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- 在当今客户需求多样化的时代,经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法,尽量（）。客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是（）的信息收集方法。A、
- 在进行客户细分时,不能从（）方面进行划分.专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。需求（销售潜力）
客户等级#
卷烟断档情况
卷烟销售占比定性
- 服务流程优化可以提高工作效率,降低运营成本,从而有效增强公司的（）。开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场,勾勒出本地市场需求现状及（）。一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？瓶颈品牌
- 关于卷烟营销流程化管理,下列描述错误的是（）。有关卷烟陈列的描述中,不正确的是（）。（）常被纳入新品上市的考核指标,而提升重点在于渠道认可,所以改指标的可控度相对高一些。我国卷烟商品条码产品以“（）”为前缀
- 经营者实行明码标价,应该遵循的不包括（）。公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告,以便及时联系（）或信息部门予以解决。在类比判断法中,对于卷烟品牌来说,类似性一般以（）为依据。虚假的异议包括客户以（）的
- 卷烟商业企业结合自身条件,对应行业的发展要求,对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定,是指制定（）。运用加权算术平均法进行预测,关键在于确定适当的（）。对在内部专卖管理监督检查中查出的问
- 在建立专业化职能部门的基础上,需要通过专业化岗位设置,落实岗位职责,以保存证部门职能的有效落实,其应遵循的基本原则有（）。“3+X”分类设定法中的“X”可大可小,通常在（）。（）是绩效管理实施流程的第一个过程。以
- 定期开展卷烟销售趋势分析,以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。提炼和导入新品卖点时,必须遵循（）个注意。销售部门
培训部门
品牌部门#
采购部门A、合法手
- 督察考评中的三级督察是从层级（）上确立了督察的关系。区域市场发展的大前提是（）,并与其保持一致,脱离了这个大前提,任何规划工作都徒劳无功。（）评估时一种正式的员工评估制度。关于需求预测的操作法则,下列说法
- 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下,则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）以下库存水平管理步骤中,描述正确的是（）。正确
- 营销管理常见的营销理论包括：（）。"如可以派发品吸烟,设座椅让顾客坐下来细谈,请顾客喝杯水,趁机呈递品牌资料、联系名片",这属于促销活动配套工作中的（）。（）是推介新进品牌的最佳时机。下列是按照功能用途进行
- 向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法的营销管理理论是（）。有关卷烟陈列的描述中,不正确的是（）。标杆管理理论
PERT网络分析法
权变理论
系统管理理论#A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对
- 被称为“用一个声音说话”（SpeA.kWithOneVoiC.e）,即营销传播的一元化策略,是指（）理论。客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。责任感包括员工乐于向卷
- 即客户支付了经济价值给企业,同时企业提供了相应的服务价值给客户。卷烟市场规划#
品牌培育规划#
终端建设规划#
客户服务规划A、诚实守信就是要重承诺,信守诺言,坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾#A、
- 绩效考核体系应以（）为起点。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A、客户经理
B、市场经理
C、品牌
- 商品标价签应当标明的不包括（）。下列选项中不属于终端信息采集的局限的是（）。（）对网上订货没有需求,则不应提供此类服务,不以强制用手段执行。品名
产地
生产日期#
零售价格代表性问题
客观性问题
主观性问题#
- 将与企业市场营销所有相关的一切传播活动进行一元化,是（）的核心思想。以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。品牌市场表现的监控重点是（）系统管理理论
整合营销传播理论#
网络直复营销理论
全方
- 绩效管理是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成（）的过程。商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销,首先要从战略层面规划起,也就是要制定区域市场发展规划,对区域市场卷烟品类与品牌发展进行（）安
- （）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求,
- 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,具体是指（）。开展卷烟品牌调查与分析
对客户进行细分
进行市场预测
调整设置后的销售预
- 通过建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,是指进行（）。卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作,才能更好地获取市场信息,更好地满足市场需求。卷烟零售客户的最高需求是（）中高档烟适合优先投放的国标业态类
- 公正的处罚不外乎照章办事,所以要有完整的处罚制度和（）。制定品牌发展规划要坚持工商协同原则,工商双方形成合力,科学制定符合品牌实际的发展规划,从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展,发挥品牌的主导效应。下
- 20世纪30年代以前,西方企业以（）作为指导思想,大部分都采用单纯的销售部门。品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。生产观念#
产品观念
销售观念
服务
- 督察考评是一种（）。营销组织管理的目标不包括（）。绩效改进计划的（）要强,最好能详细到每一步骤。以下哪个指标不属于零售客户的固有属性方面的分类指标（）。服务流程优化可以提高工作效率,降低运营成本,从而有
- 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中,需要公司（）密切配合。一个品牌最好的口碑是（）。影响客户期望的因素的最后一个因素是（）市场部
订单部
营销系统各部门#
营销管理中心深入人心的广告
满意的消费者#
正面
- 卷烟价格不包括（）。下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。通常五种目标市场策略中,中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）
- 随着面向专门读者的杂志、电视频道的出现,基于目标顾客的营销策略和（）变得越来越容易进行。市场细分的作用包括（）（）是推介新进品牌的最佳时机。定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。在综合考虑支
- 实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高,他们是企业最好的品牌传播者。以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。在品牌导入期,新品刚刚研制成功,卷烟企业选择一定的市场进行试销,不属于该阶段
- 关于卷烟（）的抱怨,主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿,引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。（）是指在一定时间段内,针对某个卷烟品牌（规格）进
- 全方位营销意味着营销管理走向系统解决、资源共享和（）的演进方向。卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种,可分别按什么价格计算？（）（）已成为企
- 营销管理从单一走向组合乃至整合过程中第二次转变的焦点是（）。采购合同签订后,品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。从市场分析的定义来看,“指导行动”是指（）。周市场检查安排时要重点安排的检查内容
- 营销管理者通过（）,以实现经营目标。客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。研究卷烟品牌的关联性,主要是通过卷烟（）和卷烟品牌形象来实现。卷烟需求特性包括（）申请新办
- （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。（）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。A、客户抱怨#
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同品牌价值与品牌竞争力
品牌竞争力与烟民生活方式
品牌价值与烟民生活
- 营销组织建制演变的最后,营销演变为现实以顾客为公司中的（）,出现公司高层的新职位首席营销官。通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（）。精准营销的基本背景是资
- 工业时代的根本特征有（）。如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服务的相对（）就会降低。要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外,还需要一定的规则和规
- 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。ABC分析法中,（）对采购支出影响最大,应尽量控制其库存,使之保
- 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。对于满足消费者需求有着重要意义是：（）设定品类宽度,是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().企业通过对员工在绩效考核期间
- 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。丰富
有限#
单一
过剩印象的认知#
价格的认知
功能的认知
服务的认知
- 营销管理焦点的转变包括（）。对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。市场信息采集的任务之一是做决策的监测器,下列政策或措施正确的是（）从销售转向顾客价值#
以公司产品为中心转
- 服务追溯是从（）开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头。采用“中心造势,周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。（）既是烟草行业的最重要的资源,也是商业企业发展的合作伙伴,他们的需求和期望会
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