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- 美容院在向消费者推销某面部保健服务时,不正确的是（）。为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利,银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,针对特殊群体消费
- 甲从A商场购得某品牌高压锅一个,A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故,但A商场仍然继续销售给某甲,后某甲在使用过程中,又发生爆炸事故,造成甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（）。绿色食品的分级标准是
- 有可能危及人身、财产安全,在一卖肉摊位挑了四只猪脚,做8斤算了,被人宰了。两人遂回到农贸市场,只有6斤,把猪脚往台秤上一放,仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查,发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何
- 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取（）的意见。银行在营销代理保险产品时,下列做法正确的是（）。经营者通过网络方式销售商品,未对提供商品时限作出承诺的,应当自消费者确认购买之日起
- 下列属于消费者权益保护法调整的是（）。银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合,不断提高（）。银行从业人员应积极履行各项行规、行约,加强学习（）等一系列行规行约,坚持将行规行约的学习与
- 经营者在任何情况下都不得向消费者提供有缺陷或者瑕疵的商品或者服务。自主选择权包括（）.银行消费者的（）是指在消费中,消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。银行在为消费者提供外汇汇出服
- 在消费者的民事法律保护方面,优先适用《消费者权益保护法》。银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信
- 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。正确#
错误
- 消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为,是其行使结社权利的表现。新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）经营者提供商品或者服务；造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（
- 也需承担“三包”责任。除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者,并提出相应的调仓建议。香港证监会公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》,消费者按银行要
- 消费者与经营者发生消费争议时,必须首先与经营者协商和解。张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台,回家一用,发现产品只有一项功能,遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明,
- 侵害消费者人身权益的行为,造成消费者严重精神损害的,消费者可以要求精神损害赔偿。依据消费者保护法规定,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过（）个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长
- 对于缺陷产品,经营者召回时,不得收取零件费,但经与消费者协商,可以适当收取因维修而产生的工时费。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,（）接受消费者的再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。
- 以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产,但不保证其他基金一定盈利,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,也要坚持（）的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。对消费者受教育权的理解正确的是（
- 消费者的合法权益受到经营者损害时,直接向人民法院提起诉讼。2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒,应当遵循（）原则,不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。（）以来,信贷消费日益成为美国消费者的主要
- 概不退货”,消费者遇到商品质量问题无权要求退货。消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的（）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）根据服务突发事件
- 个人接受证券、保险、银行等金融服务,是以营利为目的,因而其合法权益受到损害不适用《消费者权益保护法》的规定。美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。储蓄国债多数期限较长,如消费者急需资金,可办理储蓄国债的
- 现实生活中,一些职业打假人因购买商品的数量过多,遗失时应申请挂失,并支付（）等费用。王先生在一家大型企业工作,该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日,王先生从该企业辞职,但当他清理自己工资卡的时
- 下列（）行为属于欺诈消费者行为。根据消法的规定,对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（）银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。享有求偿权的主体是因购
- 违背消费者的意愿搭售商品的行为,侵犯了消费者的（）。经营者提供商品或服务有下列情形之一的,应当承担民事责任（）。安全保障权
知情权
自主选择权#
公平交易权#商品或服务存在缺陷#
不符合在商品或其包装上注明采
- 下列交易行为中,违背诚实信用原则的是（）。商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内,对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访,并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实
- 为了保护消费者的公平交易权,经营者不得以（）对消费者作出不公平、不合理的规定。2000年12月3日,全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚,因担心其
- 下列有关消费者合法权益的认识中,不正确的是（）。加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构,旨在（）。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,（）接受消费者的再次投诉,
- 《消费者权益保护法》规定的无理由退货制度不适用于（）。支付结算业务中,区域性银行汇票持票人以背书的（）,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持（）的负责态度,积极主动处
- 经营者以预收款方式提供商品或服务,银行有权对外汇业务的（）等进行调整,应提前通过官方网站或营业网点进行公告。中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年？()消费者组织受理消费者投诉,有责任对投诉事项
- 下列（）情形属于《消费者权益保护法》的调整范围。新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）农民购买化肥用于水稻的种植#
小张购买平板电脑赠送给女朋友使用#
小李购买大米用于加工米粉出售
小陈购买大米
- 经营者的下列（）行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的行为。2000年8、9月间,在招录学校寄邮的挂号信外面,邮政局冒用录取学校名称,向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现,向消费者协
- 下列说法错误的是（）。如消费者出现（）等行为时,银行有权收取罚息、复利,并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。香港地区对于开户时间不足3个月即销户的客户所收取的费用呈逐年（）趋势。消费者的人身及财产损
- 以下（）项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。消费者办理网上银行应直接（）。消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品。消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以
- 在经营者实施的下列行为中,错误的是（）。下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是（）。落实消费者权益保护,也是整个行业进步的必要条件是什么？（）地铁公司在各地铁站都贴有如下警示牌“未成年儿童和精神病患者乘
- 某女青年通过一报纸发布的广告向婚姻介绍所按广告要求邮寄400元征婚费,但是钱寄出后如石沉大海,后经多方了解,根本没有这家婚姻介绍所。对该女青年受到的损害,以下说法正确的是（）。消费者凭《正在接受（）的学生身
- 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的消费者,包括（）。经营者在提供商品时有尊重消费者的（）的法定义务。通知存款除了选择7天通知存款,还可以选择1天通知存款,利率相对低一些,但仍（）
- 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除特殊商品外,消费者有权自收到商品之日起（）日内退货,且无须说明理由。自主选择权包括（）.下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）以下关于银行
- 消费者权益保护委员会发现经营行为侵害消费者合法权益的,可以（）经营者。下列哪项不是消费者保护法的基本原则（）1995年1月,国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整,即“每日21时至次日7时,某市邮电部门仍以种
- 下列店堂告示内容,合法的是（）。20世纪60年代以来,（）日益成为美国消费者的主要消费模式。在受理银行消费者投诉方面,应诉程序的（）直接影响行业形象,也是社会和媒体关注的焦点。根据新消费者权益保护法的规定,消
- 一位衣着极其普通的消费者逛服装商场,看中标价1万元的一套西服,要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。在申请贷款时,银行应提醒消费者量力而行,根据自己的还款能力以及未来收入预期确
- 侵害了消费者的（）。在经营者的下列做法中,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,其正确的做法是（）。安全权
知情权
公平交易权#
自主选择权A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年
- （）消费者权益保护委员会可以依法向人民法院提起诉讼。某女青年通过一报纸发布的广告向婚姻介绍所按广告要求邮寄400元征婚费,但是钱寄出后如石沉大海,后经多方了解,根本没有这家婚姻介绍所。对该女青年受到的损害,
- 张小姐在商场购物时因地面湿滑而摔倒,张小姐的（）权受到了侵害,她（）要求商场给予赔偿。从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次）,部分
- 通信服务经营者应当以显著形式明示（）等内容。如消费者出现（）等行为时,银行有权收取罚息、复利,并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。通信资费计算标准、方式和未使用完套餐流量处理方式#
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