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- WLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延伸,也是互联接入的补充。正确#
错误
- “冲印我世界”基于宽带互联网多媒体交互功能,为用户提供网络数码冲印及相关服务。正确#
错误
- （）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策情节较轻,信产部申诉中心无法直接向客户圆满解释的申诉。下列关于IP电话业务说法正确的有：（）非立案申诉泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络
- 投诉处理人员应（）客户,且越快越好。营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？营业运营工作的常态化管理,主要包括（）计费的付费类型分为（）套餐类融合业务生效规则（）以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）
- Internet是世界上最大、最流行的计算机网络,主要采用TCP/IP协议。正确#
错误
- 以下哪种技术不是802.11n的核心技术？（）以下哪个选项不属于“宝视通”业务的业务优势（）在（）波长处,单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负,大小也正好相等。这就是说在这个波长处,单模光纤的总色散为零。该
- 下列哪种标准不支持WPA认证？（）IP协议的特征是（）协议。A、802.11#
B、802.11a
C、802.11b
D、802.11gA、可靠,面向连接
B、不可靠,无连接#
C、可靠,面向连接
D、不可靠,面向连接
- 在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。正确#
错误
- 在胖AP组网的模式下,AC实际上起的是（）功能,主要负责与Portal配合推送Portal页面,并根据Portal回传的用户各口令要求Radius进行认证。管道出租采取一事一议方式,客户向中国联通提出书面申请,说明（）、（）、（）和
- 立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则？（）《电信条例》；《电信服务规范》A．广而细
B．分岗位#
C．少而精
D．贴近实战#
- 信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,应该做下列那一步？（）“先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）营业厅销售过程中,
- 输出功率为100mW的802.11b/g产品覆盖距离理论值（）。不考虑QinQ,交换机可配置的VLAN数量可达到（）个。二进制数00011000转换为等值的十进制数是（）。A、30米
B、50米
C、100米#
D、200米A、4000
B、4096
C、4094#
- 宽带速率越高,用户打开网页、下载内容一定越快。正确#
错误
- 1MADSL是指为上网用户提供下行速率最高可达1Mbps的宽带接入产品。正确#
错误
- 互联网一般使用TCP/IP参考模型实现互联。正确#
错误
- 对一些情绪上完全失控的客户,应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控,请向上级请示。营业厅实施体验营销模式转型过程中,重点应调整几个方面的工作？（）可以通过以下哪
- 在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出（）,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。“先生,如果我们的电话在通话的时候,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）大数法则告
- 假设AP使用1信道,下列哪些设备不会对WLAN信号造成干扰（）。出租的通信管道,只能布放通信光缆和（）。以下哪个选项不属于“宝视通”业务的业务优势（）下列哪个标准是WLAN的标准？（）在光通信中,若光纤上承载的是波长
- 802.11帧结构中,有几个address？（）波长出租产品是指中国联通在自有光纤上利用波分复用设备分出的子波长信道出租给客户的服务产品,可向客户提供（）速率的传输通道,以便客户组建大容量的传输网络。波长出租业务的客
- 在传输单位的写法上,B和b分别代表Bytes和bits,两者的定义不同。正确#
错误
- 主叫号码为沃家庭内固话时,支持向家庭内用户发送短信通知,以平台接入号方式下发,该短信通知收费。。（免费）正确#
错误
- WLAN采用（）的信道复用方式？中国联通的同步网端口出租产品,可为客户提供（）、（）和（）标准的同步时钟信号接口,用于中国联通通信网外的其他客户通信网与联通通信网互联时同步运行时的时钟同步源。客户可以利用DD
- （）,理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。营业系统营帐模块有（）“先处理情感,后处理事件”开通国际长途#
客户资料查
- 对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,（）,认真核实情况、查明
- 两台无线网桥建立桥接,（）必须相同。通过标准网络接口将网卡与网卡或集线器与集线器直接连通必须使用交叉网线,该网线两端RJ45接头中线序不完全相同,不同之处在于（）。802.11g物理层理论最大速率能达到多少？（）A
- 下列哪个标准是WLAN的标准？（）某台运行BGP协议的路由器收到一条BGP路由后,如果发现自己的AS号出现在AS-Path里（该路由的其它属性正确）,则：（）路由器网络层的基本功能是（）AAA不包括下面哪一项（）在IP地址规划
- 沃家庭用户设置内部捆绑手机号码为同振主号码。。（固话）正确#
错误
- 处理客户投诉时,他正在考虑竞争者的产品,您应该（）“无论走到哪里,联通无线上网卡的下载速度,比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）“先生,我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目,你相信吗
- 802.11g物理层理论最大速率能达到多少？（）采用了（）协议的以太网中,工作站在发送数据之前,要检查网络是否空闲,只有在网络不阻塞时,工作站才能发送数据。A、11M
B、54M#
C、108M
D、600MA、TCP
B、IP
C、ICMP
D、C
- 在处理集团公司派发投（申）诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,规避（）风险,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作。营业厅运营工作的阶段性工作是营业厅经理定期住址的常规性工作,按时间段可分为（）企
- 同振主号码与漏电提醒不互斥。。（互斥）正确#
错误
- 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期,以及（）、内容及单位。按哪种类型分类,营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）“先生,上高二,和我的孩子同学校同年级,有机会可
- GPON中利用（）来标识每个业务流的。租用同步网端口可以使无同步时钟源的通信网络保证多端传输端机的通信,满足客户通信网络传递业务信息对传输、交换的性能要求,保证整个通信网在正常运行过程中的（）、（）、（）、
- 同振号码主号只能为沃家庭签约固话,同振号码从号码为沃家庭内任意一手机号码,可为2部。。（1部手机）正确#
错误
- PON技术采用的拓扑结构是（）。客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,或作为接入（）、（）、（）、互联网或电话网等其它网络的专线电路配置组播时,需将（）端口加入组播Vlan。PPP中的NCP（网络控制协议）
- 投（申）诉处理人员应以（）为依据,以（）为准绳,尽职尽责,不得以任何理由推托或延迟回复时限。提出建议后,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法（）事实；法律重述你的建议,确定客户对建议内
- 沃家庭内漏电提醒功能只包括一部手机和两部固话的漏电提醒,固话设置漏电提醒与同振功能互斥。。（1部固话）正确#
错误
- GPON系统下行方向,每秒发送（）个GTC帧？IGMP协议和IGMP Snooping的区别是（）A、1000
B、2000
C、4000
D、8000#A、IGMP协议运行在网络层,IGMPSnooping运行在链路层#
B、IGMP协议运行在链路层,IGMPSnooping运行在网
- 通信管家中没有同振功能。。正确#
错误
- 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作,严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。营业厅需要保持以下怎样的办公环境（）推诿扯皮
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