营业厅的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、凝聚力(cohesion)、集团公司(group company)、分公司(branch)、客户服务部、主管部门(department in charge)、营业厅(business hall)、员工归属感、管理部门、处理工作(processing work)

[填空题]营业厅^{(business hall)}的机品管理基本分为营业（）及（）两大类。

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[单选题]（）协助营业厅^{(business hall)}经理搞好营业厅^{(business hall)}文化园地、管理视窗等看板创建工作，增强团队凝聚力，培养员工归属感。

A. 质检经理
B. 培训经理
C. 信息分析经理
D. 库管员

[多选题]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

A. 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B. 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C. 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作^{(processing work)}。
D. 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E. 负责对升级投诉进行回访。

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