查看所有试题
- 信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务,合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。正确#
错误应是合作方负责客户服务工作。
- 信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费,对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。正确#
错误
- 软件维护应和硬件维护一样,做到有人负责即可。中国联通的帧中继产品可为客户开通（）以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路。什么是缺省路由？（）一个B类地址,有5个比特加入到缺省掩码中用来划分子网,则
- IGMP协议和IGMP Snooping的区别是（）中国联通的同步网端口出租产品,可为客户提供（）、（）和（）标准的同步时钟信号接口,用于中国联通通信网外的其他客户通信网与联通通信网互联时同步运行时的时钟同步源。L2TP协
- 营业厅经理每日根据现场巡检情况,现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。下面哪些是正确的搭配？（）在优惠时段0：00-7：00,大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）服务用语；业务受
- 除营业厅经理或值班经理外,其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场,须放到指定位置。哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）下列哪些是营
- “10158短信听”是指用户拨打10158,由话务员记录短信内容,再将短信发送给对方,来传送消息的业务。正确#
错误应是：“10158短信听”是指用户拨打10158录制语音短信发送给对方,来传送消息的点对点语音业务。
- 语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。正确#
错误
- 对于TCP/IP协议结构中,下列哪些是传输层的协议（）中国联通的帧中继产品可为客户开通（）以下速率的本地、国内长途、港澳台及国际专线电路。IP协议的特征是（）协议。能正确描述了数据封装的过程的是（）H248协议又
- 802.11的MAC帧分为哪几类？（）DDN业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s及（）以内多种速率的选择,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。以下VPN特性中,同时有数据安全加密功能的
- 168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台,由话务员通过电话机查询所需的信息。正确#
错误应是“由客户通过电话机查询所需的信息”。
- 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息,向客户提供各类信息咨询服务的业务。正确#
错误应是“由话务员通过终端检索出客户所需信息”。
- 传统窄带接入网不能提供的业务有：（）中国联通MPLS组网产品可提供从N*64K到（）的带宽选择,企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。通过标准网络接口将网卡与网卡或集线器与集线器直接连
- 通过现场管理,对各项工作的执行情况进行跟踪、（）,确保各项工作都能够有效进行。检验
- 营业厅（）有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。原则上营业厅系统运行故障在（）分钟内仍无法解决的,要挂出告示故障牌,通知客服热线,并做好客户分流工作。经理10
30#
60
120
- 政务热线产品不具有呼出服务功能。正确#
错误
- 现场最能检验各项方案计划的（）。采用好奇接近法时,引起客户好奇的方式应该符合下列哪些特点？（）固定电话国内长途通话优惠资费为：（）可行性必须与推销活动有关#
可以与推销活动无关
可以奇妙荒诞
符合客户心理
- WindowsXP安装时,它要（）。输出功率为100mW的802.11b/g产品覆盖距离理论值（）。在IP网络上,对语音质量影响最大的是（）A、安装后不必重新启动计算机就可直接运行
B、搜索计算机的有关信息#
C、检测安装硬件并完成
- “电话导航”平台的市场定位,就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台,消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束,不管身在何处,只要手里有部电话,就可以享受“电话导航”提供的诸
- 采用现场管理,对营业人员进行有效的（）和（）,通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步。营业结束后应关闭所有的营业设施,包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电
- 目前家庭网关可提供的接入功能有（）。出租光纤产品,大客户向中国联通提出书面申请,说明（）、（）、（）等OSPF协议中DR的作用范围是（）以下VPN特性中,同时有数据安全加密功能的是：（）ag呼叫启动的时候,ag向mgc发
- 通过现场管理,有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理,对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正、分析和解决,制定出具体的（）和（）。3G用户转2G后付费时须遵循的业务规则（）
- 下列哪些属于一个完整的木马系统部分。（）以下对于缺省路由描述正确的是：（）A、硬件部分#
B、软件部分#
C、网络部分
D、具体链接部分#
E、木马端口缺省路由是优先被使用的路由
缺省路由是最后一条被使用的路由#
- 呼叫中心业务范围不包括增值类服务。正确#
错误
- 人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核,并派驻到客户要求的场地工作的外包服务正确#
错误
- 现场最能反映出员工的（）。固定电话国际长途加拨10193拨打国外固定电话号码,拨号方式为：（）思想动态00+10193＋国家（或地区）代码＋城市代码+固定电话号码
00+10193＋国家（或地区）代码＋固定电话号码
10193+0＋
- 下列属于计算机病毒的传染过程。（）中国联通的同步网端口出租产品,可为客户提供（）、（）和（）标准的同步时钟信号接口,用于中国联通通信网外的其他客户通信网与联通通信网互联时同步运行时的时钟同步源。当端口的
- 呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。正确#
错误
- 加强与营业人员之间的沟通与交流,更加直接、迅速地获取团队工作信息,了解整体运作情况。我公司目前涉及3G合约终端的业务是采用（）方法计量的。（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的
- 电缆的电气性能包括：（）客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,或作为接入（）、（）、（）、互联网或电话网等其它网络的专线电路交换机中继链路（trunk link）打标签所依据的标准是（）A、直流电阻和电
- ADSL网络采用的技术包括：（）OSI参考模型按顺序有哪些层（）通过标准网络接口将网卡与网卡或集线器与集线器直接连通必须使用交叉网线,该网线两端RJ45接头中线序不完全相同,不同之处在于（）。当一台以太网交换机收
- 现场是（）萌芽产生的场所。根据国家有关规定,市内用户中继线每月最高收费标准为：（）问题50元
60元
80元
100元#
- 全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。正确#
错误
- 在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。正确#
错误
- 现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态,达到优质、（）、低耗、（）、安全运营的目的。系统软件适应性维护包括（）符合营业厅功能分区的原则有（）下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）高效；均
- 运营现场六要素指的是（）、机、料、（）、信、法。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）下面关于同振业务说法正确的有：（）人；环集团公司
省级分公司
行业监管部门#
客
- G.liteADSL系统的主要特点是：（）出租的通信管道,只能布放通信光缆和（）。出租光纤产品,大客户向中国联通提出书面申请,说明（）、（）、（）等172.16.10.9是（）类IP地址三层交换机和路由器的区别是（）MG可以使用
- 下列属于家庭网关业务功能的有：（）客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,或作为接入（）、（）、（）、互联网或电话网等其它网络的专线电路通过标准网络接口将网卡与网卡或集线器与集线器直接连通必须使
- 当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。正确#
错误
- 客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。主动
川公网安备 51012202001360号