信息时代以（）为主要特征。

【名词&注释】

资源共享(resource sharing)、信息时代(information age)、公平竞争(fair competition)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、生产水平(production level)、情报资料(intelligence data)、相互信任(mutual trust)、两个转变(two transformations)、主要特征(main features)、经营规模(scale of operation)

[多选题]信息时代以（）为主要特征^{(main features)}。

A. 精确的生产水平
B. 更有针对性的沟通
C. 更适当的定价
D. 更快捷的渠道

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学习资料：

[单选题]良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

A. 保香
B. 增值
C. 广告
D. 防潮

[单选题]客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

A. A、商圈
B. B、价值
C. C、属性
D. D、经营规模^{(scale of operation)}

[单选题]情报利用必须拥有（）的情报资料。

A. 一定数量
B. 质量合格
C. 一定数量和质量合格
D. 足够数量

[多选题]打造完整的价值链意味着（）。

A. 组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。
B. 以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任^{(mutual trust)}。
C. 业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。
D. 打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。

[单选题]下列不属于商业企业营销职责的是（）。

A. 开展消费者层面的品牌营销
B. 注重营造公平竞争的市场环境
C. 推动全国统一大市场建设
D. 全面提升网建水平

[多选题]服务营销协同中，商业企业要做到（）。

A. 面向工业企业做好资源共享、产销衔接
B. 面向零售客户做好客户关系、货源分配
C. 面向消费者做好需求分析、货源组织
D. 注重创新营销服务手段

[多选题]服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变^{(two transformations)}（）。

A. 从分散经营到集中经营转变
B. 从管理者向服务者转变
C. 从关注客户向关注市场转变
D. 从“自我为主”向“以客户为中心”转变

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