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- 积分礼品验收入库操作：点击“礼品验收入库”,打开页面后需要输入（）。非油品业务成本分摊暂不包括（）。吨油费用挂钩考核费用项目包括（）。固定资产原则上至少（）年计提减值准备。（）是在市场营销活动过程当中,企
- 发票部分包含（）个功能模块的内容。加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击,不如一点突破”的原则。这称为集中性营销策略,下
- 在解灰页面,点击（）按钮,扣款并且更新灰交易记录。日常计量的油品的质量（）其真实值。发电机润滑油油耗过高与（）无关。加油站常用的促销工具有（）。加油机的技术改造应满足新技术.新要求,包括（）进行技术革新成
- 积分兑奖点对已经入库的礼品进行退货时,需要提交退货申请,等地区公司审核通过后,地区公司做（）并发送给HOS,兑奖点做退货出库操作。风险矩阵评价法中将健康与安全风险分为（）等级。A、礼品退货审批单
B、礼品单据汇
- 客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。催化裂化是目前最重要的一种（）加工工艺。有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。加油机成排安装,应划定共同的安装基准线,其平面位置允许偏
- 充值环节,客户在发卡充值网点开具（）。加油机发生油品漫溢性火灾时,首先必须（）,防止继续漫溢。在加油站进货阶段,对散装油品应依据《加油站进油核对单》的数据登记（）。在ISO9000族标准中,可以作为质量管理体系审
- 在解灰页面,点击“解灰”按钮,扣款并且更新（）记录。班结后收银员账显示营业中的原因可能是（）。资金管理平台加油站管理模块资金监控功能主要包括（）液位仪控制台应该接到（）电源上,并进行可靠接地。在零售管理系
- 点击（）下拉菜单中的“灰名单管理”,进入“解灰”页面。下列公式描述错误的是（）。轮胎服务不包括（）。加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。发电机定子绕组,由于三相绕组的中性点连在一起不能分开,因此,它们
- 积分兑换属于客户服务中心（）内容。由于油品的同质性较强,下面（）的做法通常对加油站是错误的。油罐内壁腐蚀是因为油品中含有（）的作用而造成。A、业务咨询
B、IC卡信息查询
C、消费查询
D、业务办理#A、强调品牌
- 同一地区公司下,多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。不属于油罐车卸油时发生火灾部位的是（）。培训方案应包括（）等内容。A、重大影响类#
B、严重类
C、无效类
D、紧急类A、油罐计量口
B、油罐
- 投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意,而是为了寻求多样化,这是（）购买行为。加油
- 客户投诉态度强烈,属于（）投诉。通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂,广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务
- 投诉能体现客户的（）。照明和动力线路的维护及故障判断与排除主要包括（）3种情况。管线冲洗采用空气吹扫时,应在排出口设白色油漆靶检查,以（）内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。二次油气回收主要设备由（）组成
- 有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。如果班结对账失败,说明前台POS卡交易与EPS记的卡交易有差异,这种差异,有可能是（）刷卡成功,（）未成功。吨油费用挂钩考核费用项目包括（）。加油站设备的
- 客户服务中心可进行：（）,包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。客户服务中心可进行：（）,包括咨询加油站、充值网点信息,咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则,咨询用油知识、汽车
- 积分礼品库存单撤销主要是对当天的进行（）撤销的操作。下列属于广告范畴的促销形式是（）。油气回收管接头O型油封破损可能导致（）。A、礼品兑奖单据#
B、礼品兑换
C、礼品入库单据
D、礼品入库上门推销
报纸#
商场
- 潜油泵加油机的安装必须配备（）。主数据与单据下发,日结的上传,银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。油气回收管接头O形油封破损可能导致（）。A、安全阀#
B、单向阀
C、双向阀
D、电磁阀A、内部
B、外部#
- 投诉的客户往往是（）的客户。A、忠诚度低
B、忠诚度很低
C、忠诚度很高#
D、忠诚度一般
- 客户服务中心可进行：（）,包括咨询加油站、充值网点信息,咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则,咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。重质润滑油是用来调和（）和坦克机油的基础油。汽
- 客户服务中心可进行：（）查询,包括个人档案信息、卡片余额、卡片有效期、交易明细、积分余额等。促销活动效果评估的意义是（）。管道的外观检查应符合（）规定。A、IC卡信息#
B、个人信息
C、发卡点信息
D、消费明
