查看所有试题
- 城郊、国省道及乡村低端加油站可将目标市场定位于高级车辆用户及关注高品质产品与服务的客户群。这部分顾客是高消费能力群体,不仅关注站容站貌、规范服务,也是扩展配套服务的主要消费群体。这部分群体对价格变动不敏
- 容易引起经营资源和注意力的分散以及顾此失彼,这是差异化营销策略的一个不足之处。上级公司审核批复后生成油品移库单,自动导入系统,加油站在BOS菜单的“油品业务”中,可查找并选择,选择总部下发的单据,系统自动显示（
- 树立了良好的品牌,得到了客户的认可,既取决于语言因素,也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。消费者购买一件不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时,由于产品品牌差异大,
- 一般说来,企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手,可以采取与之相同的战略,凭借实力击败对手。以下哪种绩效考核方法属于相对评估法（）。正确#
错误360度考核
排序法#
工作标准法
特征评估法
- 加油站的实际情况不同,其市场定位方式也不尽相同,常见的市场定位可以根据商品的属性、使用者或竞争局势等因素进行定位,也可以几种方法进行组合定位。消费者形成了购买某种商品的动机后,如果不熟悉这种商品的情况,往
- 针对成品油同质性较强这一特点,加油站一般宜实行无差异市场营销策略。在加油站选择市场定位策略时,一般不采取（）进行市场定位。由于虚假盈亏造成的超（溢）耗情况,允许跨月处理,但最多不得超过（）月。储输油设备的
- 根据购买者角色定义,首先提出或有意购买某一产品或服务的人称之为发起者。解决日结提示与EPS连接失败时,可使用PING命令检查（）之间的网络是否正常。正确#
错误A、POS与EPS
B、BOS与EPS
C、BOS与FUEL#
D、BOS与POS
- 目前的偷录、偷拍设备通过留心观察,均能被发觉。下水道、管沟部位着火,其扑救方法有用石棉被、（）、等卡住下水道、管沟两头,防止火势向外蔓延。客户服务中心可进行：（）,包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼
- 消费者最终实现了购买,并不是营销活动的终结,而是下一个营销过程的开始。只要消费者完成了这次购买,那么下一次的重复性购买则是必然的。供应商合同期限原则上不超过（）。汽油的常规质量检测项目有（）。分层管理是
- 加油站的营销活动应该注意：维持和加强顾客的习惯型购买行为。将两个以上相同的经济指标进行对比,以揭示其差异的方向与程度的一种分析方法叫（）。在加油站结帐时,依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日
- 你是某加油站的经理,同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶,期间谈到并询问和你工作有关的事情,此时你应该回避这些问题。加油机检定可分为首次检定和后续检定。首次检定包括（）。设备的开箱检查对主机.附属设备及
- 消费者最终实现了购买,并不是营销活动的终结,而是下一个营销过程的开始。但是在消费者做出又一次同样的购买决策之前,企业或经营者应该关心消费者将会产生什么样的购买后评估。按规定中、小型建设项目应在投料试车正
- 所谓“情人眼里出西施”,指的就是选择性曲解。相互之间非常熟悉,可以把视线的焦点放在对方（）附近。选定加油站目标市场,最主要的一项标准是（）。测量油罐内直径时,对接式卧罐在每圈板板宽1/4和（）处进行测量。正确#
- 一日,有人往你所在的加油站打电话,声称他是某报记者,想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。加油站开展的化肥销售业务,种类主要包括（）。在解灰页面,点击（）按钮,扣款并且更新灰交易记录。应急
- 良好的第一印象来源于仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。便利店商品变价后,由（）根据最新价格,对店内变价商品进行明码标价。已知某加油站某月销售收入（不含税）为81000元,销售毛利为10000元,计算销售成本为（
- 加油站准备将一个单位开发为固定客户时,该单位领导扮演了使用者角色。加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。加油站使用的监控摄像机的水平分辨率的主要有（）唐太宗在《帝范》写道：“贵则观其所举,富则观其
- 上班时应符合岗位规范；社交时可具有个性；休闲时则讲究舒适。接收一批油,加油站应负担（）。正确#
错误定额运输损耗#
定额装油损耗
小于0.2％的超运输损耗#
小于2％的超运输损耗
- 当加油站经理在劝其离开加油站无效时,应礼貌应对,尽量稳住该人员,避免使其离开。模拟核算月报表的编制是按照加油站（）的流程来进行的。安装橇装式加油装置时,斜垫铁应成对使用,搭接长度不得小于全长（）,各斜垫铁中
- 加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。对供应商进行评估,应考虑的方面是（）。以下计算公式不正确的是（）。地下储罐间应采用（）隔开,以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之
- 一个准备购买冰箱的消费者,特别留意冰箱的有关广告或其他来源的相关信息,他可能对所看到的彩电、音响等广告没有深刻的印象。我们把这种特征称为选择性记忆。服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客
- 在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列（）为事故的间接原因。（）是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的,是
