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- 物体体积越大,受到的空气浮力也越大。下列对加油站油罐计量描述正确的是（）。有利于提高销售目标的方法有（）。处理政府关系,首要的是（）。正确#
错误A、油罐的检尺点是在检尺口上的一个固定点或标记,即从该点起进
- 油品进货接收操作时,当要进行计量的油罐对应的“人工读取读数”中双击方框,勾选使其生效,即表明针对此油罐计量要采用人工模式,此时系统控制液位仪进行读数。内网不通：检查交换机与所连接设备的网线是否插好,可重新插
- 系统自动接收上级下发的变价通知单,存入数据库,并上传油品变价接收反馈给上级公司,变价前一小时对用户是不可见的。企业在经过市场细分后,准备进入的市场称之为（）。正确#
错误潜在市场
未开发市场
目标市场#
目的市
- 110BC005225汽车罐车运输的实际损耗每批次分品种统计申报,填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。安装橇装式加油装置时,斜垫铁应成对使用,搭接长度不得小于全长（）,各斜垫铁中心线相互偏斜角不应大于3°。以下哪种考核
- 由于业务或季节原因,加油站油罐内所装油品需要进行更换,此时需要将加油站油品进行换号。合理、恰当的销售计划最根本的作用是（）。某系统销售数据审核员在审核数据时,发现某加油站当日93#汽油在“零售管理系统帐表册
- 雪天后随时测定水高,及时排除罐内积水,防止水杂随油发出。在评估培训效果时,行为层面的评估,主要包括（）等内容。正确#
错误投资回报率
客户的评价#
同事的评价#
主管的评价#
- 先点击“保存”,再点击“操作完成”按钮,除（）外,火势不会太大,系统会自动接收变价通知单,存入数据库,并上传油品变价接收反馈信息给上级公司,变价前（）对用户是不可见的。对供应商进行评估,应考虑的方面是（）。操作人
- 班结提示“终端断开连接……”时,可能是操作问题,也可能是POS与BOS通讯问题。MTBE的研究法辛烷值是（）。通用锂基润滑脂可取代钙基、钠基及钙钠基脂,广泛用于（）温度范围内各种高速和与水接触的机械部件上。对供应商的
- 发货方负担定额损耗,收货方承受溢余,责任方负担超耗。确定由于承运方责任造成超耗时,由承运方负担。油品移出结束后,油稳后,需要在站级管理系统中先后点击的按钮是（）。客户服务中心可进行：（）,再点击“关闭”按钮
B
- 在油品计量中,我们可以将油量m称为油品重量。消费者形成了购买某种商品的动机后,如果不熟悉这种商品的情况,往往就开始了对这种商品的（）过程。如哪个加油站距离最近、油价最低、油质最好、有无促销品等。橇装式发电
- 在油品接收时,发生一单一车两仓卸一罐情况,并且有两个以上交货单号时,可以在一张单据中填写两仓的收油数据。不属于事故分析核心的是事故发生的（）。充分利用（）的功能,让优质固定客户享受VIP服务。正确#
错误A、过
- 测量结果都具有误差,误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。通过常压蒸馏,把原油按照（）的不同分割成为汽油、煤油、柴油等馏分。下列哪种摄像头安装在油罐区比较符合监控安装需求（）正确#
错误A、组成
- 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。加油站准备将一个单位开发为固定客户时,该单位领导扮演了（）角色。销售目标的分解不包含（）。
- 加油站销售新油品,可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。在各单组分汽油中,MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油,该普通驾驶员既是使用者,同时也是（
- 促销活动应尽量限制那些不可能成长为长期顾客的人参加,有效实现促销效果最大化。催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是（）。有些商品品牌差异明显,而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满
- 相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。编制应急预案要根据危险分析和应急能力评估的结果,确定最佳的（）。顾客说自己是记者,但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函,以下处理正确的是（）。加
- 其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,就会处于不满意状态。在统计分组的基础上,进而分析总体现象的内部结构特征.总体内部结构依时间推移而表现出变化规律性。这种统计分析方法是（）。企
- 加油站留住客户的时间越长,忠诚度越高,加油站所赚的利润就越多。管线冲洗采用空气吹扫时,应在排出口设（）油漆靶检查,以5min内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。同一地区公司下,多个地市公司、多个加油站的油品质量
- 煤油的零售损耗率为0.12%。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列（）为事故的间接原因。下列原则,在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。企业培训师的能力要求包括（）正确#
错误A、人的不安全行为
B、机械、物质
- 要定期对客户上门拜访,增加拜访频次,提高拜访的技巧和效率。（）是资金管理平台加油站管理模块的主要功能之一。正确#
错误A、监控功能#
B、支付功能
C、报销功能
D、核算功能
