系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户

【名词&注释】

经济利益(economic interests)、客户经理(customer manager)、服务态度(service attitude)、电话录音(telephone recording)、客观情况(objective circumstances)、照章办事

[单选题]系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。

A. 电话录音
B. 文明规范用语
C. 服务态度
D. 文书作业

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学习资料：

[多选题]卷烟营销组织的设置原则（）。

A. 以客户为中心原则
B. 组织效率优先原则
C. 以经济利益优先原则
D. 管理幅度适宜原则

[单选题]可以有效弥补在客观情况^{(objective circumstances)}发生重大变化，员工无法实现原定目标，或原预测情况有误时所设定目标的是（）。

A. A、服务反馈
B. B、系统修正
C. C、目标修正
D. D、客户征询

[单选题]公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A. A、事后培训
B. B、事前培训
C. C、奖励机制
D. D、岗前培训

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