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- 营业厅物料一般包含广告宣传物料、（）、业务标牌等。营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）营业员在办理收费业务中,要注意（）在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（）下列关于国家或地区代码
- 营业厅商品管理人员每月应根据实物入出库情况及时登记《商品实物台帐》,按时编制进、（）、存统计报表。营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是（）销A．列队点名,检查当
- 信息导航行业信息类业务属于全国统一管理,集中运营与属地化运营相结合的业务。正确#
错误
- 宽带网络接入服务器必须与Radius服务器配合才能完成对PPP用户的接入认证。根据用户租用设备的用途和实现的通信方式不同,中国联通的通信设备出租产品大致可分为以下哪几类？（）在IP网络上,对语音质量影响最大的是（
- 信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。正确#
错误
- 天津联通DNS系统采用基于anycast技术的分布式DNS架构,实现基于软件的负载均衡功能。出租的通信管道,只能布放通信光缆和（）。SDH业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s到（）的高速传输通
- 指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘,以及某一地点周边信息时,话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。正确#
错误
- 天津联通IP城域网路由器之间配置了PIMSM作为组播路由协议。配置组播时,需将（）端口加入组播Vlan。正确#
错误A、用户端口
B、上联口#
C、用户端口和上联口
D、所有端口
- 维护规程对路由协议安全的要求包含路由设备间建立BGP邻居关系时,可通过加密口令认证也可无需口令认证。租用同步网端口可以使无同步时钟源的通信网络保证多端传输端机的通信,满足客户通信网络传递业务信息对传输、交
- 信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台,利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道,向后向用户提供码号信息查询的业务。正确#
错误应是：向前向用户提供码号信息查询的业务。
- 信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费,向后向客户收取信息服务费。正确#
错误
- 新业务/新产品应确保在上市前,营业员全部接受相关培训,做到相关营业员（）、其他营业员（）的程度。哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归
- 商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符、（）、帐实相符。用户当期到当前的营收帐目费用总和是指（）。后付费客户到前台办理临时信用额度调整业务时,对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费#
B．整理工作用
- 交接班时的培训以（）为主,即培训内容的重点,做成图表形式、条文形式或图解方式,使培训人员一目了然,易于学习和接受。原则上遇台席前超过（）以上排队,应有工作人员主动上前关怀客户,通过合理的方式进行有效的引导并
- 营业厅应确保演示设备表面的清洁、美观,磨损明显的设备应及时予以（）或（）。营业厅应每天进行清洁,那不是很爽？#
找网吧也要时间,损失不小吧？
张先生,听说银行的很多员工都在炒股,不知道您在股市有没有一些投资？
- 营业厅经理应根据个人（）标准、及（）,合理安排班次,保证人员充足和充分休息。以下哪个是属于困难型问题？（）体验式营销的本质是下列哪一个？（）IC卡电话机能够显示以下哪些信息（）工作时长；客流预测您每个月大
- 优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息,话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。正确#
错误应是：当用户没有提供具体名称时使用
- 信息导航预定类业务属于全国统一管理,集中运营与属地化运营相结合的业务。正确#
错误
- 信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。正确#
错误
- 信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外,不需向后向用户收取使用费。正确#
错误
- 信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。正确#
错误
- 10.254.255.19/255.255.255.248的广播地址是什么？（）ADSL2+采用的调制技术是：（）某L2交换机有4个端口,它的广播域和冲突域的个数分别是（）A、10.254.255.23#
B、10.254.255.24
C、10.254.255.255
D、10.255.255.
- 信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。正确#
错误
- 信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。正确#
错误
- 营业时间内演示设备应处于使用状态,（）挪作他用。销售过程中,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤？（）固定电话国内长途字冠为（）不得首先回答客户问题
首先,确认客户问题#
其次,重复客户疑问#
其次
- 对于采用WEB认证的用户来讲,需要配置认证前域、与认证域,认证前域主要是用来获取IP地址的。根据用户租用设备的用途和实现的通信方式不同,工作站在发送数据之前,要检查网络是否空闲,工作站才能发送数据。在一台以太网
- 所有网络设备在运维过程中,升级、更换的软件或硬件应为厂家所发布最新产品。某台运行BGP协议的路由器收到一条BGP路由后,如果发现自己的AS号出现在AS-Path里（该路由的其它属性正确）,则：（）报文经过路由器路由转发
- 新业务/新产品的培训为常规性培训,应确保在新产品（）,营业员全部接受相关培训。营业厅销售过程中,主动接近客户的第一步是下列哪一项？（）信息分析经理的岗位职责包括（）下列哪项属于固定电话业务办理类？（）上市
- 一般来说,地处写字楼密集的营业厅,在上班一族的下班和休息时间（如中午）会是营业厅的客流量（）。面对完全失控的客户,你应该尽量做到（）高峰保持平静的语气#
问一些开放式问题
如客户情绪仍然失控,请向上级请示#
- 11696等语音增值类业务,采用通信费封顶原则。正确#
错误应是：信息费封顶原则。
- 信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。正确#
错误
- 营业厅应设置专人负责入库、出库的管理,（）,填报盘点表,保证账实相符。FABE中的B指的是什么？（）受理员的岗位职责主要包括（）对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,可以上www的网站#
现在我们的联通3
- 信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费,与合作伙伴进行结算。正确#
错误
- 营业厅内宣传资料陈列、摆放整齐,风格一致,及时（）。“张姐,您的孩子学习成绩那么好,不知道你是怎么教育孩子的？”属于什么接近方法？（）排班时应注意根据以下何种要素,设定时段“排班坐席数”,以尽量做到营业厅工作人
- 查询补丁信息diplaypatch-informationslot需要在隐藏模式下。某台运行BGP协议的路由器收到一条BGP路由后,如果发现自己的AS号出现在AS-Path里（该路由的其它属性正确）,则：（）公网中IP地址为100.160属于（）地址。
- ME60-8在采用外置的地址池时,也需要在本地配置此地址池,还需要配置地址段section。以下哪个选项不属于“宝视通”业务的业务优势（）采用了（）协议的以太网中,要检查网络是否空闲,只有在网络不阻塞时,AC实际上起的是（
- 营业厅的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。（）协助营业厅经理搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作,增强团队凝聚力,培养员工归属感。集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是
- 营业厅应定期组织人员学习服务光盘,至少每（）一次。根据公司规定,营业厅将营收现金于（）存入财务指定银行的帐户,营业尾款存到财务安全的金柜中。进行二次批价的根据是（）。季度营业结束之前
每项业务办理结束后
- 营业厅现场要做到：树立品牌,统一形象；内外整洁,环境温馨。管理合理,（）；资料整齐,及时更新。以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）只要有电话呼入,就进行呼叫转移,此功能是：（）国际通信设施包括：（
- 常态化培训可分为（）培训、班中闲时培训、周例会、（）培训、定期短信/彩信等形式。企业的资金循环包括（）下面哪些是正确的搭配？（）“自我吹嘘型”客户的特点是下列哪些？（）班前会；月度资金的筹集#
资金的投放#
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