一卡通、通话费(call charge)

[单选题]对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

A. 48小时首次回复客户；
B. 72小时首次回复客户；
C. 两个工作日回复客户；
D. 三个工作日回复客户；

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学习资料：

[单选题]短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。

A. “*”号；
B. “≡”号；
C. “＝”号；
D. “”号；

[多选题]固定拨号上网业务是指客户通过固定电话网拨打17202接入号码、以（）＋（）访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。

A. 服务密码；
B. 手机号码^{(mobile phone number)}；
C. 电话号码；
D. 密码认证方式。

[多选题]卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。

A. 语音信息费；
B. 通信费；
C. 市话通话费^{(call charge)}；
D. 网络通信费。

[单选题]企业一卡通业务的上线时间是（）。

A. 2008年9月；
B. 2008年10月；
C. 2009年9月；
D. 2009年10月。

[单选题]用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。

A. PUK码；
B. 手机保密码；
C. PIN码；
D. PIN2码。

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