正确答案: ABCD

A、动态管理 B、突出重点 C、灵活运用 D、专人负责

题目：客户档案管理的原则是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

企业因素

产品因素

营销与服务体系

沟通因素

客户关怀

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

市场营销

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

品牌信用

[单选题]呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

CTI技术

[单选题]辅助（）管理的现代化技术工具包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、移动设备、无线设备等。

客户关系