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- 任何一种高品质的柴油发电机组其优良的特性能否充分发挥,使用寿命和可靠性能否达到理想水平,很大程度上取决于科学合理的安装。我国现行的营业税是对在我国境内（）取得的营业额征收的一种税。培训需求分析包含四个阶
- 用试压法校验呼吸阀时,先取出呼吸阀下面阻火器中的阻火材料,用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔,金属圆板上可压上重物以增加密封性。加氢裂化是在氢压下进行的催化裂化,将（）。加油站员工实际提供的服务未能达到
- 机组找平时,对于立式或四、八缸柴油机,把汽缸打开,将水平仪放在汽缸上部端面（即加工基准面）上进行检查；对于六缸柴油机,则利用飞轮基准面或曲轴伸出端进行检查。利用机座底不能有间隔,应使其受力均匀。下列法律法
- 埋地管道的防腐必须采用加强级的防腐绝缘保护层。柴油机的运动件由活塞组、连杆组、曲轴飞轮组等组件构成。它的作用是将活塞受到的气体压力通过连杆传给曲轴,并将活塞的（）变为曲轴的旋转运动而输出机械能。发生顾
- 加油站埋地敷设的管道是无缝钢管。埋地敷设的钢管由于受到土壤中各种酸、碱、盐类和地下水的腐蚀,因此必须在钢管内壁采取相应的防腐措施。正确#
错误加油站埋地敷设的管道是无缝钢管。埋地敷设的钢管由于受到土壤中
- 水压试验是指在罐内灌满水后用水泵继续缓慢向里注水使罐内造成一定的压力,以检查焊缝严密性和罐体强度是否合格。零售损耗量=月初库存量+本月入库量-（）-月末库存量。在加油站模拟核算中,下列（）与销售收入有关系。
- 与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并注水沉降稳定后进行安装,避免出现油罐使用过程中的基础沉降,而使管道有被拉断的危险。直馏产品不含（）或含量极少,性质稳定,不易氧化变质。下面（）加油站可将目标市场定位于高
- 加油机绝对禁止用水调试,应以实际使用的燃油试机。在各单组分汽油中,MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。应急训练的基本内容包括基础培训与训练、（）、战术训练、其他训练等。采用公路方式运送其他油品,运输距离每
- 清洗油罐作业中排出的含油污水必须经处理后才能排出。罐内清出的污物和用过的木屑等严禁乱倒乱撒,必须埋入地下。如果加油站至少具备两个以上的较大消费群体作为目标市场,可根据其不同的特点,采取（）策略,满足消费者
- 加油机送电后,必须仔细检查导线的接头是否安全可靠。在各单组分汽油中,MTBE的调和辛烷值均（）其净辛烷值。采用公路方式运送汽油,运输距离在50km以内,汽油的额定运输损耗率是（）。投诉能体现客户的（）。企业营销活
- 油罐清洗时通风作业应连续进行直到符合要求为止。如果条件限制,没有符合要求的通风设备也可以采取自然通风的方法。照明和动力线路的维护及故障判断排除主要包括（）三种情况。正确#
错误断路、短路和接触不良#
断路
- 防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后,才能接通电源,严禁开盖试机。危险源会在（）因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。销售收入减去销售成本的差额叫（）。属于精神激励的是（）。在加油站销售阶段,对散装油品
- 埋地油罐的设计和建造,应满足油罐在所承受外压作用下的强度要求。因此不能安装在车道下面。加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）促销活动效果评估的意义是（）。加油机的技术改造要求应满足（）消费心理学是研究
- 油罐沉降观测应设置观测基准点和液位观测标识。常用的精制方法有（）和脱硫醇。造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有（）。正确#
错误A、加压精制
B、高温精制
C、加氢精制#
D、催化精制软件自动退出
- 油罐的表面处理分为除油、防锈和酸洗3种,施工时应根据该顺序进行。事故应及时处理,结案时间一般不超过（）,交通事故处理如遇伤者未愈可适当延长,但一般不宜超过180d。正确#
错误A、60d
B、90d#
C、100d
D、80d油罐的
- 油罐沉降观测应按油罐容积的1/3分期注水,每期稳定时间不得小于24h。常用的精制方法有（）和脱硫醇。由于油品的同质性较强,下面（）的做法通常对加油站是错误的。促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。
- 应回填干净的沙子或细土,避免采用石块、冻土块等硬物回填,造成油罐防腐层被破坏,除（）外,火势不会太大,应立即使用灭火器进行扑救。检维修加油机防爆安全注意事项包括（）正确#
错误A、机油泄漏
B、输油管渗漏
C、轮
- 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。容易引起媒体关注的因素主要有（）项。零售损耗量=月初库存量+本月
- 加油机开箱后应检查整机铭牌和防爆电器的铭牌是否齐全。在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。加油站对外销售油品的进价成本（不含税）叫（）。发票部分包含（）个功能
