在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的

【名词&注释】

电视台(tv station)、不耐烦(impatience)、手机能(handset can)

[填空题]在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。

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[单选题]“先生，您好，我是说我的手机能看到全国各个电视台的节目，你相信吗？”属于什么接近方法？

A. 赞美接近法
B. 关怀接近法
C. 求教接近法
D. 好奇接近法

[多选题]以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）

A. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
B. 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐
C. 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站
D. 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱
E. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额

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