信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。

【名词&注释】

保持沉默(keep silence)、自由发挥(free imagination)、营业厅(business hall)、信息产业部(ministry of information industry)、湖南人(jefferey)、长途电话(toll telephone)、开放式的

[填空题]信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。

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[单选题]在销售过程中，当销售代表回答了客户的相反意见之后，应该做下列那一步？（）

A. 保持沉默并等待客户开口
B. 变换主题，并继续销售
C. 继续举证，以支持您的观点
D. 试着促成成交

[单选题]“先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）

A. 求同接近法
B. 求教接近法
C. 好奇接近法
D. 关怀接近法

[单选题]营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

A. 引导客户需求
B. 表示赞同
C. 让客户自由发挥
D. 锁定客户需求

[单选题]固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）

A. 本地电话
B. 长途电话^{(toll telephone)}
C. 本地区内电话
D. 本地区间电话

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