对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取

【名词&注释】

主要职责(main duty)、处理突发事件(handling emergent events)、营业厅(business hall)

[填空题]对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。

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学习资料：

[单选题]营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？

A. 现场管理
B. 现场管理与服务管理
C. 销售组织与服务管理
D. 服务管理

[多选题]营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

A. A．营业前准备
B. B．处理突发事件
C. C．营业中巡视
D. D．日结工作

[多选题]计费的付费类型分为（）

A. 支票
B. 当月缴费
C. 现金
D. 次月缴费
E. 本票

[多选题]套餐类融合业务生效规则（）

A. A、套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。
B. B、套餐生效时，应通过短信告知套餐内成员。
C. C、套餐生效前，在网用户执行原资费。
D. D、在套餐受理后至生效前期间，可以再办理影响套餐生效时间的业务。
E. E、办理时收取的包年费用，计入统一账户相应的专用账本。

[多选题]以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）

A. 不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？
B. 您听说过3G手机的一些功能吗？
C. 如果您不能及时接收邮件，会影响您某些事情的进展吗？
D. 如果有紧急的事，直接用手机打长途挺贵的吧？
E. 出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？

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