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- 王某在某百货商店购得一台“多功能健身器”,回家使用后发现该产品只有一种功能,对此,王某（）对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向（）进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。当消费者保险箱租约到期但不续租
- 经营者不得侵犯消费者的人身权,包括（）一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。代收收付业务主要的法律依据包括（）。会员银行接受残障人士合理的
- 某消费者装修商品房,与甲装修公司签订了装修合同,装修完工后消费者搬入,发现装修存在瑕疵,根据新消费者权益保护法的规定,在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。在申请贷款时,银行
- 与消费者的知情权相对应的是（）近年来,中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围,推出了“（）”的申诉处理模式,对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。听取意见和接受监督
保障人身和财产安全
不作虚假宣
- 下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款（）对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向（）进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。消费者申请贷款时,根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及
- 保护消费者的合法权益是（）共同责任商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系,持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（）工商局和消协
政府与消协
全社
- 消费者最基本的利益是（）张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑,电脑显示器爆炸,张某应向（）提出索赔.关于银保产品收益率,下列说法中正确的是（）。根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系
- 我国第一个保护消费者利益的消费者组织是在（）成立的。根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立
- 某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患,故经理发出召回商品的通知,召回途中哪些行为是正确的（）银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排（）,缩减（）,我国政府以法律形式赋予（）,（
- 新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）消费者运动于19世纪中叶在（）开始萌芽。《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（）下面有关消费者合法权益的认识中,正确的是（）下列哪项不是消费者保护法
- 商场柜台张贴“无心购买,免开尊口”的告示,该告示（）。中国银行业的核心常规业务为（）.经营者不得侵犯消费者的人身权,包括（）侵犯了消费者的公平交易权
侵犯了消费者的选择权#
侵犯了消费者的知情权
侵犯了消费者
- 关于消费争议表述不正确的是（）银行（）实行市场调节价的服务价格,应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示,必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。会员单位应制定消费者投诉
- 药品经营者在药品经营中应做到（）投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。银行代理销售银保产品是一
- 只要具有主观故意、客观上有生产、销售假药的行为,则会构成（）。消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的（）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）
- 以下属于联合国《保护消费者准则》所赋予的权利有（）商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。此类风险是（）。经营者通过网络方式销售商品,未对提供商品时限作出承诺的,应当
- 李小姐在超市购买牛奶与超市发生纠纷,她可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议（）。百姓可以通过个人网上银行购买到商业银行代销的基金产品,包括（）等多种类型基金。消费者运动于19世纪中叶在（）开始萌芽。经
- 惩罚性赔偿金主要适用于经营者存在欺诈行为,即（）。消费者拥有合法财产的隐私权,除非有（）,银行不得向任何机构或个人泄露消费者的理财信息,否则将承担相关的法律责任。以预收款方式经营的,经营者不能正常或者继续
- 从性质来看,消费争议是（）。银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分（）和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。经营者和消费者在法
- 某医院以“工业氧”冒充“医用氧”,某病人输氧后中毒休克,对于该行为,下列表述正确的是（）县级以上（）领导、组织、协调消费者合法权益保护工作。侵犯了消费者的安全权#
消费者可以行使求偿权#
病人接受医疗不是消费者
- 在产品和服务推介过程中合理（）,以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。以下对黄金交易的认识中,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,消费者（）。1995年1月,国家电信总局作出国内长途电话的重大资
- 我国消费者协会的专业委员会是由（）。香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》,在金融产品的（）的信息披露方面均作出了明确要求。银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险,对于外汇产品,相关风险包
- 消费者权益保护法是（）的重要组成部分。银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。从性质
- 即“每日21时至次日7时,国家法定节假日、休息日0时至24时,某市邮电部门仍以种种借口收取全价达8个月之久,该行为（）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》,银行业金融机构就产品和服务的（）
- 从世界范围来看,消费者运动的兴起是在（）。王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒,使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有（）。银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全
- 为了使面粉增白,某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”,该行为侵犯了消费者的（）。银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险,对于外汇产品,相关风险包括（）。商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风
- 关于食品方面,下列表述正确的是（）。银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造,以提高电子银行服务,增加服务的（）。消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时,有权向（）申请复核。百姓可以通过个
- 消费者小刘去某商场购买一电插座,因该商品有缺陷,导致漏电致使小刘触电受伤,对此,小刘可以（）。各地要继续完善严格的差别化住房信贷和税收政策,进一步遏制（）购房。享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务
- 食品一般应符合以下卫生要求（）。我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度,及时向社会公开经营情况,接受社会监督。国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国（）经营
- 经营者的售后服务义务主要是（）。境外商业银行往往将（）定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。网上银行结售汇业务,仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面,（）等更多
- 侵犯消费者的知情权常常表现有（）。从天赋人权的哲学思想出发,认为法律是“自然理性”的表现,是客观存在的普遍规律的是（）未经消费者同意开通的上网、电话、短信和其他服务产生的费用,经营者（）向消费者收取。对消
- 在解决消费争议的非诉制度中,调解可以包括（）。服务收费应合乎质价相符原则,不得对的产品和服务收取费用。（）消费者申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式
- 设立各级消费者协会,应当根据法律规定按照下列程序办理登记（）。大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍主要有：（）.消费者持有伪造、变造的人民币的,应及时上缴（）。银行对于小额账户要收取存款账户管理费,如果账
- 消费者组织向消费者提供（）。银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者
- 消费者的人身及财产损害,通常是由（）所导致。消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,如（）等若遗失,可以向开户银行申请挂失。以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“
- 商品的明码标价,应按政府定价、政府指导价、市场调节价分别采用不同的颜色价格标签,正确的标签是（）。银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期（）进行公示。政府定价对应红色#
市场调节价对应
- 在“三包”有效期内,经两次修理,回家试用后发现该产品只有一种功能,遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身没有质量问题,所以顾客应向厂家索赔,商场概不负责。”对此王里（）
- 经营者出具凭证、单据的义务包括（）。我国大陆地区银行消费者权益保护方面的进步主要体现在（）。对生产假酱油的行为,（）可依法查处。俗话讲,“萝卜白菜,各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（）。一家电视台接受
- 经营者的义务至少包括（）。消费者使用电子银行时,设置密码的原则为（）.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）银行在营销代理保险产品时,下列做法正确的是（）。为了让特殊危险产品的提供商在疏忽的情况下承担责
- 消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项进行（）。银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉）,应该（）。消费者最基本的利益是（）调查#
调解#
仲裁
提请鉴定部门进行鉴定
- 王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此,王某和经营者依法要做的是（）.（）网上银行消费者可以向银行工作人员
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