[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

正确答案 ：A

业务流程

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

正确答案 ：A

生产控制管理

[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

正确答案 ：B

目标、技术和人的动态平衡

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

正确答案 ：ABCDE

跟踪数据

拉近数据仓库和CRM

个性化客户关系

加强系统智能化水平

保持数据最新

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