工业时代的根本特征有（）。

【名词&注释】

聚类分析(cluster analysis)、职业道德(professional ethics)、服务水平(service level)、大规模(large-scale)、不一致(inconsistency)、消费者行为(consumer behavior)、许可证(license)、烟草专卖(tobacco monopoly)、社会安定(social stability)、工业时代(industrial age)

[多选题]工业时代^{(industrial age)}的根本特征有（）。

A. 大规模生产
B. 大众消费
C. 广告随处可见
D. 打折名目繁多

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[单选题]如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

A. A、质量
B. B、水平
C. C、满意度
D. D、感受

[单选题]要使社会安定^{(social stability)}、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。

A. A、道德
B. B、职业道德
C. C、纪律
D. D、教育

[单选题]以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。

A. A、烟草专卖^{(tobacco monopoly)}零售许可证^(license)
B. B、烟草专卖^{(tobacco monopoly)}批发企业许可证^(license)
C. C、烟草专卖^{(tobacco monopoly)}生产企业许可证^(license)
D. D、特种经营生产企业许可证^(license)

[单选题]聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

A. A、客户需求
B. B、市场状态
C. C、消费规律
D. D、消费者行为

[多选题]营销管理焦点的转变包括（）。

A. 从销售转向顾客价值
B. 以公司产品为中心转向以顾客为中心
C. 从交易转向关系和服务
D. 从单一向组合乃至整合

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