查看所有试题
- 网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析,了解相关经营信息。能够体现全貌的信息有（）根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是（）零售客户擅自降价,必然会导致
- 烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。按区域分类的销售分析与评估中,第一个步骤是（）。品牌组合决策是先“自上而下”,后“自下而上”的过程,这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。影响着卷烟消费体验的因素有（）
- 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作,真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息,供应商通过零售数据分析,管理零售商品的销售与价格,从而形成自动化的供应链。（）预测方法难以接近市场真实需求。存销比越
- 服务监测的内容包括服务监督与（）。企业实行单一的品牌,在不同价位系列化,这主要以（）品牌为代表。电网调度自动化系统主干网采用的双绞线是第（）类双绞线。现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）服务
- 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。目标分解是否成功,每项工作（）。目标市场策略,首先要确定在（）已经细分的市场上,选取多少个子市场作为目标市场进入,
- 隐性期望是客户认为是非常明确的,没有必要再加以表达的,企业一定会实现的期望。尝试购买阶段促销活动的核心目的在于（）。以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。正确#
错误刺激消费者尝试购买#
激励消费者了
- 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。关于存销比稳定指标分析正确的是（）。市场维度的分析中,属于“市场状态”内
- 下列哪项不属于服务营销的7P组合（）。（）最能体现出服务的质量,并代表着企业的形象。卷烟品牌调查报告的特点包括（）"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧
- 消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）。根据预测周期的不同,卷烟需求预测可分为（）。将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理,意味着（）卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的
- 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）关于市场营销,下列说法正确的是（）查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则市场细分的作用包括（）数据应该是经过（）,跟结论之
- 公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上,对客户设计和实施一对一的客户保持策略。当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时,必须保证（）优先。品牌忠诚度的消费者行为阶段包括（）。入户问卷超过（
- 20世纪80年代后期,产业升级和生产的专业化发展日益加速,使产品的服务质量,即产品的（）日益增大。针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成
- 在货源投放和服务提供上,可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。区域市场发展规划的步骤包括（）。卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管
- 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。沟通的主要内容包括（）。卷烟产品属性吸味评价包括（）。过程控制通过预先设定（）,在服务追踪过程中,在不同节点检查
- 情感需求不能被满足时,常常在很大程度上影响客户的忠诚度。对于重点培育品牌,（）需要监测品牌销售走势,确保品牌的销售状态平衡。以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。正确#
错误烟草商业企业#
烟草工业企业
零售
- 菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些。月度衔接流程中,由（）进行月度需求预测。品牌内涵一般体现在以下方面
- 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。以下关于单一品牌的说法错误的是（）。设定品类宽度的原则,不包括（）。在工商协同品牌评价法中,属于品牌保障能力指标的是（）。绩效计划是考评者与被考评者在绩
- （）认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,它们是
- 服务蓝图设计的开端是（）。结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、客户需求
B、客户行为#
C、服务内容
D、支持活动服务执行开始前
服务执行结束后#
服务追踪过程中
销售执行过程中
- 卷烟零售客户的经营主体是人,因此除了理性需求外还有相应的情感需求。再订货水平系统的特征是（）。品牌成熟期的消费者普遍是（）。正确#
错误固定订货间隔,可变订货数量
按需求的准确数量及时间订货
固定订货数量,
- 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。对客户满意度的影响较大的需求,重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）零售客户对网上订货（）需求,则不应提供此
- 对客户提出的异议处理包括（）。下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中,要适时合理地调整卷烟的（）A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C
- 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。多品牌策略一般是立足（）的衍生。下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。企业一旦奉行市场营销的观念,就应把（）利益放在第一位。A、KANO
B、CLV
C、MOT
- 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）固定订货间隔,可变订货数量的库存补充系统是（）。卷烟零售客户
- 客户需求是不断变化的,因此准确掌握客户需求,就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位,导致这些品牌在发展到一定程
- 服务监督的直接对象是企业服务的（）。消费需求组合是品类划分的（）营销组织演变的过程为（）.①兼有附属职能的销售部门②独立的市场营销部门③现代市场营销部门④现代市场营销企业平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？卷
- 在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。制定区域市场品类规划必须坚持（）,围绕“卷烟上水平”的战略任务,贯彻落实国家品牌发展战略和各项品牌
- 只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（）忠诚。消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟,这种信息来源是（）。以下（）许可证由地市级烟草专卖行政主管部门受理和审查、省级烟草专卖行政主管部门审批。行为
缺
- 下列哪项不属于服务营销的特征（）。市场维度的分析中,属于“市场状态”内容的是（）。卷烟品牌在导入期的传播工具有（）信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用,它包括：（）新品牌刚进入市场时,称为（）。供求分
- 零售客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务,表明零售客户的服务需求。按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。品牌美誉度的基础是（）。品牌联想是消费者
- 零售客户根据自己的经营环境和经营需要,要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。IMC强调从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。卷烟零售客
- 次要型需求可以不用首先满足,它对满意度影响不大。目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。正确#
错误A、各级员工#
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
- 期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。零售户维度的分析应该包括（）。零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活
- 在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）。（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时,加强品牌美誉度的培养,其本质在于提高销量,获取利润,并引导消费者形成品牌偏好。目前大多数卷烟商业企业都以（）为第
- “3+X”分类设定法中的“X”可大可小,通常在0～9。区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排,因此,必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。营造组织管理的目标包括（）。价格控
- （）是服务营销的真正开始。A、客户需求
B、客户建议
C、异议#
D、客户认同
- 下列哪些不属于传统营销4P组合（）。某市烟草公司今年销售卷烟80000箱,与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。市场营销组合的“4P”是指（）。对于各
- 对客户提出的异议,客户经理要持（）的态度。在类比判断法中,对于卷烟品牌来说,类似性一般以（）为依据。在客户的经营指导书中,设计客户经营场所地理环境的内容是（）。A、欢迎#
B、不满
C、高兴
D、厌恶品牌
销量
成
- 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为（）。绩效管理的目的在于（）。绩效改进需要注意（）的问题。进行投诉案例分析的目的是（）。卷烟企
- 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。销量型产品的主要任务是（）。以下关于确定品类角色描述错误的是（）在采用“3+X”分类设定法的同时
川公网安备 51012202001360号