对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简

【名词&注释】

衣着打扮、营业厅(business hall)、退票费、封闭式问题

[填空题]对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。

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学习资料：

[单选题]营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）

A. 一个
B. 三个
C. 五个
D. 八个

[多选题]可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）

A. 年龄
B. 衣着打扮
C. 长相
D. 行为举止
E. 手机型号

[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。

A. 不办理退票
B. 退还部分票价
C. 退还全部票价
D. 退还卧铺票价

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