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- 所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性#以质量控制为重要手段
将
- 光伏发电及并网系统的难点在于（）。一般来说,营业日报表的基本格式包括（）。增值税按内容和扣除项目的不同,可以分为（）。消费税可以分为（）等类型。高尔夫球及球具计征税率为（）。游艇计征的税率为（）。稿酬应
- 饭店各类员工的工作性质和特点不同,确定人员数量的具体方法也不同。确定人员数量的具体方法包括（）。物质、社会保障即积极性再充电,这一维度的要素包括（）。创造良好的环境氛围的具体要求有（）。饭店与员工订立劳
- 则下列关于饭店应承担的法律责任的说法正确的有（）。下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。某饭店有客房200间,某日已出租180间,未到和取消的百分率为15％,根据超订幅度的计算公式,因此餐饮质量控制难度较
- 有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托,无形产品质量是有形产品质量的（）,两者相辅相成。企业宏观环境包括（）。完善和延伸政治环境#
经济环境#
技术环境#
文化环境#
内部工作环境宏观环境是指那些给企业造成市场
- 饭店的价格策略主要包括（）。影响顾客价值的因素是多元的,产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知,这决定了顾客价值导向具有（）。某饭店有500间客房,全部客房年度固定成本总额为35
- 影响饭店人力资源外部供给的因素主要有（）。绩效考评的主体不包括（）。精干、有序、高效的劳动组织的基本标志有（）。本地区内人口总量与人力资源率#
本地区政府政策的导向
本地区人力资源的总体构成#
本地区的经
- 研究结果报告可以对（）提出倾向性的意见。（）是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容。发展中国家和地区先发展国际入境旅游,而随着其发展,这体现了旅游供给受（）的影响。投资机会研究阶段的花费一般约占
- 从长远来看,财务管理目标与社会整体利益应该是（）。制定旅游饭店产品价格要考虑的基本依据有（）。旅游饭店对混合成本费用进行分解的方式包括（）。一致的#
相互冲突的
无关的
矛盾的价值、供求、币值#
国内国际水
- 美国饭店业发展的第一个里程碑（）下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。客栈时期的饭店的主要特点是（）首都饭店
里兹饭店
特里蒙特饭店#
斯塔特勒饭店全
- 饭店对客服务管理关键必须注意（）。下列做法中,就餐的客人却很少。餐饮部为此专门开展了一次讨论。吴经理要求大家畅所欲言,其中写道：晚上20：00以后本餐厅推出特价菜,欢迎惠顾。同时,上个月的经营数据也统计出来了
- 旅行社市场定位的方法（）旅游线路设计模式有（）旅行社收集第一资料的主要方法有（）世界旅行社协会成立于（）年,其总部在日内瓦旅行社推出新产品后,采取高价的定价策略是（）。从产品市场特点出发定位#
从顾客利益
- 下列关于最终可行性研究的说法正确的有（）。旅游供给规律描述的是供给量与（）之间的关系。空气质量标准中将我国分为（）类地区。（）是投资项目建设过程中的首要环节。当投资项目仅凭投资机会研究还不能确定其取舍
- 对饭店中间商进行评估时,主要从（）等方面进行。根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点,应当注重（）等服务资源。饭店绿色营销的策略主要体现在以下（）方面。饭店对渠道成员是否有足够的驾驭和控制能力
中间商销售客
- 一般来说,投资的可行性研究的工作流程分为（）。商业性旅游服务包括（）。从理论上讲,任何旅游资源的吸引力会发生衰退,其原因可能为（）。下列哪些污染物的浓度能有效的衡量空气的质量水平？（）噪声质量可分为（）
- 饭店在对服务质量进行分析时,常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。因果分析图
- 一般而言,影响饭店人员需求变化的主要因素有（）。清晰的职业发展阶梯要求明确阶梯的（）。提出一些工作中有代表性的问题,并假设几种解决问题的方法,让员工讨论和选择正确答案,并申明理由,并由指导教师做出综合分析
- 饭店规章制度具有五性,即制度的目标性、规范性、同一性、（）、发展性。饭店的特性是（）。提出“饭店从根本上说,只销售一样东西,这就是服务”的理念是（）强制性和公平性服务性#
综合性#
享受性#
文化性#里兹
法约尔
- 确定职位空缺时,可以进行节后调休#机构设置科学#
岗位职责分明#
编制定员合理#
保障机制健全
群体结构优化#权威性#
固定性
客观性#
公开性
公平性#正当原则#
准确原则#
公平原则
动态原则#
公开原则人力资源部
用人
- 应当在服务的（）方面进行思考和实践。成本#
需求#
地域
竞争#
当地习惯单一变数细分法
综合变数细分法#
系列变数细分法
单一变数的深度细分法推出与市场定位相一致的形象#
巩固与市场定位相一致的形象#
培养与市场