- 促销活动时,要善于抓住舆论中心,将促销活动与社会舆论有机结合,就能使该促销活动产生强大的社会效应,进而增进顾客购买的可能性。服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳的认错并及时采取补救措施,
- 衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。馏程测定装置水冷凝效果不好,不正确的处理是（）。HSE内部审核受审部门根据指出的问题,按有关规定进行纠正,经审核组
- 对固定客户加强站内引导,提供质量咨询、代办业务等更为贴心的服务。改善服务的软硬件环境,优化加油品种和加油机部署,合理排班,增加高峰期的服务能力,做到快捷服务。下列不属于加油站费用的是（）。加油站常用促销工
- 测量油罐外周长时,同一部位两次测量的差不得超过±2mm。采用公路方式运送其他油品,运输距离每增加50km,油品的额定运输损耗率增加（）。正确#
错误A、0.01%#
B、0.02%
C、0.03%
D、0.05%测量油罐外周长时,同一部位两次
- 柴油的零售损耗率为0.16%。常压蒸馏是炼油厂加工已脱盐、脱水原油的（）工序。发生顾客投诉事件时,首先应该（）。正确#
错误A、第一道#
B、第二道
C、第三道
D、第四道找出投诉原因
分析投诉内容
记录投诉内容#
解决
- 汽车罐车运输的实际损耗每月分品种统计申报,填报《油品损耗（溢余）处理凭证》。顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就（）。下列对加油站油罐计量描述正
- 测量油罐外周长时,钢卷尺应紧贴罐壁并与筒体垂直。根据购买者角色的定义,首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（）。班结时如果POS提示“2528”,“2526”,“2513”等字样的信息,可能是（）没有操作完。管道防腐层
- 任何一种促销都必须规定一定的期限,如时间过短,可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益,但他会主动寻求种种理由来减轻、化解这些不协调,经由不协调到协调的过程,消费者会有一系列的心理变化,这是（）购买行
- 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价,如果其结果小于1,则说明顾客感觉物超所值,处于比较满意或很满意的状态。催化裂化生成的汽油的辛烷值和油品安定性的关系是（
- 卸车定额损耗量的计算公式是:卸车定额损耗量=卸货前罐车计量数/卸车定额损耗率我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。某加油站加油员当班为4班3运转模式且该站存在应收预收客户,请问在零售管
- 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择,使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。以下关于《商品价格书》的内容不正确的是（）。下面（）不是设备安装的正确程序。客户可在加油卡（）两个环节中选择一个环节
- 累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单,可吸引顾客长期购买,既要开发新顾客,更要巩固老顾客。坏卡.挂失卡处理后,并主动联系地市级公司危机管理小组#
D、以上都不对A、加油站经过申请后即可进行倒罐处理
B
- 一旦加油站选择的细分市场发生突然变化,如外部环境的变化、消费者偏好的转移或竞争者策略的改变等,集中性营销策略容易帮助加油站调整策略,尽快摆脱困境。在进行网点的建设时应考虑到（）。量油尺量油与液位计测量对
- 在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下,可实行多个细分市场专业化策略。解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中,如VP显示营业中,可使用（）命令在BOS上测试与POS、Fuel Server通讯是否正常。当顾客对油品质
- 中国石油昆仑加油卡采用高起点的差异化营销战略,从产品差异化到服务差异化到营销手段的差异化实施卡片营销。对于加油站油品,差异化的营销战略在其生命周期的（）最为有效。正确#
错误A、导入期
B、成长期
C、成熟期#
- 在加油站没有竞争对手或者对手很少、很弱的情况下,可实行无差异化市场策略,这称为完全市场覆盖。容易引起媒体关注的因素主要有（）项。加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）在PPT中出现的图表分为（）。车用
- 中心城区高端加油站定位的目标客户群既关注消费环境,但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。车用润滑脂由（）4部分组成。根据《企业职工伤亡事故调查分析原则》,下列（）为事故的间接原因。发电机空负荷磨合期间,最
- 加油站推广监管分为自我监管、片区监管两种类型,并分别按日、按周、按月进行总结汇报。正确#
错误加油站推广监管分为自我监管、片区监管和市级监管三种类型,并分别按日、按周、按月进行总结汇报。
- 加油站的实际情况不同,其市场定位方式也不尽相同,常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。加油机必须进行有效铅封的部位为（）。根据柴油机的（）、使用条件和润滑部位的不同,润滑油送至摩擦
- 在加油站选择市场定位策略时,服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。催化重整产品中芳香烃含量可达到25%~60%,烯烃含量则小于（）。对一级集中核算业务流程总体设计原则描述不正确的是
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