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- 对烟草商业企业来讲,以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。采购合同签订后,品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。由于卷烟产品的供需特性,卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。在新时期的营销网络建设
- 有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的（）。通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因,查清各责任单位对销售成果的影响,把经济责任和
- 战略型产品是最能够代表品牌形象的产品,是企业获取主要利润的产品。把握市场变化的途径是多种多样的,（）都能为企业提供多种市场信息。关于需求预测的具体步骤,在不同节点检查各个参数值,与目标值进行比较,预测年度
- 客户经理有必要对客户的异议进行（）,否则很难做到有的放矢处理异议。档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。从消费者角度来获取他们
- 在商品交换中产生的,承载价值的主体是指（）。经营指导书中卷烟销售整体状况包括（）下列市场检查计划中属于长期计划的是（）把握需求的难点和重点在于（）品牌的知名度是指（）。从市场竞争来看品牌主要有哪几个方
- 制定区域市场品类规划必须坚持管理导向,结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化。制定区域市场品类规划必须坚持市场导向,通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等,深入把握各个消费群体的（）
- 社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。通过利用（）,可以解决企业战略发展问题。在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。在进行消费者行为调研时,卷烟消
- 就是卷烟商业企业发展的（）一般说来,所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。绩效评估分为（）。在撰写调研报告中,必须将内容详细,完整的表达给读者,不包括以下什么内容（）。卷烟需求的特性包括（）。在货源定位
- 尖刀型产品成员无须太多,但在产品价格、功能卖点等方面要明显优于竞争对手。绩效实施与管理是（）绩效计划完成与落实的中间过程。正确#
错误A.保障B.保证C.确保D.关系
- 服务是为显著的一个特征是（）。结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。卷烟生命周期包括（）。卷烟品牌是以卷烟产品为载体,为消费者提供它们所期待的（）。服
- 处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）
- 服务的功能价值满足了服务对象占有（）和安全等基本需求。某市烟草公司一类烟销售2308箱,占总销量的5%；二类烟销售3924箱,占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。市场细分的方法多种多样,常用的有（）。除编写分析
- 卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。区域市场品来划分的导向,包括（）。调研问卷提出问题方式包含（）。正确#
错误A、新兴品牌
B、并
- 在烟草企业和客户的关系中,以下描述正确的是（）。在成长期,品牌知名度逐渐打开,推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。卷烟品牌无形属性包括（）。A.从法律上看,客我之间是一种平等的伙伴关系B.从情感上看,
- 我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的（）,并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。通过开放式的会议进行预测的方法是（）。（）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间
- 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（）,避免因不了解而错失商机。高效的库存管理对企业至关重要,这主要是由库存在（）中的地位决定的。某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。以下不属于口碑的主
- 个人因素对消费者行为的影响最难以识别,又是最广泛、最深远的。产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。绩效标准的确定,有助于保证绩效考核的（）性,否则就无法确定员工绩效水平的高低。绩效评估时通过科学的方
- 无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。从烟叶生产的角度来看,烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。品牌美誉度的基础是
- 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程,以指导零售客户的实际操作。在烟草商品运输过程中,禁止让烟叶与（）混同运输。假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。（）环境信息包括人
- 卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的（）。宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。情报利用必须拥有（）的情报资料。创品牌的过程必须是（）。产品研发部#
市场部#
品牌部#
销售部A、
- 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域,可以采取增长或选择发展战略。单一因素划分法的有点包括（）等。绩效目标内容界定了员工的工作任务,它包括（）和绩效指标。正确#
错误A、分割性强#
B、可操作性强#
C、简明#
D、精确
- 品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值,是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（）。（）常被纳入新品上市的考核指标,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些
- 品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围,但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。下列关于客户维度描述错误的是（）。进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。公司应该把重要资源投入到保持和发展
- 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台,政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别,并在开辟的市场中独占独享,从
- 在提供网上交易服务时,“（）”是关注重点。零售客户情感需求是否被满足,常常产生一定影响,主要影响到（）。“卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。客户服务
客户订购
客户便捷#
客户满意客户忠诚度
客户配合
- 卷烟品牌无形属性包括（）。对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取（）推荐。"如可以派发品吸烟,设座椅让顾客坐下来细谈,请顾客喝杯水,趁机呈递品牌资料、联系名片",这属于促销活动配套工作中的（）。品牌
- 品牌个性的设计需要从（）等方面着手。（）最能体现出服务的质量,并代表着企业的形象。（）给人以稳重、牢固、立体的感觉,即适用与柜台面积较大的“包”陈列,也适用于“条”陈列。不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（
- 供应商管理库存工作的先决条件是客户“（）”和“信息准确”。营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。能够体现全貌的信息有（）消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知
- 对于新创办的小型企业而言,采取多品牌架构既有必要,也有可能。进攻型市场主要是依靠（）。细分市场是对（）进行细分。绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤,也是实现绩效管理系统的重要工具。卷烟产
- 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从战略层面规划起,也就是要制定（）。地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其（）
- 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）ABC分析法中,（）可以保持在较高的库存水平,因为其库存成本很低。提升需求响应水平需要不
- 以下哪些是形式产品的特征（）。卷烟品牌在导入期的传播工具有（）在日常市场检查计划中要明确每一次检查的重点,即（）精准营销的基本背景是资源的（）。品质和式样#
质量
特征#
商标及包装#A、免费样品#
B、服务推
- 要实现网上订货,不仅需要零售终端配备电脑、安装网络,还需要（）。库存管理的最终目标可以归结为（）。当经营进入良性提升阶段后,零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升,开始关注（）。人员能力
网上订货的意愿#
- 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。横向分解是贯彻（）负责制。月存销比的计算公式正确的是（）。根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候,按零售客户对（）支持程度对客户
- 在开展网上订货服务时,还需要做好树立零售客户订货的信心工作,让其从心底认同这种（）的方式。品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。（）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在
- 在提供网上交易服务时,“客户便捷”是（）。有目的地组织不同消费者群的品吸会属于专项市场调研的哪种组织方式（）。在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）应加强客户经理业务培训,使之能熟练掌握各项数据
- 品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）。针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。为了使客户满意,建立客户满意度的（）体系,实际上就是计算企业服务质量（）。在品牌成熟期,企业形象推广重点在
- “现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同,把产品分为五个类型分别是（）。样本跟踪是研究消费者样本的消费记录,能够帮助我们更清晰地了解（）。（）指的是一切以消费者需求为转移。在精准营销
- 服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）不属于工商信息协同的实现方式的是（）。不属于宏观市场状态的信息包括（）。调研数据分析方法有（
- 若企业要向低端市场扩张,好的做法是直接沿用原有品牌,利用原有品牌知名度。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一
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