投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积

【名词&注释】

尽职尽责(with due diligence)、处理意见(treatment suggestions)、不相关的(uncorrelated)

[填空题]投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

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学习资料：

[多选题]提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）

A. 重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
B. 表示能为他解决问题是你的荣幸；
C. 告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
D. 给客户不相关的好处；
E. 不管客户提出什么要求，先承诺下来；

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