- 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。油品质量事故等级分为（）级事故。诊断绩效问题的四因素法,包括（）。正确#
错误A、聚氨基甲酸酯涂
- 加油站要提高服务质量,就要建立有效的激励机制,落实奖惩,充分调动加油站员工的积极性,为客户提供优质服务。目前站级系统进货操作分（）种方式。管道的外观检查应符合（）规定。灌桶损耗是指灌桶作业过程中油品的（）
- 加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。照明和动力线路的维护及
- 对事故造成的伤亡人员进行治疗康复和伤残鉴定,应按有关规定进行处置。销售收入减去销售成本的差额叫（）。点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”,进入“解灰”页面。下列哪个方法可以使加油机少付油（）。正确#
错误A、吨
- 为确保加油站HSE管理体系持续有效运行,需对HSE体系定期开展审核。进货率高于80%说明（）。对新建加油站,液位仪的理想安装位置是将探棒安装在油罐的（）。自封油枪频繁自封的故障原因（）。下列活动属于交际性公共关
- 加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备,容易对服务感知产生正效应。加油机出油正常但不计数,其原因有可能是（）。潜泵式加油机调试时,应注意（）。正
- 顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此,服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。根据（）来判断的供应商优劣。正确#
错误A、价格优势
B、管理水平
C、信用情况
D、
- 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。在风险矩阵评价法中,从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面,对后果的严重程度进行评价取值,取四项得分（）的分值作为其最终的S值。培训项目即将实
- 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时,应对埋地油罐基础进行沉降观测,以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。油气分离器油气不能分离的故障原因（）
- 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。加油站服务质量的（）标准是指顾
- 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识,致使在设计服务质量标准时出现失误,导致服务质量标准低于顾客的期望,顾客感知的服务质量就低。对于具有（）特征、但未表明身份的人员,加油站经理可以安全为由劝其离开加油站,
- 加油站员工要有一定的心理准备,不愿遵守加油站的一些规定,服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是为了寻求多样化,产品出厂时,其内外均已油封。因此,符合安装技术要
- 加油站员工有必要的知识技能,规范作业,能为顾客解决疑难问题,这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。制作油站便利店陈列图时,筛选适合的商品应该（）加油站工程施工的要求包括（）静态电子轨道衡
- 对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油员应在辨明客户身份之后,再判明客户询问目的。资金管理平台加油站管理模块资金清点异常不能正常缴存不包括（）油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时,防腐层最小厚度为（）。课
- 因国际油价数月内持续大幅攀升,导致我国成品油零售价格连续多次上调。我们应在调价当天加强防控,避免引起媒体关注。在评估培训效果时,行为层面的评估,主要包括（）等内容。培训评估的作用主要有（）等几个方面。正确
- 审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。加油站管道工艺安装要求有（）。正确#
错误与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装#
法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）#
管道
- 假设你所在的加油站处于风景区,经常会有旅游车进站加油,每次都会有很多乘客下车方便,部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象,加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员,在做好本职工作
- 国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密,不会引引起媒体关注。固定资产原则上至少（）年计提减值准备。柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过（）传给曲轴,
- 事故分析是在事故调查取得一定资料的基础上进行的。事故应急救援应急准备的目的是保持（）应急救援所需的应急能力。已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨,该月销售30吨,该油品适用的增值税率为17％,计算该月销售
川公网安备 51012202001360号