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- 由于金融产品和服务的（）,银行业消费者权益保护工作难度较大。（）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定,对商业银行代理保险业务销售人员和保险公
- 与个人支付相关的票据主要是（）.抵押合同终止后,当事人应按合同的约定,解除设定的（）。商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定,尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行
- 在银行外包业务中,以下做法正确的是（）。银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
- 中国银行业协会在印发的《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》中提出了（）等相关服务改进要求。境内个人购汇可用于（）。有下列哪些情形的个人贷款,经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）外币储蓄
- 支付机构有（）情形的,中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行有权对（）进行债务催收。消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、（）安全用
- 在坚持审慎的风险监管同时,通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行业整体（）。商业银行在综合理财服务活动中,可以向（）销售理财计划。外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更
- 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。个人持有外汇,即可以以外汇形式存放银行,也可以选择兑换成人民币,这种外汇转换成
- 记账式国债主要存在（）风险.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处（）罚款。商业银行开展金融创新活动,应遵守行业行为准则和（）,向客户准确、公平、没有误导
- 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中,应当确保的前提包括（）.下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）借款人（）,其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。保证人失去担保资格
- 质押期间,质物如有（）,贷款人应承担责任并负责赔偿。消费者向第三人转让借款合同项下债务时,必须（）.在未提供客观证据的情况下,以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。A、损坏#
B、遗失#
C、污损
D、租赁经银
- 支付机构有（）情形的,中国人民银行分支机构责令其限期改正,并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布,公布的渠道包括（）。A、未按规定建立有关制度办法或
- （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款,所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处（）罚款。一方以（）,使对方在违背真
- 金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。根据存款的期限不同,人民币储蓄可以分（）类型。A、安全评估#
B、安全检查
C、效果评估
D、效果检查活期储蓄；#
定期储蓄；#
- 以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是（）.银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度,加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。（）指自然人在银行开立账户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定
- （）俗称个人一手房贷款,是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。消费者对被缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起（）个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行
- “服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。银行业金融机构应制定收费价目名录,同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目
- 遵循（）的原则,按规定管理消费者信息,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益状况,协助消费者稳健管理财富的服务是（）.中国银行业践行“公平对待消费者”理念,就是按照（）的原则,充分履行和兑现对
- “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。以下哪个物品不适宜存入保
- “服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.支票的提示付款期限自出票日起（）日,超过提示付款期限提示付款的,持
- （）是由各地住房公积金管理中心,以住房公积金为资金来源,委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。发卡机构有权在消费者申办银
- （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的,用于支付学杂费和生活费
- 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品,商业银行应当（）,与保险公司妥善处理相关事直。如果未来一定时期利率上升,则选择（）可减少利息支出。银行在营销代理保险产品时要做到（）.合同的权利义务终止后,当
- 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段,保护消费者支付安全。银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料,并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料,保存期
- 办理保管箱业务时,用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。商业银行销售理财产品,应当进行（）,使客户可以获得的书面、电子或其他介质的信息,包括（）.商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。提供真实有效身
- 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄,以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件,金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。发卡机构有权在消费者
- 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。办理保管箱业务时,以下哪一项不是客户可享有的权利（）（）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固
- 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定,要本着贯彻（）,建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系,督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。商业银行应当
- “银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。个人理财业务年度报告,应全面反映本年度
- 大额取款（）以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件。以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.外币个人通知存款可办理（）天通知存款。根据《贷款通则》,逾期贷款按规定计收（）。《中国银监会银行业消费者权益
- 应当将（）作为市场准入审批的必要条件。银行代理人身险产品主要包括（）银行在收缴假币过程中有下列哪些情形,应当立即报当地公安机关,提供有关线索。（）以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。对于农户小额信用
- 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的（）,有效整合客户
- 按照风险属性分类,银行理财产品可分为保证收益类产品和（）产品.发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露（）。对重
- 对消费者未按期足额归还的透支款项,发卡银行有权对（）进行债务催收。农村金融机构应当提高办贷效率,加大惠农力度,公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支
- 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（）,必须遵守《储蓄管理条例》的规定。银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品或服务,向消费者进行充分的信息披露和风险揭示,这体现了银行对消费者的哪方
- 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定,监管机构的处置意见只作为第三方调解,（）裁决作用。以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（）商业银行应采取有效措施切实保障
- 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（）,“月”指日历“月”。金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（）。客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。商业银行有下列
- 尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通,银行业消费者权益保护工作开始之初,银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度,逐步推动金融知识宣传的（）。银行业金融机构应当充分认识到,做好残疾人
- 各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权
- 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题,以下说法正确的是（）。在银行外包业务中,以下做法正确的是（）。银监会
- 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款,包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。（）还款法是每期本金保持相同,利息逐月递减,月还款数递减。A
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