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- 对客户的投诉,湖南移动从2007年3月1日起推行（）首次回复客户的服务承诺。积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作,其数据操作范围为湖南。电子渠道E点计划（）渠道
- 客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后,拨打中国移动互联网接入号（）,登录互联网。找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户
- 面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确（）。（）是指为满足通信需要,客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。定制股票业务对手机
- 当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过（）查询到该张工单后,选择（）,将内容填写到操作信息内。世博手机票支付方式（）航信通的主要功能包括？（）移动梦网SP制定信息服务费的价格
- 其他系统故障包括（）等。短信编码泛指服务于短信营业厅的（）等短信的内容编码。集团服务质量监督热线号码为（）。对于受理人在受理服务质量类投诉时,未按要求进行解释、处理,就直接派发工单的。属（）。“警务通”是
- 下列对于国际漫游的说法正确的有（）业务发起的短消息的英文缩写为（）。客户的积分由（）和（）组成。国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；#
国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电
- 国际漫游来访基本漫游费为（）元/分钟。漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。从2008年6月1日0时起,手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（
- 国际移动电话用户来访自动漫游,当作为主叫国内通话或作为被叫时,均按国际自动漫游通话收取（）。中国手机报手机报端口号为（）。4.8元/分钟10658000；#
10658008；
10086；
10658830；
- 全球通的用户已开通国际漫游功能,漫游在国外,手机无信号,可能是（）。对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务,允许用户在（）小时内免费退订,如用户（）小时没有退订则立即计费。神州行标
- 集团彩铃可以免费使用几首？（）以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。代理商本机呼入人工台进行空中充值余额查询,则查询输出栏中会显示（）、交易金额。商信通业务一期产品是哪些？（）只要您是中国
- 集团内成员可自行定购和设置个人彩铃,但在集团铃音的播放时间内,将优先播放（）。客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》,将客户
- 计算机犯罪的手段有（）。下面哪项业务最适合在掌上营业厅办理？（）外省客户反映湖南移动的网络问题时,需（）。通过短信开通139邮箱免费版应发送什么到10086？（）行业专家指出,在实现消费和谐、促进和谐社会建设的
- 当手动合闸于故障线路上,随即继电保护将其跳开时,则重合闸装置（）湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务,分别是（）.全时通业务语音拨号定制方式为（）。卡式拨号上网是通
- 当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行（）。长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务,全球通钻卡客户每年享受（）次/人.手机证券属于以下哪种业务（）。添加附加信息10；
12；#
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- 一法国用户漫游到长沙,他先拨长沙移动用户的电话4分钟,后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟,请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）55.8元；
53.8元；
52.8元；#
50.8元；
- 国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（）免收通话费。以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。110；#
119；#
120；#
1390000122；登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；#
- 客户使用日韩漫游手机在（）、韩国拨打+8613800100186同样（）服务。如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至（）。VIP版邮箱容量为（）。日本；享受免费10000；
TD专席；
积
- 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至第三国运营商的客户,每条为（）元。关于神州行标准卡资费说法正确的有哪些？（）长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.直接
- 我国国际自动漫游出访用户的收费按被访国资费标准上浮（）后,向用户收取。郴州的集团E网是（）正式推出的？目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客
- 在国际漫游之前,需要为手机开通（）、（）功能。关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）如客户要投诉客服人员,则及时派发（）。139邮箱2010年8月20日上线功能（）。国际长途；国际漫游集团网内客户
- “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务,可拨打（）。郴州的集团E网是（）正式推出的？86138001001862007年5月25日；
2007年8月23日；
2007年8月25日；
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- MAS业务的业务功能有哪些？（）通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以（）时间为准。省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过（）为客户进行查证,并向客户进行解释
- MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。一长沙移动客户使用12593拨打02010086,收取？（）掌上营业厅简版采用技术标准为？（）MAS管理平台；#
MAS服务平台；
MAS应用平台；
MAS控制平台；
- “全球通”客户漫游出访拨打国内固定电话,拨号方式（）.其他系统故障包括（）等。开通影号业务有几种方式？（）﹢866+长途区号+固定电话号码；
﹢86+固定电话号码；
﹢86+长途区号；
﹢86+长途区号+固定电话号码；#网
- 港澳台移动电话用户来访自动漫游,作被叫资费收取项中哪项不对？（）国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行,固定优惠时段为（）,不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时
- 不管用户A、B漫游或没漫游,或不管漫游至任何地方,湖南省用户A发短信,短信只经过湖南省（）短信中心.农信通为客户提供（）、（）、务工信息、市场行情、农业气象、灾害预警、农村医疗、卫生、教育等各类涉农信息服务.
- MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位,ADC主要面向（）。以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）中小型企业短信营业厅；#
掌上营业厅
- MAS资费主要划分为集团侧和（）。集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）如客户要投诉客服人员,则及时派发（）。客户侧选8键集团业
- GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；#
使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置,使用方法与在国内相同；#
GPRS国际漫游的资费标准,可以访问中国移动网站www.
- 非定额流动资金包括（）、（）和结算资金。红名单客户拨打10086人工台,除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外,其它查询项目均对红名单客户开放。对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当
- 在客户购买后,将通过（）方式为用户送货上门。开通飞信有哪几种途径？（）客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？平邮；
快递；#
EMS。短信方式；#
PC客户端、手机客户端、WAP方式；#
短信营业厅；#
客
- 中国移动的WLAN业务申请受理渠道？（）关于超短话单,下列说法正确的是？（）客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）郴州GPS车载电话业务GPS终端产品有哪些类型？（）139邮箱目前“一键搬家”功
- 影音书刊业务资费由（）和（）构成.关于超短话单,下列说法正确的是？（）下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）手机投注福彩的开通方式（）。通信费；#
商品费用；#
手续费；
邮寄费。2008年4月1日以前入网的客户,本
- 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况,且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。湖南移动校讯通统一平台采用全省
- 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待
- 环球伴我行业务已开通国家有（）哪些？（）是移动互联网业务的载体。如为客服代表的服务质量问题,则询问客户（）。香港；#
泰国；#
美国；#
意大利；#湖南移动门户网站；
Monternet（移动梦网）；#
随E行；
手机拨号
- 影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行,固定优惠时段为00：00—7：00,不区分工作日和节假日；（
- 影音书刊业务使用范围（）。湖南移动签约客户
- 环球伴我行业务的使用对象是（）.固定拨号上网业务,一个手机号码只能对应（）个上网帐号。中国移动全球通漫游出访用户3；
4；
1；#
6。
- 长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。下列哪个不是移动的号段。（）2008年3月8日；#
2009年3月8日；
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川公网安备 51012202001360号