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- 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。银行业务服务收费明码标价应做到（）.A、充分了解法律、
- 个人贷款采用的担保方式包括？（）个人在征信活动中有（）权力。保证#
抵押#
质押#
以上都对#知情权；#
异议权；#
纠错权；#
司法救济权。#
- 对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。“银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主
- 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.（）俗称个人一手房贷款,是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务,应提交以下哪些
- 在进行金融创新时,商业银行应（）。按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构）,申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其（）申请。商业银
- 在贵金属业务中,自觉履行保密责任,应遵守（）,向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,获得产品差价收益或手续费等收入#
对客户违反交易规则的交易请求,防止电子支付业务处理系统发生有意或无意的危害数据完整性
- 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.通过电话、传真、（）、邮件等方式开展理财产品宣传时,如客户明确表示不同意,商业银行不得再通过此种方式向客户开展理财产品宣传。A、网上支付#
B、电话支付#
C、移动
- 中国银行业践行“公平对待消费者”理念,就是按照（）的原则,充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺,为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。银行必须以明确的格式、内容、语言,向消费者进行充
- 在银行代收代付业务中,消费者的主要权利包括（）.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的（）。对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当（）,与保险公司妥善处理相
- 在银行代收代付业务中,消费者的主要义务包括（）.定活两便储蓄存款存期不限,存期不满（）个月的,按支取日活期利率计息.单个营业网点业务系统故障应属于（）.（）是存款时不约定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支
- 在未提供客观证据的情况下,以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行（）,有效提升
- 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率,银行会跟着调整吗？（）。理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户（）.根据个人信贷期限不同,个人贷款可分为（）。商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以
- 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。客户在银行办理个人购房担保借款,银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元,银行违反了（
- 消费者使用信用卡形成的恶意透支,发卡机构行使哪些权利？（）呼吸停止的婴幼儿,应行何种方式人工呼吸。（）发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明
- 消费者有权通过银行的哪些渠道,查询本人储蓄账户变动情况？（）以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。商业银行为宣传推介理财产品向客户分发或者公布,使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息,包括（）.营
- 商业银行有下列（）情形之一的,对存款人或者其他客户造成财产损害的,应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。合规负责人的职责中,建立和完善以客户为中心的（）,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服
- 根据《消费者权益保护法》,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列哪几种途径解决？（）《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则,银行业消费者
- 借记卡功能包括（）。（）是存款时不约定存期,一次性存入本金,可以一次或分次支取,支取时需提前通知营业机构,约定支取存款日期和金额的产品。与个人支付相关的票据主要是（）.商业银行开展以下个人理财业务,应向中国
- 根据相关规定,银行在发放个人贷款时,应当遵循（）原则。《贷款通则》所称贷款人,系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件
- 理财产品并不等同于一般存款产品,主要风险包括（）.由于金融产品和服务的（）,银行业消费者权益保护工作难度较大。目前,银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.A、认购风险#
B、政策风险#
- 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用,不要将卡片与哪些物品放在一起？（）信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题,以下说法正确的是（）。商业银行应当制定（）的客户风险承受能力评估书。商业银行不得将
- 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.商业银行应按照有
- 银行代理人身险产品主要包括（）以下哪个选项不属于合规管理人员应具备与履行职责相匹配的要件（）。《贷款通则》所称贷款人,系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。消费者有权要求银行就银行卡章程
- 银行办理个人贷款业务时,根据消费者的哪些因素,侵犯储户（）,造成损失的,应当依法承担赔偿责任。“银行应建立科学有效的价格管理体系,严格执行明码标价制度,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价
- 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,不得直接或间接将（）提供给第三方机构。电子银行业务运行应急计划的评估,应至少包括以下内容（）整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率,银行会跟着调整吗？（）。理财
- 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）大额取款（）以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件。《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定,监管机构的处置意见只作为
- 客户可以通过（）等多种方式,真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题,以下说法正确的是（）。不穿锁胸筋膜的结构是（）。商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
- 商业银行开展个人理财业务,明确双方的（）,并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务
- 在加强残疾人客户金融服务的工作中,各银行业金融机构应做到的包括（）.以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外
- 银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等,供消费者免费查阅,应在收取服务费用之前,在醒目位置提示消费者相关服务价格,并保证消费者
- 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出,本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的
- 不可强制捆绑搭售（）.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》,银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者
- 银行业金融机构应当充分认识到,做好残疾人客户金融服务工作能够（）.（）俗称个人二手房贷款,是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。在加强残疾人客户金融服务的工作中,各
- 作为理财销售人员,禁止以下销售行为（）.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处（）罚款。商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时,除非与客户书面约定,否则应
- 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.贷款人应与借款人签订（）借款合同,需担保的应同时签订担保合同。办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.在贵金属业务中,消费者的主要权利包括（
- 在客户投诉处理工作中,应当充分向持卡人披露相关信息,揭示业务风险,理财计划的销售情况、（）情况,以及个人理财业务的综合收益情况等,并附年度报表。（）是由各地住房公积金管理中心,以住房公积金为资金来源,委托商
- 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的（）。会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措
- 银行业金融机构应做到（）.“服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录,同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构
- 定期储蓄可分为（）等方式。商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和（）,向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。根据《贷款通则》,逾期贷款按规定计收
- 贷款人拥有以下哪些权利？（）商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通,做好风险提示与投资者教育。（）对于客户投诉多、设计
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