- 对客户服务工作来讲,然后再用灭火器扑灭。在运用促销手段的过程中,依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日（）。油品混合后的密度等于（）。A、复杂性
B、技巧性
C、挑战性#
D、危机性A、停止加油#
B、关
- 对卧式油罐渗漏检查的方法有3种,下面（）不属于其中的一种。供应商配合度的指标有（）。用电动泵机械清除底油时电动泵应设在距管口（）以外,配套电机应符合防爆等级要求。下列哪个方法可以使加油机少付油（）。液位
- 油罐的防腐采用沥青绝缘防腐时,加强级防腐共有（）。加油机发生油品漫溢性火灾时,首先必须（）,防止继续漫溢。加油站实行归口管理的专项费用项目不包括（）。日结时提示系统存在异常流水,在人工冲正模块中可查询到某
- 安全阀与输油管的连接采用（）。发生以下（）种情况时必须进行紧急补货。从（）可以证明该供应商对HSE政策的承诺。油品营销管理人员运用市场营销信息系统中（）来了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
- 采用煤油试验对油罐进行渗漏检查,保持（）（由钢板的厚度而定）,如果没发现缺陷,即认为合格。发生电气火灾,当无法切断电源时,灭火者应穿耐火和（）的鞋、服装,用灭火器灭火,并应尽快设法切断电源,扑灭全部火灾。供应
- 加油机安装完毕进行调试,可以用（）作为测试介质。加油机的技术改造要求应满足（）A、清水
B、肥皂水
C、柴油#
D、纯净水符合相应的技术要求#
符合国家规定的防爆安全要求#
具有税控及防作弊功能#
满足新技术.新要求
- 潜油泵加油机到地下油罐的水平距离一般不应超过（）,且弯道拐角应尽可能少。下列属于广告范畴的促销形式是（）。坏卡.挂失卡处理后,要等（）后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上？A、40m
B、50m
C、60m#
D、70m上门推销
- 油罐的防腐采用沥青加强级绝缘防腐时,防腐层最小厚度为（）。处理顾客投诉时,应重点注意（）等问题。A、2.5mm
B、4.0mm
C、5.5mm#
D、7.0mm建立健全各种规章制度#
一旦出现客户投诉,应及时进行处理#
处理问题时应分
- 金属油罐外壁的防腐涂料有：（）、沥青防腐漆和带锈涂料。当一个班次结束的时候,由于三相绕组的中性点连在一起不能分开,它们对机壳的绝缘电阻只需测一次,定子线圈的绝缘电阻不小于原值的（）。以下哪种绩效考核方法
- 油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准SY0007《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》的有关规定,并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。加油机拉断阀在外力达到（）时会拉断,切断油路和气路。突发事件应急一般包括
- 加油机底座下部必须用（）填满,可实行（）策略,这种策略需要经营者对市场有充分的了解,风险相对较大。中转代保管油品,由委托方负担。上级公司审核批复后生成油品移库单,加油站在BOS菜单的“油品业务”中,可查找并选择,
- 试验前,在焊缝和正面涂以（）的水溶液,待干燥后,在焊缝的反面刷以煤油进行试验。主数据与单据下发,日结的上传,银行卡的交易是需要与（）服务器做数据交换的。对外出售固定资产是由（）根据批复以公开招标或议标的方
- 加油机安装完毕,整机流量可通过（）调节。加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后,应（）。加油站危害因素评价LEC法的E表示（）于潜在危险环境的分值。A、电机
B、油泵溢流阀#
C、测量变换器
D、视油器A、表
- 加油机安装调试完毕后,应将操作方法向加油站有关人员讲解清楚,并取得（）的认可。埋地管道的防腐主要是采用（）防腐。A、站经理#
B、安全员
C、设备管理员
D、计量员A、聚氨基甲酸酯涂料
B、生漆
C、沥青绝缘#
D、环
- 试机时,当油液被抽吸上来后,必须检查（）是否有渗漏现象。前台POS软件加油机区域不显示加油机,显示“与前庭控制器断开连接”,表示（）。静态电子轨道衡开机时首先打开电源,称重显示控制器应预热（）min。A、油滤
B、底
- 采用气压试验对油罐进行渗漏检查,是在被试验的油罐密封后,导入压缩（）进行的。消费者形成了购买某种商品的动机后,如果不熟悉这种商品的情况,往往就开始了对这种商品的（）过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油
- 地下储罐间应采用防渗混凝土墙隔开,以防止事故时串漏。规定罐与罐池内壁之间的净距不应小于（）。A、0.4m
B、0.5m
C、1.0m#
D、1.5m
- 油罐清洗作业方案批准后,先要将清洗的油罐腾空,完成进出油管、通风管等隔离封堵工作,切断与其他油罐的管线连接,所以消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者也许会感到有些不协调或不满意,
- 当油罐受地下水或雨水作用有上浮的可能时,应对埋地油罐基础进行沉降观测,以基础均匀滑降且（）内沉降量不大于12mm为合格。加油机流量测量变换器的最大允许误差为（）,其测量重复性应不超过0.07℅。美国市场营销协会定
- 当油罐受地下水或雨水作用有（）的可能时,应采取防止措施消除地下水或雨水对油罐的影响。钠基脂按（）分为2号、3号两个牌号。下面（）不是常见的市场定位方法。荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士,根
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