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- 铁路用户加入湖南省内铁路跨区大集团套餐后,每月收取（）信息费（保底包干）即可享受网内通话优惠政策,另赠送铁信通短信包月服务,网外用户定制铁信通包月服务需收取信息费（）月。神州行标准卡客户本地通话资费标准
- PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。WAP；GPRS
- Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码（）免收费用。积极倾听时需（）。师生交流；#
百事通；#
我的博客；#
心情速记；#110；#
119；#
120；#
122；#询问客户。
引导客户。
- 手机视频资费标准分为GPRS流量费和（）。精品生活彩讯业务使用条件适用于（）.在线播放费；
业务信息费；#
使用费；
功能费全国移动用户；
湖南地区的所有移动客户；#
新入网用户；
签约移动用户；
- 自2009年7月1日起（）（）的智能网客户可使用手机视频业务。普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中,最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。在
- 以下属于手机视频业务客户范围的是（）。郴州的集团E网是（）正式推出的？全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务,大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减,标准如下：一类服务扣减积分（）,二类服务扣减积分（）.全球通；#
- 发送（）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接,直接点击访问或订购业务手机照片冲印指的是（）。短信营业厅下行处理分为（）。以下属于个人有效证件的是（）。下列对于国际漫游的说法正确的有（）外省移动客户拨
- 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,建议客户与（）查询具体定制的服务。随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原
- 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入（）。掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。直接可以查询；
需对查询的业务号码进行密码验证；#
不受理；
无需验证服
- 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,请大家主动受理下来,记录相关情况提交（）处理,由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。校
- 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交（）业务查询工单。NGBOSS的服务变更功能中,可以受理（）功能的开通与取消。企业一卡通业务的上线时间是（）。我要问题；#
投诉单；
建议单；
- 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,统一口径为（）企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。很抱歉,因为您订制的是梦网业务服务商提供的业务,我处查询不到该业务的具体资料
- 如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后（即到次月1日）才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍（）红名
- 客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系,开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。移动号码的交费方式有下列哪些？（）欠费停机、高额停机、高额半停机现金交费；#
手机支付；#
快易充；#
网
- 若客户反映（）或（）,则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。信息机的设备费用（）。关于SIM卡在GSM中应用的意义,以下说法正确的是？（）通过短信退订不成功；不愿自行操作退订
- 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况,大家应主动受理下来,记录相关情况提交（）处理。客户产生首条收费话单（）后,客户如仍然没有所设置服务密码,由BOSS系统第三次再发短信引
- “SP统一退订界面”显示为暂停状态的SP业务,应（）处理。派发投诉单为客户进行退订
- 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务,只能发送（）进行退订。快讯业务业务使用条件（）。关于都市情缘资费说法正确的是（）。在飞机上使用移动电话可能干扰机上（）,危及飞机安全,请在登机前关闭您的手机。0000到1
- 商业会刊收费方式为包月,包月信息费为（）。在医院不要使用移动电话,以免（）的正常运转,导致医疗事故的发生。沟通是一个（）的反馈和理解过程？5元/月；
10元/月；
2元/月；#
3元/月；干扰设备；
干扰医生；
干扰开
- 手机商界业务目前对（）开放。在每月1日0时到20日23：59：59之间期间,如客户反复订购同一款包月彩信业务,则第二次定购时（）。客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移（）。手机阅读产品资费包括哪几个部分？
- 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式,以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍（）下列不属于生活类的
- 如果用户手机号码同一身份证户名下存在欠费停机或欠费销户的情况会进入（）。空中充值业务的单次充值金额最低为10元,最高为（）元,并且每次充值的金额均为10的整数倍。如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小
- 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用（）受理。卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。短信协同菜单拨号的方式；#
手机上网方式；
电脑上网；
手机+笔记本电脑拨号上网。
- 无线音乐俱乐部客户范围（）个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。当通电话超过（）,属于超长话单。省客户服务中心
- 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用（）受理。客户申请退订业务后,退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.集团专线的活动对
- 响应时限指以秒为单位,从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据
- （）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话需要2元/分钟？（）企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式,保证没
- 中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信,各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服,由省客服资讯
- BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时,BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？
- 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式,由集团公司业务部门根据如下规
- 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.夜间人工紧急服务时段（）。以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）单频手机是指适用于（）单频网的手机。没有；
有；#23：00至次日0
- 在线客服回答客户咨询的问题,是以（）为依据。对于2008年4月1日以后入网的新客户,下列说法正确的是？（）开通了来电显示,但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”,下列说法正确的是？（）客户服务人员素质要求中
- 网上营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类.客服系统故障主要表现在（）或死机等。手机商界业务目前对（）开放。移动信息服务代收费；
代收费；
新业务费；
增值业务费；#网络故
- 网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库
- 目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）如10086主叫客户手机号码,在接通后（）。彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。企业一卡通30人套餐的资费是（）。湖南移动
- 湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目,用于展示各地市的最新情况和特色。城市频道
- 网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（）开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。可以；#
不可以；当月；
次月；#
- 湖南移动门户网站域名地址（）。客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）企信通的业务特点？（）平均起来看,一个不满意的客户会向（）个人抱
- 湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括（）四部分。客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。使用17951
- 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。办理手机支付业务
川公网安备 51012202001360号