下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、社会文化(social culture)、功能模块(function module)、计算机数据库(computer database)、企业内部(enterprise internal)、营业网点(business-net spots)、实地调查(field survey)、产生影响(have effect)、国际展览会、第一手资料(first hand data)

[多选题]下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

A. 从企业内部获取客户信息
B. 寻找相关计算机数据库资料
C. 通过国内或国际展览会识别客户
D. 通过实地调查^{(field survey)}获取客户的第一手资料^{(first hand data)}

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学习资料：

[单选题]以下不属于客户数据库的建立的前期准备阶段的是（）

A. A、成立项目小组
B. B、配备相关人员与设备
C. C、贯彻数据库营销的理念
D. D、数据库结构创建

[多选题]对客户服务质量影响最大的因素包括（）

A. 企业特点和社会文化特点
B. 资金实力
C. 服务程序
D. 客户和服务人员的特点

[单选题]面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响^{(have effect)}。

A. 营业网点
B. 营业大厅
C. 业务区域
D. 金融机构

[单选题]CRM系统中最基本的功能模块是（）。

A. 营销管理模块
B. 服务管理模块
C. 销售管理模块
D. 商业智能模块

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