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- 客户抱怨是在销售过程中,客户对于（）不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务#
- 客户抱怨是在（）过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。（）预测方法难以接近市场真实需求。A、销售#
B、服务
C、生产
D、购买需求
单一#
唯一
卷烟
- 客户忠诚包含了（）和（）两个方面。在体验吧购买卷烟的过程中,消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌,通过营业员的介绍认知品牌,更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（）品牌。下列哪项不属于服务营销的7
- 下列哪项不属于营销的传统4P组合（）。品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下,提高消费者的忠诚度,维护已有的（）。品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（）产品
过程#
渠道
促销A、销售量
B、增长率
C、市场份
- 客户分类管理需要和（）相结合,否则无法保障服务策略的全面性和科学性。营销组织的演变包括（）。绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立（）,将绩效成绩用于日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终
- 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。卷烟工业企业拥有多个品牌货子品牌后,需要进行品牌组合的战略管理,创造出（）品牌群。品牌规划
- 客户的异议包括（）。从烟叶生产的角度来看,烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是#出苗
幼苗#
移栽
旺长
- 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配,应使用（）的结果。多品牌架构的目的是（）。区域市场品来划分的导向,包括（）。把握市场变化的途径是多种多样的,（）都能为企业提供多种市场信息。在实际工作中,
- 尽管每个客户的重要性不容低估,但是由于不同的客户为企业创造的（）不同,而企业的资源是有限的,因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。多品牌架构的劣势不包括（）。以下描述符合成长型市场特
- 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。成功运用（）,不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰,而且可以以角度
- 提供理疗健康服务的企业,通过展示其具有最新技术的设备,以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。如果部门之间程序和规则不一致,则卷烟零售客户的期望会不同,接受的服务水平也会出现较大的差异,对服
- 下列关于服务过程的描述正确的是（）。评估整个企业的服务质量水平,实际上就是计算企业服务质量（）。信息应用是指人们对信息的获取、处理、运用,它包括：（）关于价值链的说法,下面错误的是（）。品牌的形象理论是
- 客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。以下不属于口碑的主要形式的是（）。正确#
错误
- 零售客户关注周边客户的经营情况,希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境,属于安全需求。增长率判定法的缺点是（）。以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验,其中最大的原因就
- 卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。需求预测的结果不包括（）。从行业价值链来看,要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户
- 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本,开始关注成长需求,以持续提升店铺的经营能力。下列选项中属于定量调研形式的是（）。取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。某品牌卷烟消费者再次购买的比
- 服务营销是一种通过（）,进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。一次简单移动平均法的预测,它的特点有（）。问卷的问句设计,要求问句要考虑时效性,这是因为如果问句
- 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为,预期未来可能产生的客户价值。一个组织结构中,管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）关于需求预测,下列说法错误的是（）。产品特点主要包括以下哪几方面的要求（）。A
- 市场细分不是对商品进行细分,而是对需求各异的消费者进行细分。服务改进是督察考评的核心环节之一,是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。正确#
错误A、市场调研
B、市场经理
C、
- 对于烟草商业企业来讲,卷烟零售客户是其服务的客户,同时也是卷烟分销的（）。在成长期,品牌知名度逐渐打开,推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上。新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、
- 在拜访服务中,客户经理表现出良好行为和友好态度,体现了服务的（）中高档烟适合优先投放的国标业态类型是（）内部专卖管理监督部门对一般违法违规问题进行处理的方式主要有（）无合同加工烟叶以下（）叙述正确。功能
- 服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。申请新办生产经营类许可证,不需要提交的是（）普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段,20世纪50年代的交易营销阶段,20世纪80年代的（）和2000年后的合作营
- 对一位有经验的营销人员而言,应从（）来体会异议。烟叶装入烤房后即可进行烘烤,烘烤过程分为（）三个阶段,既“三段式”烘烤艺术。在市场分析中必不可少的要素包括有数据、有代表性、有结论及（）。卷烟销售和品牌传播
- 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题,不包括（）。在类比判断法中,对于卷烟品牌来说,类似性一般以（）为依据。综合信息处理能力
客户沟通能力
市场调
- 服务的（）,它满足服务对象的主要需求。顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有（）。国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。卷烟品牌在成熟期的传播工具有（）以下哪些说
- 某商业企业提出“将×××品牌平均采购提前期缩短20%”,室内压升高速率最快的时相是（）正确#
错误常规品类
重点品类
潜力品类#
一般品类能够阶段性地反映问题
因应工作需要划分人工周为统计周期
存销比中的存是指周日营
- 服务价值中包含的两种价值是（）。市场细分是（）的基础,它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。对在内部专卖管理监督检查中查出的问题,需要移送的应向（）移送。当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。
- 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。影响客户期望的因素的最后一个因素是（）对客户提出的异议处理包括（）。
- 从法律上看,客我之间一种平等的（）关系,即客户支付了经济价值给企业,同时企业提供了相应的服务价值给客户。以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化,体
- 一个企业很可能被当前竞争对手打败。成熟型市场一般采取的布局策略是（）。某卷烟品牌在A区域市场采取紧密跟随领先者的战略,该区域市场最有可能是（）。在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送
- 营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合,这些特征相似性的判断标准则来自于消费者。进行分品类预测品牌需求使用的数据包括（）。成果利用通过（）调查结果的分析,撰写调查顾客满意度测评报告。正确#
- 对大多数营销人员而言,对异议都抱着（）的看法。及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台,政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个
- 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。ABC分析法中,（）对采购支出影响最大,应尽量控制其库存,使之保持在最低水平。成长期品牌价格策略的重点就是（
- 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。不同类型的需求,相应的服务策略和服务水平也应该是,正确的是（）A、表达异议的方式#
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D
- 提供（）的企业通常称为生产型企业,它们构成制造业。"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置,标定边界,帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是（）。零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行
- 以下不属于服务的特征的是（）。树立职业理想,正确的选择是（）。在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的,甚至是粗鲁的。终端信息采集可以让企业了解卷烟
- 卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。多品牌架构的劣势是（）。品牌评价分析报告的特点包括（）等。拦截式问卷应设计在（）分钟左右。很多公司在实施客户价值管理时采用
- 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状,体现在（）。绩效反馈是整个绩效管理过程中最容易被（）的环节。心动周期中,但心室容积没有改变,半月瓣被冲开,等容收缩期结束,推动半月瓣关闭；此时
- 成熟型市场的发展十分完善,竞争激烈。单一品牌架构又称统一品牌架构,是指（）。以下关于单一品牌的说法错误的是（）。组织指的是下列哪一项？（）绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升,而且能保证组织（）的实现
- 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。市场分析法有（）以下不属于衰退期营销策略的是（）。如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试
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