除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带

【名词&注释】

多媒体(multimedia)、管理人员、打交道(have dealings with)、营业厅(business hall)、明细帐、公用电话业务(public telephone service)、港澳台资、自行处理

[填空题]除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。

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[单选题]哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

A. 标准营业厅
B. 旗舰营业厅
C. 小型营业厅
D. 城市营业厅

[多选题]下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）

A. A．营业厅商品要设有专用仓库
B. B．营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐
C. C．商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理
D. D．每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查
E. E．商品可由营业厅营业人员兼职进行管理

[多选题]与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

A. 以客户熟悉的事物寻找话题
B. 适当利用请求的语气
C. 要当一个“忠实听众”
D. 表现出羡慕钦佩的神情
E. 客户说的不对时要及时指正

[单选题]大陆固定电话直拨港澳台资费标准为：（）

A. 0.80元/6秒
B. 0.60元/6秒
C. 0.40元/6秒
D. 0.20元/6秒

[多选题]下面属于公用电话业务^{(public telephone service)}的有：（）

A. 普通IC卡公话
B. 多媒体公话
C. 201公话
D. 公话超市（IP超市）
E. 办公电话

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