对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

【名词&注释】

发展规划、工作能力(work ability)、公共关系(public relations)、资源丰富(rich resources)、组织指挥(organization and command)、开拓创新能力(innovatory capability)、有利于(beneficial to)、统一化(unification)、分析判断能力、及时处理(timely treatment)

[单选题]对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。

A. A、服务追溯
B. B、服务评估
C. C、服务检测
D. D、服务反馈

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学习资料：

[单选题]卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。

A. A、品牌之间的组合
B. B、某一品牌下各系列的组合
C. C、自有品牌及并购品牌的组合
D. D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合

[单选题]企业实行单一的品牌，在不同价位系列化，这主要以（）品牌为代表。

A. 双喜
B. 七匹狼
C. 红河
D. 黄鹤楼

[多选题]多品牌架构的目的是（）。

A. A、使企业能够稳固地占据市场
B. B、避免品牌扩展中的“株连效应”
C. C、支撑主体品牌货对抗其他竞争品牌
D. D、立足主体品牌的衍生

[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于^{(beneficial to)}企业构建（）的品牌培育体系。

A. A、系统化、专业化
B. B、标准化、系统化
C. C、统一化^{(unification)}、专业化
D. D、合理化、专业化。

[多选题]一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。

A. A、资源丰富
B. B、经营目标较高
C. C、经营水平较高
D. D、经营目标适中

[多选题]工作能力这一考核项目可以细化为（）。

A. 分析判断能力
B. 沟通协调能力
C. 组织指挥能力
D. 开拓创新能力
E. E．公共关系能力
F. F．决策行动能力

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

A. 不及时处理^{(timely treatment)}
B. 人为原因
C. 处理不当
D. 因其他原因

[多选题]组织结构涉及的关键内容包括（）。

A. A、正式报告关系
B. B、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
C. C、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
D. D、工作流

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