客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节开具发票。

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异化(and difference)、催化裂化(catalytic cracking)、加油站(gas station)、加油机(tanker)、安装基准线(installation reference line)、有效地(effectively)、服务提供者(service provider)、管理系统软件、加油卡(grease card)

[单选题]客户可在加油卡^{(grease card)}（）两个环节中选择一个环节开具发票。

A. A、充值和消费
B. B、购买和消费
C. C、开卡和充值
D. D、开卡和消费

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学习资料：

[单选题]催化裂化是目前最重要的一种（）加工工艺。

A. A、重复
B. B、高压
C. C、精炼
D. D、二次

[单选题]有效地^{(effectively)}处理客户投诉，能有效地^{(effectively)}为企业赢得客户的（）的忠诚。

A. A、轻度
B. B、一般
C. C、高度
D. D、较低

[单选题]加油机成排安装，应划定共同的安装基准线，其平面位置允许偏差应为（）mm。

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2

[单选题]依据“人员差异化”定义，服务提供者^{(service provider)}在每次提供服务的过程中（）。

A. 针对不同的顾客采取不同的服务形式
B. 针对相同的顾客采取不同的服务形式
C. 服务质量都存在差异
D. 服务质量都不会有任何差异

[多选题]造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有（）。

A. 软件自动退出
B. 突然停电
C. 软件损坏
D. 数据库损坏

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