关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度

【名词&注释】

社会关系(social relations)、满意度(satisfaction)、经营者(manager)、商业企业(commercial enterprise)、平稳过渡(smooth transition)、竞争能力(competitive ability)、卷烟品牌价值、品牌占有率

[判断题]关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。

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学习资料：

[单选题]终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A. 了解一线人员的困难
B. 有效控制市场的发展与变化情况
C. 知晓零售客户的生活困难
D. 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况

[单选题]卷烟品牌是否具有良好的竞争能力^{(competitive ability)}、持续的成长动力是指（）。

A. 卷烟品牌价值
B. 卷烟品牌竞争前景
C. 卷烟品牌占有率
D. 卷烟品牌再购率

[单选题]以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A. 平稳过渡
B. 品牌切换
C. 促销活动
D. 消化库存

[单选题]以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。

A. 按客户所销卷烟品牌构成
B. 卷烟经营者教育背景
C. 零售客户店面所在商圈
D. 卷烟经营者社会关系

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