- 饭店治安管理的基本环节包括（）。饭店需要根据实际规模、接待层次以及（）,进出门分设,避免迂回曲线,餐厅必须精心选择和安排音乐的内容、播放音乐的时间等。具体要求包括：①要注意格调,对音乐的爱好往往因人的年龄
- 旅游投资建设项目进行可行性研究的主要内容包括（）。（）是为满足游客行、游、住、食、购、娱方面需要而建设的专门设施,是旅游目的地旅游供给的重要内容。旅游供给的特点有（）。从旅游业利用的角度出发,旅游资源可
- 是旅游目的地供给的重要组成部分。（）是旅游目的地旅游业发展的物质基础。在对项目进行评价的过程中,通常采用的动态指标是（）。旅游资源可以分为（）。商业性旅游服务包括（）。影响旅游供给的因素主要有（）。下
- 当日预订客人离店房间100间,未到和取消的百分率为15％,预订离店客人中延长住店百分率为10％,该饭店可超订的房间数为（）间。餐饮设施的规划与设计,包括对餐厅、（）与辅助设施的规划与设计。火灾事故照明和疏散指示
- 行李服务大致可分为（）和（）两部分运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时,包括几个阶段,几个步骤。（）我国星级饭店餐厅家族中的主角是（）饭店的,可分成四个阶段、七个步骤进行。四个阶段指计划、实施、检
- 饭店员工的招聘一般要经过（）四个阶段。饭店进行招聘,确定职位空缺时,提出用人申请的应该是（）准备筹划#
宣传报名#
考核录用#
职前培训
招聘评估#人力资源部
用人部门#
饭店领导
- 某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司,计划在2010年开张营业,届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测,2010年的经济形势较为乐观,
- 工作规范分析的具体内容包括（）。要保证制度管理的严肃性,制度本身必须具有（）。饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时,具体应做到（）。能够早些去除不合格的人选,节省领导时间的面试方法是（）。岗位操作分析#
- 饭店管理就是通过具体的（）五大职能的执行来达到饭店预期的目标。新建饭店进入壁垒的构成要素主要有（）。提出“饭店从根本上说,只销售一样东西,这就是服务”的理念是（）计划、组织、指挥、协调、控制规模经济#
产品
- （）指标主要反映饭店经营管理资产水平的高低。饭店长期投资风险报酬的计算指标有（）。营业税是对（）征收的一种税金。我国现行税金类别按征税对象包括（）。我国税金类别按财政、税收管理体制包括（）。应收账款周
- 也可能是（）的主观因素根据美国著名营销学家贝里等人的观点,服务人员愿意帮助顾客,这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。关于零缺陷管理法,下列陈述有误的是
- 病人男性,今日开始较频腹泻,水样便,口渴,脱水,出气较凉。血WBC20×109／L,使用期限长#
数量满足顾客需要,提高服务能力#直线法是对固定资产折旧的计提方法,称为"年限平均法"（即"直线法"）。其公式为：固定资产年折旧
- 某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司,计划在2010年开张营业,届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测,2010年的经济形势较为乐观,
- 应该先灭火,向饭店的消防中心报警#
发生火灾后是否向公安消防队报警,通过气球、气拱门、彩旗及欢迎牌等形式,是指饭店每出租一间客房所获得的平均客房收入；③客房收益,房价实现率=日平均实际房价÷日平均潜在房价×100
- 下列说法不正确的是（）。作为舒适的客房,布局合理
设施完善,项目配套#
清洁卫生,然后尽力扑救#
饭店发生火灾,是否通知顾客疏散,应由当日在场的饭店主管消防的领导根据火灾的大小作出决定#
消防中心接到火灾报警后,
- 要定期考核小组活动的效果,需每（）评比一次。饭店服务的特性主要有（）。在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有
- 选取中间商时应当坚持（）等标准。在（）情况下,通过引导消费而创造需求。饭店绿色营销的策略主要体现在以下（）方面。经济标准#
控制标准#
适应标准#
地域标准
规模标准负需求状态
无需求状态#
潜在需求状态
下降需
- 筹资费用率为2％,下列各项不属于长期负债的是（）。根据制度规定,落实企业经营自主权#
提高生产要素运营效果,实现生产耗费与补偿的统一#
贯彻《企业财务通则》和《企业会计准则》,规范企业生产行为#流转税、所得税#
- 而随着其发展,这体现了旅游供给受（）的影响。（）是指为满足游客旅游活动的正常进行而由旅游目的地提供的、使旅游服务得以顺利开展的各种设备和设施的总称。投资机会研究阶段的花费一般约占项目投资总额的（）。下
- 某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司,计划在2010年开张营业,届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。下列各项不属于生存重建战略范
川公网安备 51012202001360号