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- 新入网用户必须持真实有效身份证件,并留存（）复印件,营业员对身份证等有效证件进行审核。营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外,另需以电子文档形式备份存档,以便调阅,这些业务
- 当客户办理业务异常拥挤时,值班经理应及时采取（）、预受理等各种方式,减轻前台压力。（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则
- 营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度,对客户信息进行保密管理。当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外,还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用各渠道投（申）诉受理人均有责任负责
- 营业厅应建立（）,导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。“虚情假意型”
- 单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖（）的注册证照复印件。“先生,如果我们的电话在通话的时候,还能够相互看到对方,您认为最大的好处是什么呢？”属于什么接近方法？（）首问负责的原则是指（）固定电话用户在
- 如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时,引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。销售过程中,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤？（）工作证首先回答客户问题
首先,确认客户问题#
- 计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题,都需要通过（）来体现。影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）报表不需要#
不了解#
不清楚
不信任#
不认识
- 封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。正确#
错误
- 实时查询系统是通过将知识库中的内容（）整合到一个综合查询系统中,使每一位营业员都能（）地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息。分门别类；实时
- 部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。移动VPN的主要特点是什么？（）正确#
错误特定用户群体组建的一个逻辑专用网#
执行套餐自动升级
可以设置一定数量的优惠费率短信号码
组群内拨打短号码#
族群内享受一定话费优惠#
- 营业厅内办公设备摆放应遵循整齐、美观、（）的原则。为减少或避免以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的修改工作是（）把工段（小组）所加工的各种制品的投入及出产顺序、期限和数量,制品在各个工作地上加工
- 信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。正确#
错误
- 10BASE-5中的“5”表示最大传输距离为50米。一个组播VLAN最多可以有（）个组播组。GPON中利用（）来标识每个业务流的。正确#
错误A、128
B、256
C、512
D、1024#A、LLID
B、VLAN
C、GEMPORT#
D、T-CONT
- 为保证网络安全,需关闭路由器、以太网交换机、服务器上不必需的服务。发现安全漏洞时,应采取必要的防护措施,并及时升级软件版本或安装补丁。正确#
错误
- 交换机之间的互联采用交叉线序；交换机到路由器之间采用直连线序；服务器到交换机采用交叉线序。某台运行BGP协议的路由器收到一条BGP路由后,如果发现自己的AS号出现在AS-Path里（该路由的其它属性正确）,则：（）802
- 联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。正确#
错误
- CISCO路由器命令集中可以显示系统信息包括软硬件信息和系统启动信息的是“shrunningconfig”192.168.1.127代表的是（）地址。802.11的MAC帧分为哪几类？（）正确#
错误A、主机
B、网络
C、组播
D、广播
E、以上说法都
- 营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现。可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）交班；确保年龄#
衣着打扮#
长相
行为举止#
- 仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。正确#
错误
- RPR双环中,数据帧发送方向为逆时针的称为0环,也称为内环。在MPLSVPN的连接模型中,VPN的构建、连接和管理工作是在：（）报文经过路由器路由转发后,以下说法哪个正确？（）ag呼叫启动的时候,ag向mgc发送（）消息当mgc
