服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、正确引导(correct guidance)、长途通话费、月租费(monthly rent charge)

[单选题]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。

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学习资料：

[多选题]跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费^{(monthly rent charge)}/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等帐单规范中明确的各类项目、（）。

A. 本地通话费；
B. 长途通话费；
C. 代收费；
D. 客户历次交费记录；

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