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- 调查人员到服务现场进行调查时,在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。品牌规划是区域市场发展规划的血肉,详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略,有利于企业构建（
- 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规,为零售客户提供翔实的行业知识。烟叶装入烤房后即可进行烘烤,烘烤过程分为（）三
- 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈,了解在具体的经营指导过程中,是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排,进一步明确各个品
- 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者,并说明回答的要求,然后留下问卷由被调查者自行填写,再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。通过利用（）,可以解决企业战略发展问题。销售和市场成为平行
- 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息,管理零售商品的销售与库存,从而形成自动化的供应链。基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。销量判定法
- 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历,对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。存销比综合了库存和销售两方面的因素,反映了（）商品即时库存状况的相对数。正确#
错误某个品项
某
- 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历）,对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。“采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。新品导入五部曲是（
- 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。以下关于确定品类角色描述错误的是（）一般情况下,品牌评价分析报告的内容不包括（）。不及时处理
- 零售客户对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,可（不）以强制用手段执行。调研数据表中以下哪一项不是常用的（）卷烟需求具有季节性变化特性,需求随着时间的变化归因于（）。同一主题的网络社区集中了具有（）的
- 服务目标的过程控制是一种（）。科学制定符合品牌发展实际的发展规划,从（）维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应。在“四维立体式”品牌评价法中,发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。卷烟营销运行体
- 下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。某市烟草公司一类烟销售2308箱,占总销量的5%；二类烟销售3924箱,占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。属于零售客户维度分析的内容是（）。对于限量投放的新品
- 烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。市场营销的本质是创造并传递（）。渠道长度解决的是（）。着眼于卷烟价值链,以服务为价值链提供增值,服务应落实到以下（）方面。有利于营造规范、公平的市场
- 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。企业资源丰富、经营目标较高、管理水平较高,则品类宽度可以相对较宽,品类结构的细致程度
- 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。正确#
错误不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提,也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
不仅是实施品牌生命周期
- 下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解（）。顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有（）。对经营指导成果
- 调查方法适合于小范围地区内,以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。关于设定品类宽度的原则,以下描述错误的是（）。下列关于市场信息研判描述错误的是（）。单品（）体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的
- 下列哪几项属于服务营销的特征（）。按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定
- 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。成长型市场（）。绩效评估分为（）。（）指的是每个人问题所列答案应该包括所有回答。绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升,而且能保证组织（）的实现。零售户
- 承诺可以转移客户的注意力,让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目,而淡化那些企业汉南提供的服务项目。宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。品牌在导入期的消费者
- 企业的承诺越模糊,客户产生非现实期望的可能性就越大,客户有可能被误导,这是十分危险的。供应商管理库存代表了（）的批零协作关系,能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感
- 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算（）。品牌组合战略包括。（）以下关于单一品牌的说法错误的是（）。通常而言,合理的商品组合结构应包含（）角色。绩效标准的确定,有助于保证绩效考核的（
- 零售客户对网上订货有（没有）需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。按（）分解即按照时间维度划分。以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。一个品牌最好的口碑是（）。关于卷烟零售
- 对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现,也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说,一个（）就是一个细分市场。“四维立体式”品牌评价体系,即
- 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。横向分解是贯彻（）负责制。正确#
错误A、职能部门#
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部
- 关注满足程度最高（低）的需求,客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。终端信息采集可以帮助商业企业（）。卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。以下不属于品牌退出策略的行为是（
- 开展以零售客户为主要对象的服务营销,其目的是要建立（）系,打造优质零售网络。有关卷烟陈列的描述中,不正确的是（）。一般来说,卷烟产品经营分为（）阶段日市场检查计划的安排要点不包括（）（）是企业与竞赛对手区
- 通过建立（）,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。合格的问卷应该目标明确,不应涉及与本次调查无关的内容。下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。（）是判断市场需求旺盛程度的指标。采
- 某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是（）。只保留自己的核心专长及相应的功能,使组织规模小型化、分子化,体现了营销组织的（）从行业价值链来看,要求烟草
- 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。合理的品类宽度,是对（）的统筹兼顾,是对各种内外部资源的优化配置。合格的问卷应该目标明确,问题始终围绕（）展开,不应涉及与本次调查无关的内容。进行
- 调查人员直接同客户见面,根据预定的调查项目与内容进行询问与记录,以获取所需的资料是客户询问的（）方法。品牌组合战略包括。（）品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）
- 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。市场营销的过程就是创造（）的过程。顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。服务营销最直接的目标
- 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据,如从网上查阅客户订单的情况,查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。卷烟营销组织的设置原则（）。可以有效弥补在客观情况发生重大变化,员工无法实现原定目标,或原预测
- 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种心里反应,而是（不）一种行为。从产品角度的卷烟品牌定位策略中,快速消费品和耐用品通常会采用（）。强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。正确#
- 下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。服务具有五个特性,其中最为显著的一个特征是（）。下列哪项属于重点检查的依据（）。卷烟零售客户
工业企业
医院#
消费者A、差异性
B、不可贮存性
C、不可分离性
D、
- 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站,自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。库存管理中的核心业务活动是（）。一个品牌得以存在的基础是（）。以下描述不属于按客户物理属性进行分
- 烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）周市场检查安排时要重点安排的检查内容有（）品牌组合包括品牌之间的组合及（）。下列不属于卷烟品牌营销主体的是（）。
- 下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（）。下列情况是导致品牌异动原因的是（）。（）零售客户是重点指导对象在卷烟品牌经营环境调查分析中,经济环境信息包括（）。市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检
- 卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带,其自身经营的目的是（）。对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）创品牌的过程必须是（）。盈利#
服务
桥梁作用
维持经营A、客户经理上门服务
- 成果利用通过（）调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。品牌构架是（）的排列组合。绩效考核项目包括（）。定性
定量
以上都是#
以上都不对A、产品#
B、品牌
C、品类
D、品牌名称#A、工作业绩#
B、工作能力#
- 在客户期望管理中,一种有效的战略是高承诺、高超越。（）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。终端信息的表现形式有很多种,比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。整合营销传播
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