- 营业厅应每天进行清洁（）,营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁。以下哪个是属于需求-回报型问题？（）班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容（）消毒可以让您随时都可以利用笔记本电脑
- 宣传物料、礼品等陈列摆放时不得（）通道。大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）阻挡0.80元/6秒
0.60元/6秒
0.40元/6秒
0.20元/6秒#
- 地址转换实现了对用户透明的网络外部地址的分配。客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,或作为接入（）、（）、（）、互联网或电话网等其它网络的专线电路正确#
错误帧中继#
ATM#
分组交换网#
电缆
- 营业厅内（除营业厅主门外）各扇门在营业时间内不得（）,例如库房门、休息室门等。财务人员的职业道德包括（）敞开爱岗敬业#
熟悉法规#
依章从业#
实事求是#
熟悉业务#
- 全双工100M的含义可以理解为,每秒上行速率和下行速率的总和是100Mbps。采用了（）协议的以太网中,工作站在发送数据之前,要检查网络是否空闲,只有在网络不阻塞时,工作站才能发送数据。正确#
错误A、TCP
B、IP
C、ICMP
- 各岗位人员要保持工作区域的卫生,作废的单据（）后丢进废物箱。销毁
- 物料应有（）管理,做好出入库及领用登记,及时补充。面对言语粗鄙的客户,该如何处理（）办理业务时下列哪些证件是有效证件（）专人以微笑相待#
保持冷静,让他们说出感受#
针锋相对,恶意还击
找出激发这些情绪的成因#
- 防火墙用途广泛,通常可以阻止来自外网和内网的攻击。管道出租采取一事一议方式,说明（）、（）、（）和（）等,经中国联通确认后签定管道租用协议。中国联通宽带数据网电路专线出租业务包括DDN、SDH、ATM/FR/以太网专
- 活动礼品展示时应确保干净、完好,展示柜应（）。分析原因,在客户抱怨的过程中,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,应如何操作（）办理业务时下列哪些证件是有效证件（）锁好主观判断
判断问题的实质,以
- 信息管理员负责及时（）电子信箱等相关信息平台,收取电子邮件、通知、资讯等并及时（）信息。营业厅采取什么方式培训,才能提高员工岗位专业技能？（）现场管理是营业厅经理对以下哪些营业厅现场内容进行管理（）查阅
- 营业厅信息使用平台搭建主要涉及（）、建立实时查询系统、（）、保证信息传递路径的畅通。以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,
- 基于IP的入侵检测方式是入侵检测系统所通常采用的。在MPLSVPN的连接模型中,VPN的构建、连接和管理工作是在：（）172.16.10.9是（）类IP地址当一台以太网交换机收到一个以太帧的时候,哪个MAC地址会被交换机学习并且保
- 在cisco路由器中可以使用shiproutetable命令显示路由表。客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,满足2M以下数据、图像、语音等业务的实时传输需求。主要有以下哪几种应用方式（）当端口的状态为[端口－down
- 账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。移动VPDN的主要特点是什么？（）正确#
错误性价比高#
执行套餐自动升级
高速安全#
组群内拨打短号码
移
- 如果发现记账依据发生错误,导致记账错误时,（）,认真核实情况、查明原因,以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排,及时调整班表？（）下面有关400业务说法正确的有：（）无杂物蓝字更正法
红字更正法#
反向
- 营业人员未穿（）不得进入工作区域。营业厅运营管理分为几个方面？（）下面有关三方通话业务说法正确的有：（）统一制服五个
三个#
七个
十五个三方通话又称多方通话；#
固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使
- 在客户排队较多情况下,（）出现业务台席暂停服务现象。中国联通营业厅内、外应按照公司什么要求进行装修、布局？（）对于投诉处理工作来说,（）是有效处理投诉的先决条件。班前设施准备巡检：由营业班长负责,在班前
- 信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外,也需向后向客户收取使用费。移动VPN的主要特点是什么？（）正确#
错误特定用户群体组建的一个逻辑专用网#
执行套餐自动升级
可以设置一定数量的优惠费率短信号码
组群内
- 使用WWW服务时,用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址。通常我们所说的SWITCHHUB工作在OSI模型的（）数据报的路由由（）负责。IEEE802.1协议簇中的哪一个协议,定义了以太网中不同的优先级（）用PPPoE软件拨号
- 销售区人员紧急情况下临时离岗且无人暂代时,应摆放紧急（）。“先生,听说您的孩子也在实验中学,上高二,和我的孩子同学校同年级,有机会可以让他们认识一下,以后多多交流。”属于什么接近方法？（）营业中巡视由营业厅经
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