根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的

【名词&注释】

依法行政(administration by law)、个人信息(personal information)、基础建设(basic construction)、客户经理(customer manager)、证券公司(securities company)、行政部门(administrative department)、消费者协会(consumer association)、工作规划(work planning)、个人信贷业务(private credit business)、中国银监会(china banking regulatory commission)

[多选题]根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会^{(consumer association)}调解
C. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D. 向有关行政部门申诉E.向人民法院提起诉讼

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学习资料：

[单选题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。

A. A、结构建设
B. B、制度建设
C. C、基础建设
D. D、自律建设

[多选题]银行在办理个人信贷业务^{(private credit business)}时，以下哪些做法错误的是（）.

A. 客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间
B. 未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司
C. 消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖
D. 在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者权益保护工作规划^{(work planning)}纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

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