网络客户服务的层次中最高的是（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、技术创新(technological innovation)、手机短信(mobile short message)、有价值(valuable)、网上问卷调查

[单选题]网络客户服务的层次中最高的是（）

A. 单向信息服务
B. 初步个性化信息服务
C. 个性化互动服务
D. 客户化服务

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学习资料：

[单选题]最快速，成本最低的调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

[单选题]企业实施CRM的期望价值不是（）。

A. 实现经营战略的转变
B. 提高有价值客户的保持率
C. 提高客户的增殖潜力
D. 整合、共享客户信息
E. 技术创新

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