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- 座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。正确#
错误
- 一个B类地址,有5个比特加入到缺省掩码中用来划分子网,则每个子网最多可以容纳（）台主机。中国联通的同步网端口出租产品,可为客户提供（）、（）和（）标准的同步时钟信号接口,用于中国联通通信网外的其他客户通信网
- 面对怀疑型的客户,你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响,要对产品充满（）,同时,专业数据、专家评论也会对你有帮助。同一客户名称、身份证件号码（身份证关联15和18位身份证号）下全国范围内最多只可办理（）
- 192.168.1.127代表的是（）地址。A、主机
B、网络
C、组播
D、广播
E、以上说法都不完全正确#
- 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。下面选项中哪一个是移动预付费业务的主要特点？（）正确#
错误用户需要须签约
先使用,后付费,按月缴费,可对用户进行信用额度控制
先付费后
- 下列对UPS的作用叙述正确的是（）。A、当计算机运行突遇断电时能紧急提供电源,保护计算机中的数据免遭丢失#
B、使计算机运行得更快些
C、减少计算机运行时的发热量
D、降低计算机工作时发出的噪音
- 你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。销售代表与客户开展销售工作的第一个步骤是下列哪一个？（）分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为
- 客户毫无来由的发火时,你要保持平静的（）,表达你对他们处境的理解。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。“情感冲动型”客户一般都有以下哪些特点？（）IP电话卡具有以下哪些功能？（）语气历史成本
- 相比较ADSL方式,LAN方式用户端不需要“MODEM”终端,且上下行双向速率对称。正确#
错误
- 172.16.10.32/255.255.255.224代表的是（）地址。对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是：（）A、主机
B、网络#
C、组播
D、广播这是一个广播地址
这是一个网络地址
这是一个私有地址#
地址在192.168
- 客户满意是一种心理活动,是需求被满足后的愉悦感。正确#
错误
- 上网用的调制解调器,俗称“猫”,它的质量、型号,以及散热都会影响用户上网速度感知。移动本地长途业务的计费单位是什么？（）正确#
错误A、秒
B、分钟
C、6秒#
D、MB
- 如果使用IE浏览器访问IP地址为210.34.6.1的FTP服务器,则正确的URL地址是（）。某台运行BGP协议的路由器收到一条BGP路由后,如果发现自己的AS号出现在AS-Path里（该路由的其它属性正确）,则：（）OSI参考模型按顺序有
- 开多个下载窗口,同时下载内容,以及下载内容时,上传大量内容,都会影响上网速度感知。正确#
错误
- 当客户怀有（）的期望时,你要婉转强调你能够为他们做的事。总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式,对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）不切实际A．定制终端按
- 对于沉默型客户,可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高,一定要避免讨论技术性问题,而应该就其功能进行解说,打破沉默。问题
- 二进制数00011000转换为等值的十进制数是（）。L2TP协议中规定会话和隧道的建立顺序是什么？（）以下不会在路由表里出现的是（）组播组用（）IP地址来标识。A、45
B、24#
C、40
D、12A、会话先建立。
B、隧道先建立
- 城域出口、国内互联出口及国际互联出口的带宽,都会影响用户上网速度感知。正确#
错误
- 对待顽固型客户,不要试图在短时间内改变顽客户的想法,否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理,还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。实施体验营销模式的营业厅,销售人员应达到的比例？（）根据
- 对待神经质型客户一定要有（）,不能急躁,同时要记住言语谨慎。“先生,听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）销售代表接近客户的目的是下列哪些？（）耐心求同接近法#
求教接近法
好
- 宽带用户访问的网站,实际也是一台计算机,它的计算能力、以及同时承载的用户数量,会影响宽带用户上网速率感知。正确#
错误
- 在IP网络上,对语音质量影响最大的是（）以下VPN特性中,同时有数据安全加密功能的是：（）使用TCP/IP协议的网络中是通过IP地址与网络屏蔽码的逻辑与操作得到。不同子网间通讯必须通过路由选择。划分子网的意义是（）
- PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）下面协议中,用于隔离二层交换机中用户广播域的协议是（）。用PPPoE软件拨号后返回代码（）错误,可以通过卸载PPPoE软件后重装解决一个B类地址,有5个比特加入到缺省掩
- 所有宽带用户是共享出口带宽的。正确#
错误
- 在刚强型客户面前应守纪律,显示出（）工作作风,（）尤其要强。在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分的专业为（）国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）严谨的；时间观念A．销售管理#
B．销售#
C．客户服务
D．
- 随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的,所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户,服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。受理员的岗位职责主要包括（）幽默
- 在光通信中,若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号,每公里的损耗大概是：（）中国联通的ATM组网产品可为客户提供完全管理的全球性专线服务。支持类型众多的实时性要求高、商业机密性和多媒体应用,提供从（）的传送速
- GPON的最大标称线路速率（下行/上行）为（）。ADSL采用DMT调制技术,每个子信道最多能够调制（）bit/HzA、下行1244.16Mbit/s,上行155.52Mbit/s
B、下行1244.16Mbit/s,上行622.08Mbit/s
C、下行2488.32Mbit/s,上行1244
- 宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。正确#
错误
- 为保障有线宽带的带宽与服务质量,目前正采取“光进铜退”,并在光纤上建设无源光网络的方式,对宽带接入网络进行提速。正确#
错误
- 下列哪个频率为需要授权的无线频率？（）防火墙基本上分为哪两类：（）。MG可以使用（）向MGC反映MG中发生的事件。两台无线网桥建立桥接,（）必须相同。A、900MHz
B、2.4GHz
C、5.8GHz
D、1.8GHz#A、物理层和链路层
- 对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断,或者没有足够权限采取行动的投诉,受理员工应告诉客户延期答复的（）。营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要有反馈。反馈可以通过以下哪些方式实现？（）时限
- WLAN中使用的AP分为大功率AP和小功率AP,其中大功率AP达到（）？数据在网络层时,我们称之为（）如果使用IE浏览器访问IP地址为210.34.6.1的FTP服务器,则正确的URL地址是（）。A、100mv
B、200mv
C、500mv#
D、1000mvA
- 内向型客户对产品挑剔,对营业员的态度、言行、举止异常敏感,他们大多讨厌营业员（）,因为这与他们的性格格格不入。下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：（）过分热情本地网区内电话和区间电话分别采用不同的
- ADSL技术能同时提供语音业务和高速数据接入业务。正确#
错误
- 对于能（）解决的问题,绝不要拖延到明天解决。若支票填写日期若为2008年9月3日,那么换成大写,正确的是：（）在销售过程中,当销售代表回答了客户的相反意见之后,以支持您的观点
试着促成成交#201卡是不是挺麻烦的,有
- 802.11g除去开销实际可获得的最大速率是多少？（）以下VPN特性中,同时有数据安全加密功能的是：（）A、5M~10M
B、10M~15M
C、15M~20M
D、20M~24M#A、GRE
B、L2TP
C、MBGP
D、IP-Sec#
- WLAN的中文名称是局域网。正确#
错误无线局域网
- WLAN中,基于WEB的认证流程,通过哪个服务器认证用户信息？（）以下哪个选项不属于“宝视通”业务的业务优势（）ADSL技术支持的信道类型中（）的特点是低时延,低可靠。查看丢包率,可以用Wireshark抓包后查看（）包的丢失
- 处理客户投诉,要抱有对客户（）的精神,做好投诉处理的后续工作。负责到底
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