- 充值点操作员受理客户帐户异常申请后生成申请,随后加油站管理员会对赔偿申请进行审核。顾客说自己是记者,但没有按照加油站经理要求出示记者证和采访函,以下处理正确的是（）。马斯洛需要层次论将人类的需要分成基本
- 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行脱机解灰,并完成扣款。县片区经理每月应对所辖加油站的（）进行定期.不定期检查。加油站负责人（）必须组织对加油站站油气回收设备运行情况进行例行检查维护,并将检查情况
- 同一地区公司下,某一地市公司下,某一加油站或多个加油站,多起质量类投诉属于重大影响类投诉。蒸发和氧化是石油产品在储运中的两种主要变化。蒸发是物理变化,氧化则是化学变化,先沿渗漏处涂调配好的环氧树脂补漏剂,涂
- 投诉按照性质和紧急程度分为三级。标准燃料中所含（）的体积百分数就是标准燃料的辛烷值。顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就（）。启封时,柴油机外部的防锈油应使用
- 有时客户不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。下列对油罐测量类型叙述正确的是（）。正确#
错误用于内部交接计量对油罐测量采用“操作控制”步骤#
用于外部交接计量对油罐测
- 打开页面；填写“申请单号”,点击“显示单据明细”按钮,点击“确认报废”按钮,礼品报废成功,库存中礼品数量减少。加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后,应（）。加油站（）应对其固定资产进行一次全面盘点。客户
- 客户卡片丢失后,在发卡充值网点进行挂失,客户需提供个人有效证件号或者单位主卡,供发卡充值点操作员进行核对,通过后进行挂失操作。加油站定额费用不包括（）。正确#
错误A、电话费
B、办公费
C、卫生费
D、折旧费#
- 挂失的卡片48小时内的发生的消费交易损失由客户自行承担。加油站模拟核算的流程是（）。①数据计算。②编制报表。③分析并依据结果提出建议。④收集数据。正确#
错误A、④—②—①—③
B、①—②—③—④
C、④—①—②—③#
D、④—③—①—②
- 客户在办理销户退款时,如果之前已经开具了退款部分的发票,应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。在风险矩阵评价法中,从人员伤亡程度、财产损失、停工时间和对声誉的影响等四个方面,对后果的严重程度进行评价取值
- 加油卡积分消费和兑换礼品时,不能开具发票。加油站视频监控系统的设置要求（）正确#
错误视频监控系统应对人员和作业行为.危险品状态.生产设备运行状态等进行监视#
监控系统应使监控区域有效覆盖.合理布局.图像清晰.
- 用户可以持有灰记录的灰卡到任一充值点进行联机解灰,并完成扣款。查看变价信息,未经授权的岗位不能查看,经过授权的岗位只能在（）处于空闲状态,而且变价前三十分钟才能查看。进行油品移库的原因是（）。加油站常用的
- 积分礼品申请查询可查询出礼品申请单据,包括退货申请单,退货申请单和报废申请单。下面（）不会导致安装自动计量管理系统计算机运行速度变慢。进行油气浓度检测时,塔类的检测点为（）。正确#
错误A、加油站自动化管理
- 加油机的电源总开关应设在室内,开关保险丝越细越好,这样有利于保护设备安全。解决前台POS班结后后台BOS还显示营业中,如收银员账显示营业中,需要确认是否已经到日结时间点进行了（）。正确#
错误A、日结
B、开班
C、
- 客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。正确#
错误客户服务中心的客户反馈与投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户服务中心的客户关心与营销业务,包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。正确#
错误企业营销业绩目标达成#
企业营销能力目标达成#
企业适应环境
- 加油站发生对帐差异时,加油站操作员首先定位差异原因,如果差异在EPS上,那么需要在EPS对进行调帐处理。加油站通过地罐校验,若罐容误差不高于（）,按校验前数量确认超耗。销售目标的分解不包含（）。加油站设备验收分
- 汽车美容服务包括打蜡、抛光、封釉、镀膜。加油站树立良好的品牌,获得了强有力的竞争优势,这是采用了（）市场定位策略。尿素分（）。非油品业务成本分摊暂不包括（）。加油机供电正常,但电脑不工作时,应（）。正确#
- 大面积机械化播种使用小颗粒尿素,小面积手工播种和追肥使用大颗粒尿素。汽车油罐车火灾的扑救方法主要有（）和就地取用灭火器扑救两种方法。促销预算可以通过（）的方式和确定促销的方式来确定。重量是表示物体（）
- 验收入库后,验收入库单要按省公司统一样式、要求填写,签字确认后报省公司非油业务部门。制定促销活动,要注意（）,独创性的促销活动一般会使顾客产生强烈的兴趣,有时整个促销策划的成功可能就在于某个特别耐人寻味的“
- 单位客户,持单位主卡或者单位证件,在发卡充值网点做副卡升级操作,升级成功后,打印升级凭证。不属于加油机灭火内容的是（）。坏卡.挂失卡处理后,要等（）后,原卡上的钱才能转到新卡卡账上？媒介关系工作方法有（）。
- 化肥可以与日用品摆放在一起进行销售。在站级管理系统中进行油品移库操作过程中,检查油品单发现调拨出库的信息不正确时,应按下列那种方式操作（）。投诉的客户往往是（）的客户。汽油的常规质量检测项目有（）。正确
川公网安备 51012202001360号