商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、依法行政(administration by law)、以人为本(human-oriented)、工作规划(work planning)、相关内容(related contents)、银行业消费者(banking consumers)、签订合同(sign a contract)、中国银监会(china banking regulatory commission)、产品销售(product sales)、商业银行理财产品

[多选题]商业银行理财产品销售^{(product sales)}是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。

A. A、宣传推介
B. B、销售
C. C、办理申购
D. D、赎回

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[单选题]客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。

A. A、不得借贷搭售。
B. B、不得以贷转存。
C. C、不得以贷收费。
D. D、不得转嫁成本。

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

[多选题]商业银行开展个人理财业务，应与客户签订合同^{(sign a contract)}，明确双方的（），并根据业务需要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必须的法律文件。

A. A、权利
B. B、责任
C. C、义务

[多选题]理财产品销售^{(product sales)}文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.

A. 客户办理理财产品的流程；
B. 客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；
C. 商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；
D. 客户向商业银行投诉的方式和程序；
E. 商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。

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