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- 客户抱怨是在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。当品牌实力不错,知名度不高的时候,通常可
- （）可以培养出忠诚的客户。A、客户抱怨#
B、客户投诉
C、客户咨询
D、支持
- 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。区域市场的新品“卡位”是通
- 信息时代以（）为主要特征。良好的包装可增加卷烟产品的附加值,将所有客户划分为不同类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,从而达到最大程度地提高客户的满意度。情报利用必须拥有（）的情报资料。打造完整的
- 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中,灵活机动,适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。下列选项中对间接资料
- 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。年定量
- 通过（）,管理者确定需要实现的工作结果,并确定实现结果的手段。为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。方案首先应针对所要达成的目标,制定具有可
- 从销售转向顾客价值过程中,转变的关键点首先落在以（）上,并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。市场营销组合的“4P”是指（）。信息应用是指人们对信
- 组织是（）的活动以实现计划的过程。制定目标
分配任务#
配置资源#
安排和协调个人与群体#
- 服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈的是（）。在品类角色定位矩阵图中,潜力品类是（）的品类。下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？A、服务评估
B、服务检测
C、服务
- 下列哪项不是营销管理变迁的社会因素（）下列情况是导致品牌异动原因的是（）。市场营销管理过程主要步骤和任务是（）。（）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋全球化
私有化
产业化#
零售变革A、货源衔接不上#
B
- 能明确（）。进行品类需求预测需所使用的市场状态调研数据包括（）。卷烟货源投放策略的任务,体现在（）。卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）。某烟草公司有零售客户1000户,有3个
- 营销管理的过程包括（）及市场营销工作的组织、执行和控制。满足率是（）与当期客户要货数的比例。不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）。成熟期品牌异动主要有（）表现销售活动分析报告具有以下哪些作用？（）方
- 服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应（）进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。A、追踪
B、检测
C、改进
D、反馈#以市场为导向#
- 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因,各个击破
C、由易到男,逐步尝试
D、不闻不问,漠然处之
- 如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,此种情况（）需要重点进行产品介绍等。新品导入五部曲是（）促销活动的必须把握的要点不包括（）。A、客户经理#
B、品牌经理
C、市场经理
D、渠道经理
- 客户抱怨是在服务过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。不是客户的所有需求都要同时满足,满足不同层次客户需求投入的成本不同
- （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄,最关心的货源不能满足,其他的工作也不愿配合。以下不属于品牌衰退期出现的情况是（）。不是客户的所有需求都要同时满足,满足不同层次客户需求投入的成本不同,需要（）网上订货就
- 商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分,制定合理的卷烟投放量。关于终端信息特点描述正确的是（）。（）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到
- 领导是激发人们努力工作的热情,以完成计划、实现计划目标的过程,可以细分为（）。以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）建立惩罚机制的理念是（）。客户价值管理的意义之一是根据客户的
- 管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境,来成功地运用组织拥有的（）。卷烟商业企业进行品牌调查与分析,就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。按区域分
- 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中,要适时合理地调整卷烟的（）（）是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。以下库存水平管理步骤中,不包括（）。购进量
销售量
- 1990年初出现的4C.组合,其营销传播工具包括（）。卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况,也最直接的反映了企业所采取的（）。企业要寻找意见领袖,下列（）标准要满足成长期品牌“稳价”的常用措施（）品牌竞
- 服务改进是为了（）,对服务的方式,为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。从发展趋势来看,从管理学的角度看,预期未来可能产生的客户价值。以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。A、更好地了解客户
B
- 目标修正的两种方法是（）。商业企业编制区域市场发展规划,是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().（）已经成为烟草行业最重要的资源,影响工作效率,主要包括（）。以下描述的情形,属于品牌推广中的渠道策略的（
- 客户经理应欢迎、尊重客户异议,把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。调研数据表中以下哪一项不是常用的（）品牌形象的跟踪研究,可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。正确#
错
- 企业能够生产出（）的产品来满足消费者的需求。服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,在某种情况下可能还很大。"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空
- 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。专业化岗位设置的基本原则为（）。绩效管理对企业的作用包括下列哪些选项？（）在进行绩效计划会议之前,需要准备哪些信息（）。分类品牌架构兼有（）的特性,是两种品牌
- 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。一个品牌能否顺利成长关键就在于能否稳定其（）。以下描述不属于按客户特征分类的是（）。对客户提出的异议处理包括（）。求是原则
定性与定量相结合的原则
动态管理原则
- 下列哪项不属于新的消费者能力（）。客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。对经营指导成果的评价方法有（）日市场检查计划的安排
- 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。企业实行单一的品牌,在不同价位系列化,这主要以（）品牌为代表。多品牌架构的目的是（）。品牌规划是区域市场发展规划的血肉,详细地描
- 关于电话订货的抱怨处理包括（）细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。按客户价值分类,就是以（）为依据,对客户
- 柱模上若开设混凝土浇筑口时,其间距应为（）左右。“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。商品供应结构的定位是为了（）。重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进
- 客户抱怨给了企业（）满足客户需求的机会。A、第二次#
B、第一次
C、第三次
D、第四次
- 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。在客户的经营指导书中,设计客户经营场所地理环境的内容是（）。正确#
错误卷烟销售整体状况
重点品牌销售情况
客户分析#
每月计划执行情况
- 客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息,避免因不了解而错失商机。以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）（）紧密相联,是个体社会素质形成和发展的最重要的生物基础。衡量货源组织工作的
- 通过专业库存管理,能有效提高客户销售水平,建立更为紧密的批零协作关系。调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）（）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。品牌联想是消费者对品牌在一定
- 20世80年代的（）将一组国家市场视为一个单位,把具有相似需求的潜在购买群体归入一个全球细分市场,只要成本低,文化上可行,就制定谋求标准化的营销计划。（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A市烟草
- 无论是网上订货还是网上配货,对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。一般情况下,问卷中的（）问题都已预先编码。消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格,以获取最大的（）。新客户在品牌选择方面
- 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（）,也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。成熟期品牌异动主要有（）表现问卷设计者要从被调查者的（
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