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- 在PON系统中,如果要传输CATV信号,采用的波长是（）。某台运行BGP协议的路由器收到一条BGP路由后,如果发现自己的AS号出现在AS-Path里（该路由的其它属性正确）,则：（）报文经过路由器路由转发后,以下说法哪个正确？
- 通信管家业务与联通秘书、随身号薄、同振业务不互斥。。正确#
错误
- 各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理,对数据进行分析,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委,解决客户的不满。会计要素价值计量的方法有（）省“先处理
- 投诉的重要性和投诉客户的密切相关（）。申诉是指客户向（）提出投诉的行为。（）,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,才能对症下药,解决客户的不满。营业运营工作的常态化管理,是
- （）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。体验式营销的本质是下列哪一个？（）集团客户服务部发掘用户
促进成交
谨慎
互动#
- 电脑保姆不提供网络维修服务。。正确#
错误
- GPON标准中目前可以提供上下行对称的速率是（）中国联通宽带数据网电路专线出租业务包括DDN、SDH、ATM/FR/以太网专线等业务,按业务范围可分为哪几类？（）以下VPN特性中,同时有数据安全加密功能的是：（）采用了（）
- H.248协议存在（）种编码方式。以下对于缺省路由描述正确的是：（）UDP承载L2TP协议的端口号是多少？（）ADSL2+采用的调制技术是：（）交换机中继链路（trunk link）打标签所依据的标准是（）用PPPoE软件拨号后返回
- 通信管家是中国联通面向商务客户提供的信息导航通信助理类业务。。（家庭客户）正确#
错误
- 全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有（）大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）下面有关800业务说法正确的有：（）7A．服务公约#
B．服务
- 以下宽带接入技术中,（）属于光纤接入？DDN业务可为客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s及（）以内多种速率的选择,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。中国联通的同步网端口出租产品,可
- 理解了客户的心情,稳定了客户的情绪后,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,才能对症下药,错误的是（）系统软件预防性维护的目的包括（）对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）营业厅面对面销售中,有效的聆听必须要
- 实现VLAN跨越交换机所依据的标准是：（）管道出租采取一事一议方式,客户向中国联通提出书面申请,说明（）、（）、（）和（）等,经中国联通确认后签定管道租用协议。GPON中利用（）来标识每个业务流的。A．802.1d
B．
- 电脑保姆的风险检测包括网络安全检测、系统及应用安全检测、管理安全检测。正确#
错误
- 电脑保姆的基础服务有健康体检、风险检测、系统优化和病毒及木马查杀服务。以下哪个是移动本地电话业务？（）正确#
错误移动国内漫游业务
移动本地市话去话业务#
移动本地长途业务
移动台港澳漫游业务
- 当mgc配置了心跳协议时,mg发现mgcid1的ip无法注册,则它会（）客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,满足2M以下数据、图像、语音等业务的实时传输需求。主要有以下哪几种应用方式（）配置组播时,需将（）端
- SS设备具备以下哪种功能？（）以下哪种技术不是802.11n的核心技术？（）呼叫控制#
媒体交换
承载
拨号音A、MIMO-OFDM
B、信道捆绑技术
C、帧聚合技术
D、码分多址技术#
- 用户接入电脑保姆服务的模式有：客户端软件、WEB网页服务和热线电话。。正确#
错误
- 申诉是指客户向（）提出投诉,由（）受理后转企业处理的行为。营业人员在交接班过程中,必须严肃认真,详细清楚,责任分明,防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现,需要交接的内容包括（）同号业务的特点有
- 用户申请的电脑保姆业务只限在两台电脑上进行使用。正确#
错误（1台）
- （）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,都不要急着推卸责任。宽带业务服务指标中,错误的是（）根据国家有关规定,全国固定电话的基本月租费最
- 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复,最长不超过（）小时解除异议第一步是下列哪一个？（）固定电话用户在使用三方通话前必须先开通下面哪项服务？（）24；48发掘
澄清
认同#
理论来电显示
呼叫转移
呼叫等待#
遇
- ag呼叫启动的时候,ag向mgc发送（）消息客户可以利用DDN电路在本地和异地间组建客户专网,或作为接入（）、（）、（）、互联网或电话网等其它网络的专线电路以下哪种局域网技术能提高网络的可靠性？（）在PON系统中,如
- 电脑保姆业务不提供上门服务方式,为用户提供的电脑终端维修服务。正确#
错误
- 视频版家庭安防通过系统平台存储可选择定时录制、手动录制两种模式。正确#
错误（3种模式,还有告警录制）
- 以下三种语音编码算法,语音经编码后,哪种算法能提供最好的语音质量。（）“宝视通”业务适用客户（）路由器网络层的基本功能是（）一个组播VLAN最多可以有（）个组播组。PON技术采用的拓扑结构是（）。ADSL网络采用的
- 简单投诉的处理时限：即时答复,最长不超过（）小时。24
- 数据在网络层时,我们称之为（）在IP地址规划中,通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率（）ag呼叫启动的时候,ag向mgc发送（）消息在IP网络上,对语音质量影响最大的是（）A、段
B、包#
C、位
D、帧A、VLSM#
B、QinQ
- 拨打哪个城市的电话,超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱”。运用了FABE的哪种销售法？以下哪个是属于困难型问题？（）宽带业务服务指标中,会不会影响你看重要的比赛直播呢？#
您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西
- 升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。归属地
- 视频版家庭安防的登录方式有：客户端登录、手机登录、网络平台登录以及指纹登录。正确#
错误（无指纹登录应为摄像头登录）
- 视频版家庭安防摄像头登录：用户在浏览器输入摄像头IP地址,输入摄像机内部的用户名和密码,通过认证后,即可进入网络摄像机的内置网页进行监控。正确#
错误
- 数据在数据链路层时,我们称之为（）802.11g除去开销实际可获得的最大速率是多少？（）A、段
B、包
C、位
D、帧#A、5M~10M
B、10M~15M
C、15M~20M
D、20M~24M#
- 家庭安防安防告警（普通版）提供无线布防、无线撤防、紧急求助、修改密码、远程布防、远程撤防、远程监听、远程启动警号、用户自助等功能。正确#
错误
- 视频版家庭安防有PC客户端和3G手机终端两种形式。移动后付费业务的主要特点是什么？（）正确#
错误用户不需要须签约和登记客户资料
先使用,后付费,按月缴费,可对用户进行信用额度控制#
后付费用户享受更好的客户服务
- 家庭安防安防告警（普通版）仅提供用户短信和语音告警方式。正确#
错误
- 按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法（）内容；问题换位思考,从客户的角度
- 在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受,并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。“先生,您好,我是说我的手机能看到全国
- MG可以使用（）向MGC反映MG中发生的事件。“宝视通”业务的产品优势（）ag呼叫启动的时候,ag向mgc发送（）消息下列哪些属于一个完整的木马系统部分。（）A、Notify#
B、Request
C、Add
D、Context界面亲切、组会便捷#
- H248协议又称（）协议？物理层定义了（）电缆的电气性能包括：（）A、MGCP
B、RTP
C、Megaco#
D、SIPA、电器特性和机械特性#
B、MAC寻址功能
C、IP路由与寻址
D、面向连接可靠传输A、直流电阻和电容#
B、损耗系数#
C
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